品牌粉丝已经越来越习惯通过微信公众号了解品牌的最新产品和活动，也会时不时的在聊天框留言与品牌互动，很多品牌都会在微信后台设置自动回复，以便能第一时间响应客户。

今天小犀要说的是，如果您仅仅使用微信后台自带的自动回复来响应您的客户，是远远不够的。通过Linkflow+微信赋能，您可以针对更多特定的场景给粉丝提供更精准的回复。

我们先来了解一下微信后台自带的自动回复功能，主要分成以下三种：

• 被关注自动回复：用户关注公众号时立即收到的回复（所有关注渠道无差别的回复）。

• 消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复（若粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复）。

• 关键字自动回复：针对回复的特定内容进行全匹配或半匹配，符合条件即触发回复（订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复）。

这些功能可以满足基础运营需求，但针对以下稍复杂的场景，就显得无力了：

1. 当想给某个特定活动关注的微信粉丝，回复活动相关信息又不希望影响其他渠道关注的粉丝时；

2. 除了关键字，还想针对其他比如扫码、点击菜单等互动行为进行自动回复时；

3. 自动回复的内容除了文字、图片、音频、视频、卡券以外，还想回复某个H5页面、模版消息等内容时；

4. 当客户在留言中包含多个关键词时；

微信后台自动回复模块有非常清晰的标注“如具备开发能力，可以更灵活的使用该功能”。

通过使用Linkflow，无需额外开发，即可充分挖掘自动回复在不同场景中的使用潜力。

品牌同时在做的活动或者吸粉渠道通常不只一个，比如品牌在地铁广告投放618大促的广告，关注后需要回复小程序商城。同时日常有老带新的邀约活动，新粉丝关注后需要回复老带新专属优惠券。别忘了，还有通过直接搜索公众号关注的粉丝，对他们回复通用内容即可。这就有三种不同的关注回复场景，对应三种不同的消息内容。Linkflow可通过设定粉丝扫码的UTM参数值，触发不同的消息内容，如下图，针对618活动关注的粉丝，发送小程序商城。

老带新活动也按此方式创建一条工作流，而普通搜索关注的粉丝，设定活动值为空即可。

自动回复不仅仅是关注、留言的时候需要，针对更多其他的单个或多个互动行为的组合，也可以自动触发自动回复。比如在服装品牌的微信公众号，当粉丝多次点击小程序中的裙装产品，或菜单中的裙装按钮，即触发裙装指定优惠券。在Linkflow中，先通过动态组筛选7日内点击裙装菜单超过5次的用户，然后针对加入该动态组的用户发送裙装优惠券。

微信后台自带的自动回复功能，仅支持回复文字、图片、音频、视频、卡券。除此之外，还希望给参加抽奖活动的粉丝自动回复H5抽奖页面；又或者如618大促的例子一样，回复小程序商城；针对扫码报名课程的粉丝回复课程模版消息等等。通过Linkflow，这些均可一一实现，Linkflow支持十种微信消息的回复，如下图。

粉丝在回复时，不会严格按照品牌设定的规则进行，多关键词包含在一次留言内容中的情况也很常见。这种情况下，微信后台会直接判断回复默认的信息，而非关键词内容。通过Linkflow，可以精细化的设定关键词触发规则。还是以服装品牌的公众号为例，粉丝留言裙装、裤装两个关键词时，品牌可以设定优先回复裙装优惠券，或者同时回复裙装和裤装优惠券。如图，只要关键词包含“裙装”，不管是否有其他关键词，都会可以回复裙装优惠券。