双11虽然已经过去了，但双11狂欢过后的“一地鸡毛”还在继续。

这回站在风口浪尖的是巴黎欧莱雅！

相信不少人已经了解了事情的大致情况：

在10月份双11预售期间，巴黎欧莱雅的一款面膜登上李佳琦、薇娅的直播间，预售价格是429元50片。

当时，巴黎欧莱雅在官方微博称李佳琦直播间将会是全年最大优惠。

然而神奇的是，11月1日在官方旗舰店直播间里同样是这款50片面膜的到手价却只要257元。预售比现货贵66%！

简单来说，就是欧莱雅开始给两大主播承诺了直播间最低价。等两大主播宣称自己是最低价卖了之后，欧莱雅又在自己的直播间发了更低的折扣券。

也就是说消费者苦哈哈守在直播间抢预售、又是凌晨熬夜付尾款，各种折腾完，最后预售买的还没直接买来的便宜。

而且本来承诺11月3号前发货却迟迟没有动静。在消费者的催促下，客服说紧急发货，后来对话框里全是“机器人”自动回复。

可能是为了防止大家用天猫的“保价退款”，巴黎欧莱雅竟然直接下架了该款面膜。

欧莱雅这一通骚操作着实惹怒了不少购买了该产品的消费者。

不少人纷纷跑去投诉，要求欧莱雅退差价。目前在天猫投诉平台，相关巴黎欧莱雅的投诉已经达到了2万多条，大多与此次事件有关。

#欧莱雅被指虚假宣传#等话题也登上微博热搜。

更可气的是，欧莱雅天猫客服向消费者解释安瓶面膜退差价问题时竟然说：“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

还称：“购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

好嘛！自己做阴阳人、双面派倒还有理了。大家疯狂抢购、预售那天怎么不去劝大家理智消费。

巴黎欧莱雅的脑回路也是让人难以理解，不但得罪了消费者，这回还把李佳琦、薇娅给坑了。不少人冲着全年最低价的诱惑涌进了他俩的直播间，结果货卖完了，转头就把他俩给出卖了。

说实话，如果企业与头部主播商定好，并宣称是“全年最大力度”，但是却有其他更低价格的销售政策，这样的宣传就是虚假宣传。

如今巴黎欧莱雅已经在官博中默默删除了“全年最大力度”的字样。只剩下被“摆了一道”的李佳琦、薇娅在风中凌乱。

面对消费者的满腔怒火以及滔天舆论，巴黎欧莱雅官方始终沉默应对，反而是李佳琦、薇娅出来兜底。

昨晚，李佳琦、薇娅双双发布声明称巴黎欧莱雅相关行为“是对10月20日预售开启第一天蹲守直播间、信任直播间、并在直播间购买该产品的消费者的一种不公平。”

并宣布与巴黎欧莱雅暂停合作，还表示若24小时后巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，双方将对相关消费者给出相应的补偿方案。

真是心疼他俩五分钟，明明是巴黎欧莱雅的错还要站出来替品牌方背锅、兜底。

巴黎欧莱雅真是绝了！戏弄了所有人，自己像没事儿人一样。

终于，在今天凌晨2点多，巴黎欧莱雅官方终于发声了，发布了一则《关于“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及对“薇娅和李佳琦声明”的说明》，公章都没来得及盖。

好嘛，憋了这么久原来是在等耍消费者和耍李佳琦、薇娅的两件事儿一个声明全搞定，效率真是“高”啊！

但是洋洋洒洒写了几百字的声明，我读来除了道歉之外没有任何的信息量可言，这件事儿到底怎么解决，具体方案是什么一个字儿也没说。

这位网友总结的那是十分到位：

而且在这份声明里怎么看都在甩锅平台啊，称“双十一促销机制过于繁杂”。说此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，平台系统自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上所致。

天猫：原来是我的错？！

看来双11的奥数级的优惠算法不但让消费者迷糊，连欧莱雅也迷糊了。

但这并不能成为巴黎欧莱雅甩锅的理由，毕竟人家天猫平台双11做什么优惠活动，肯定也是跟你品牌方共同商量、确认的。

自己没搞明白规则就堂而皇之去宣传“年度力度最大”本身就是不负责任。

别的咱先不说，就巴黎欧莱雅处理这件事的公关水平简直“幼儿园水平”，太灾难了！

首先，舆论出现之后官方没有及时出面形成统一发声出口，而是任由客服直面满腔怒火的消费者，于是我们看到了“李佳琦也是打工人”“怼消费者自己不理性消费”“退款要提供录屏”等无语回应。这些无形中都放大了这波舆论的负面效应、增添了更多的负面素材。

其次，作为事件的第一责任方，竟然比李佳琦、薇娅回应都晚，兜底的事儿竟然也让两大主播干了。这造成的后果就是——不但戏弄了人家还让人家帮品牌方插屁股，根本没把消费者当回事儿。不但没有一个真诚的态度，连对事情一个积极负责任的好形象也没捞到。

再次，不积极不主动的后果就是——大家都觉得品牌在甩锅。说实话，企业公关甩锅基本上就没有好下场。在这样一个消费者主权的时代，品牌傲慢的时代已经终结了。事件发生后，巴黎欧莱雅始终缺乏与消费者的同理心，没有站在消费者视角去解决问题，而是在极力想把自己从这件事抽理出来，这显然会适得其反。

我预测，这件事儿最终的结果大概率也是退差价收尾。但经此一事，巴黎欧莱雅这种灾难级的公关水平不但让其即使做了最实在的补偿也没有得到任何形象上的挽回，与消费者的这一道裂痕或许永远都不会复原。

这对巴黎欧莱雅来说才是最悲催的！

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