作者微信公众号：互联网品牌官（ID:szwanba）

作者 | Hiu

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“人类唯一能从历史中吸取的教训就是，人类从来都不会从历史中吸取教训。”

黑格尔的总结真是到位。

这不，距离Manner咖啡店员与顾客发生冲突至今才不过3个月时间，又一个茶饮品牌狠狠地踩在社会情绪的痛点上，借着“玩梗”之名公然“侮辱”打工人。

9月18日，话题#古茗玩梗翻车致歉#冲上了微博热搜榜一。

古茗自认为的“玩梗”，源于一则“员工头挂罪牌、手戴纸托手铐”的视频，配以“以示禁戒，下次...没有下次了”的文案。

▲ 图源：小红书

这个造型跟古代囚犯上刑场前的形象有着高度相似之处，单看图片的话会感受到扑面而来的压迫感。

根据网传视频（原视频已被删除），员工会用比较随意的口吻念出自己的“所犯之罪”，并且伴随着笑声。

但大部分网友看完后，压根笑不出来，反而有一股心酸涌上心头。

认为这是对当代牛马极强的侮辱。

无法理解古茗这样的做法，有人直言，“古茗是不是疯了。”

独乐乐不如众乐乐，网友建议让古茗老板也挂上牌子一起“玩梗”。

这是抽风，不是抽象！

有些玩笑开不得，也别想着拿玩抽象开脱。

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意识到舆论的风向不对，古茗也立马出来致歉了，同时也解释道“该视频借鉴了抖音平台上热梗‘舔狗罪’+‘双杯杯托手铐’的创意，结合门店工作场景，由分公司员工与门店员工扮演并拍摄。”

▲ 图源：微博@古茗茶饮

该条微博底下的一条高赞评论表示，“你们最该给员工道歉和补偿。”

据新京报消息，涉事门店位于广东深圳龙华区。一位参与视频拍摄的员工称，“三个员工是自愿参与拍摄的，是闲暇时的自娱自乐。”

不论员工是自愿还是非自愿拍摄的，这种带有强烈打工人身份属性且又是偏负面、压抑的内容，向来都是品牌宣传的禁区，容易触发打工人群体的抵抗情绪。

即使出发点是玩梗、娱乐，品牌还是不要触碰为妙。

就如网友说的，打工人可以私底下自嘲玩梗，可一旦跟品牌、工作扯上关系，很容易变成地狱笑话。

打工人可以自我调侃是牛马，因为这是自嘲，也是情绪宣泄。

但没有老板会自豪地跟别人说自己的员工是牛马，因为这不是坏，而是蠢。

所以，玩梗可以，但一定要弄清楚对象和语境，也要把握好这门冒犯艺术的尺度。

再者，作为拥有近万家门店的连锁茶饮品牌，这么一家庞大的企业，古茗通过这个视频想传达的价值是什么？

让员工记住自己犯过的错，避免下次再犯？

一个有员工关怀的公司，应该不会通过这类“玩梗”视频来管理员工吧，而消费者也不愿意选择一个不尊重自家员工的品牌。

国内顶流商超胖东来的创始人于东来曾说过：“只有员工幸福，顾客才会幸福。”

温暖是可以传递的。

当一家企业善待自己员工的时候，散发出来的品牌温度，消费者是可以感受到的。

可惜，这样的企业还是太少了。

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更可悲的是，这种自上而下的压迫式管理，甚至成了资本家们心照不宣的共识，在服务行业，尤其是餐饮行业十分常见。

前几天，知名烘焙品牌好利来发出了一则通知，上面写道：近日市场一位伙伴于休息期间驾驶摩托车发生意外不幸身故，公司决定禁止所有伙伴在任何场合驾驶或搭乘摩托车。并称如发现有伙伴仍然私自驾驶或搭乘摩托车，公司有权与其解除劳动合同。

▲ 图源：好利来

典型的这是命令不是通知！

据南方都市报消息，好利来客服证实了该通知的真实性，并回应称“公司本着为员工安全着想”。

这种忽略个体差异和环境等因素的“一刀切”管理思维，显然是荒诞且无理的，甚至已经涉嫌违法了。

有律师认为，“本质上，公司的规章制度应该是跟工作相关的。骑乘摩托车是生活性的活动，也不是违法性活动，公司是无权干涉的。”而“违反禁令便解除劳动合同”的要求，也涉嫌违反劳动权益保护相关法律法规。

在舆论上，大部分网友都觉得“好利来管得太宽”。

还有人举一反三，“一个员工出车祸，是不是所有人都不能开车了？”

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值得一提的是，好利来就像烘焙界的海底捞，以卷服务出圈，差异化的服务有“制服诱惑”和“跪式服务”。

“制服诱惑”是指经过空乘标准筛选的服务员，他们颜值出众，都穿着统一的粉色服饰。

“跪式服务”是好利来送蛋糕上门服务中的一环。

配送员往往是一名帅哥，同样穿着统一的蓝色或黑色制服。在向顾客展示蛋糕是否完好的过程中，他们半蹲单膝跪地，语气温柔，动作行云流水。

▲ 图源：小红书网友

差异化的服务为好利来带来了流量，同时也实现了品牌溢价。

没错，顾客在享受到这种“至尊无上”服务的时候，其实有一部分金钱是花在服务上面的，“羊毛出在羊身上”就是这个道理。

只是不知道为了呈现这种服务，这些员工都经历了怎样的培训过程以及被怎样的考核标准约束着。

海底捞之前就被爆出过存在体罚以及罚抄等现象。

通过不断压榨员工身心健康而勉强维持企业的“热情服务”，不但不能讨好消费者，还会让消费者感到怪异和不舒服。

还是那句话，温暖是可以传递的，情绪也是可以传递的。

只有企业真的把员工当人，将人文关怀融入到管理之中，员工才有可能发自内心地认同这家企业，才有可能真心对顾客好。

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这些企业接连不断的翻车事件，都有着一个共性——在打工人的雷点上蹦迪，极易引起打工人的普遍共情。

不要忘了大部分消费者也是打工人。

相信没有人愿意在工作中被公司定上“罪名”，戴上胸牌和手铐，被同事围观和拍摄视频，然后被发布到网络上吧？

也不希望公司打着“为我好”的旗号，干涉自己的日常生活，甚至是以“解除劳动合同”作为威胁吧？

员工做错事要处以相应的惩罚，这点可以理解，目的是小惩大诫嘛。

但惩罚必须有个度，最起码要尊重员工以及遵守劳动法。

而且是否也应该赏罚分明，有惩处也要有与之相应的奖励制度。

员工只是为你打工的，不是为你卖命的。

希望企业能领悟到，尊重员工等同于尊重自己，企业才会获得消费者的尊重。