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罚款高达数百万？

商家想要说法

7月22日，电商圈子疯传：大批卖家汇集广州番禺奥园国际，想找知名跨境电商平台Temu要说法。

图源：商家群爆料视频截图

起因是TEMU平台的罚款政策，让平台卖家苦不堪言。据现场商家的爆料，有的商家累计因此亏损了数百万元。

图源：某商家视频号内容截图

对此，Temu并未作出正面回应。

反而在当天（7月22日）晚上10点40，Temu发布新版“商品质量事故处理规则”！

Temu称，该新规是为了提高卖家销售的商品质量，保障买家权益并提升买家满意度。

主要内容是：所有在Temu上销售的商品、品类，若出现商品质量事故等问题，将对商家处以500、1000、3000、5000以及10000等不同基数的罚款。

图源：Temu新规截图

白天，商家聚集；晚上，平台就出新规，实在太过巧合。

到了昨天（7月29日），香港卫视HKS微博信息称，又有200多名中小商家再度聚集在Temu广州总部。

这一次，同样有现场的商家表示，其统计的商家罚款金额共计约1.14亿元，涉及279家商户。

电商天下查阅发现，香港卫视HKS微博账号认证为“香港卫视官方微博”，粉丝量64.5万。因此，虽然其他主流媒体并未跟进，但香港卫视官方微博的报道或具备一定的真实性。

02

屡屡被维权

难阻Temu突飞猛进！

类似的事件，Temu或拼多多并非第一次出现。

早在2018年6月，众多商家前往拼多多上海总部的事件，震惊行业内外。

彼时，商家称拼多多以“商品描述不符”为由，要求商家缴纳营业额300%的罚款；或在毫无征兆地情况下，强制冻结商家货款，关闭商家关联店铺，而商家申诉却无回应。

2024年3月，数十位商家来到Temu广州总部楼下，原因可能与Temu彼时新上线的“高价申报率系统”有关，该功能被部分商家认为“有诱导商家”的嫌疑。

2024年5月，有媒体报道Temu楼下又聚集了一批手持横幅的商家，有商家晒出罚款明细显示：该商家1个月内累计罚款金额高达近32万元！

再加上这个月的两次，短短半年不到，Temu竟遭遇近4次商家聚集事件，频率不可谓不高。

然而，上线不到2年的Temu，业绩却是一路高歌猛进，已成为全球增长势头最强劲的跨境电商平台之一。

据悉，Temu于2022年9月1日正式上线，至2023年12月，Temu的独立访客数量便已达到惊人的4.67亿人次！且其规模甚至超过阿里旗下速卖通，位列全球第二，仅次于亚马逊。

就在7月22日事件前不久，Temu还发布了一份最新的出海战绩：2024年上半年，其GMV已突破200亿美金。而2023年全年，Temu的销售额“只有”180亿美金！

更恐怖的是，销售额达到200亿美元GMV，SHEIN用了9年，TikTok也用了3年，Temu只用了不到2年！

Temu发展这么猛，固然离不开广大商家的大力支持。

一方面，当前大背景下，低价是平台竞争的有力武器，而Temu在定价方面掌握了较大的话语权。

商家爆料，Temu有着严格的价格审核机制，倘若商家对商品的报价高于其他平台上的同类商品，Temu有可能会要求卖家重新报价。

此外，为了进一步做大低价优势，Temu还推出了前文提到的“高价申报率”新系统。

公开资料显示，该系统会对卖家拒绝平台推荐价的频次进行计算，一旦该频次超出特定阈值，就会触发这一机制，对卖家予以惩罚，使其不能上新，并且订单金额也会从限制日起被冻结30天。

这多少也意味着，Temu的低价，似乎有一点“强迫商家”的色彩。

另一方面，Temu的全托管模式，成为吸引商家入驻的利器，最终迅速扩大平台供给，满足海外消费者的需求，把握跨境电商的风口。

Temu的全托管，是由平台负责商品定价、营销获客以及履约等，商家作为供应商只需将货物备至仓库，从而形成“供应链－平台－海外消费者”的交易链路。

图源：Temu

正是因为吸引到众多中国卖家加入，TEMU才能迅速席卷全球50个国家和地区。

03

屹立不倒

根源何在？

不容忽视的是，商家聚集要说法历来是大事，任何一个平台都不想见到！同样的遭遇，如果单拎出来一件放在淘宝、京东等巨头身上，或将引发行业剧震。

然而，屡屡被商家上门要说法的Temu，似乎并未有太大影响，个中缘由值得深思。

其一，商家被平台罚款导致利益受损，固然值得同情，但商家本身经营是否合规、是否侵犯了消费者权益，我们不得而知。

因此，有网友表态：支持拼多多处罚将残次品当优质品卖给消费者的无良商家！

其二，法治时代，聚集的一方并不一定就是对的，不一定“谁闹事就谁有理”，一切都应依法办事。

过去，不少企业怕影响不好，遇到商家聚集可能会选择息事宁人。但如今，企业基本不吃这一套，如果商家们的权益确实被Temu不法侵害了，诉诸法律才是更好的办法。

而商家们并没有证据证明Temu有违法犯罪的事实，才是Temu始终安然无恙的根本原因。

其三，Temu到底好不好、值不值得做，或许沉默的大多数商家心里知道。

Temu疯涨的业绩，或许能从侧面证明：包括广大中国卖家在内的全球商家，搭上了一条高速发展的新船，掘到了新的黄金。

当然，屡屡出现商家上门的事情，Temu也有责任。

这么大的平台、这么多商家做生意免不了出现争议纠纷，而妥善处置这些纠纷是平台方的义务。

事实上，拼多多Temu大可以公开他们是如何处置与这些商家的争议的，只要站得住脚，不仅能打消大众质疑，也能有效震慑其他商家，减少甚至杜绝类似事件的发生。

但目前来看，Temu选择了低调冷处理，甚至是有逃避的嫌疑。而这种“低调”何尝不是一种“傲慢”呢？