奶粉行业又又又出事儿啦！

这回是雅培！

当我看到热搜里“雅培被召回”的字眼，心想这事儿可能严重了，毕竟涉及到孩子的“饭碗”。

事情要从中国海关总署前两天发布的一则公告说起：

公告里的字眼刺痛了不少人的神经——

提醒消费者“暂不通过任何渠道购买”以及“立即暂停食用”美国雅培公司旗下相关婴幼儿产品。

原因是美国食品和药品监督管理局收到了关于雅培奶粉4名婴儿感染坂崎克罗诺杆菌和新港沙门氏菌事件的投诉。

事件涉及到了雅培三个系列奶粉，虽然按照目前初步的调查结果:

在涉事工厂的非产品接触区发现了阪崎克罗诺肠杆菌，但是没有证据显示存在沙门氏菌。

不过面对消费者的质疑，雅培不得不发布公告宣布召回奶粉。

好巧不巧，这次召回的奶粉中就包含出口到中国市场的婴儿营养补充剂喜康宝贝添产品。

官方召回，天猫、京东的雅培官方旗舰店也下架了这款商品。

事情至此在网上彻底炸开了锅，仿佛抓住了所有宝妈宝爸的命门，一颗颗心脏都跟着纠了起来！

毕竟在包括我在内的多数国人认知里，当年三鹿奶粉的三聚氰胺事件之后，国产奶粉被一棒子打死。

以雅培、雀氏为代表的国外奶粉成为大家眼中品质的代名词、香饽饽。

此番被“打脸”，谁能接受得了，尤其是宝妈宝爸们！

但大家的态度却各不相同：

“理智派”依然站雅培，但“出事儿”了是既定结果就得认不是。

“感性派”大骂美国佬没良心，给孩子吃的东西卖的贼贵还出问题。

“国产拥护派”趁机安利国产奶粉yyds！

但更多的宝妈宝爸是在心急火燎的询问自己孩子吃的XXX款没事儿吧，真是可怜天下父母心。

大家之所以反应这么大，主要是这俩病毒太可怕了：

坂崎克罗诺杆菌感染可能造成早产儿、低出生体重婴儿、免疫力低下婴儿罹患脑膜炎、败血症或坏死性结肠炎，死亡率可达40%-50%。

沙门氏菌是一种肠道致病菌，不同类型的沙门氏菌可引发伤寒、发热、腹痛。

虽然也有不少网友借机说风凉话，但这事儿确实不能怪宝妈宝爸们“崇洋媚外”。

因为这款婴儿营养补充剂喜康宝贝添可不是普通的奶粉，它是专门针对那些早产/低出生体重婴儿设计的“特殊”奶粉。

一般也就雅培、美赞臣、惠氏等国外品牌有生产，国产少有早产儿奶粉和强化剂。

随着舆论声势的扩大，压力来到了雅培中国这边：

2月21号晚上雅培官方发布了一则回应公告：

划一下重点：

1、在中国大陆销售的产品中，仅有一款产品召回，喜康宝贝添婴儿营养补充剂，其他的放心使用。

2、购买了涉事奶粉的直接拨打客户电话退货。

从公关的视角来看这则公告回应还是可圈可点的，紧紧围绕公众关心的“产品”和“退货”两个重点展开：

首先对大家极为关心的“到底哪款是问题产品”进行了详细的解答。

其次也给出了相应的可操作的退货补救措施。

没有打感情牌，也没有夹带私货。

仅这一点就完胜了不少品牌。

但愿这不只是停留在品牌对外公关层面冠冕堂皇的漂亮话。

处于舆论漩涡的当然不止雅培，还有代言人。

毕竟“品牌负面暴雷，拿代言人祭旗”早已成为了大众共识。

于是压力又来到了雅培代言人这边：

但谁能想到雅培奶粉目前的形象代言人袁弘，以及之前的代言人朗朗、金喜善、孙俪都安然无事。

偏偏雅培2013年的古早代言人——孙燕姿被骂惨了！

从网友关注的焦点来看：

这一方面和孙燕姿早年的一段争议言论有关。

另一方面和2013年雅培受肉毒杆菌污染但品牌方却刻意隐瞒有关，当年闹得沸沸扬扬。

这也成为当事代言人孙燕姿一个洗不掉的污点。

互联网的记忆在这件事上体现的尤为明显，网友们多年来始终在不遗余力的讨论。

不管是2021年雅培奶粉因检测出微量香兰素而被罚900多万元人民币，还是这次的病毒召回事件。

每一次雅培出事儿，孙燕姿必定陪着挨骂！

以至于这两天还有网友拿孙燕姿当年为雅培拍摄广告片的一段话来说事儿，想来让人哭笑不得。

可称得上史上最惨代言人了！

但依我看，当年的雅培毒奶粉事件孙燕姿正值代言期，承担着品牌产品的连带责任，挨骂不冤！

但如今这么多年过去，双方合作也早已结束，就着今天的事件对孙燕姿谩骂属实有点说不过去。

但她偏偏代言的是一个大众极为重视食品安全的婴幼儿奶粉品类。

毕竟谁家孩子不是父母心尖上的肉。

消费者之所以选择雅培既是基于对一个百年品牌的信任，也是对代言人的信任。

也正是源于父母对孩子“饭碗”的高度重视，一直以来奶粉行业都有一个看似奇怪的现象：

几十块钱的成本，卖到四五百、五六百，奶粉越贵越好卖，便宜反而得不到认可。

有人说这是妈妈们的智商税。

要我说这事儿不能用简单的市场思维去解读，2008年三聚氰胺事件之后，国人对奶粉异常敏感，包括价格。

当大家没有专业知识去衡量优劣的时候。

那就只能依托于“便宜没好货，好货不便宜”这样朴素的认知去挑选奶粉。

昂贵的洋品牌自然备受青睐。

但可悲的是：

这种因昂贵建立的品牌信任极易被打破。

这次一百多年的雅培不就是个反面嘛！

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