从工具到解决方案，有赞十年和商家一起成长
眼下，公域流量的红利正以肉眼可见的速度消失。对商家来说，怎么去运营好积累下来的私域流量成了重中之重。在昨天有赞一年一度的门罗大会上，有赞CEO白鸦也表示，零售商家的整体增速都没有过去快了，消费升级和增长都在回调，不管是一二线城市还是三四五线城市，整体都不会再有疯狂的增长了。在这样的背景下，时代对商家的随机应变能力、在各个场景下服务客户的能力提出了更高的要求。而随着获取流量的成本不断攀升，私域流量的重要性正在日益提升，不仅成为了当下品牌运营的核心方式，也已经成为新品牌崛起的必要条件。如何把握自己的私域流量，成为了时代变化所产生的新需求。作为从事零售科技SaaS服务多年的企业，更好地满足商家们的“新需求”，和“客户一起成长”成为了本次有赞门罗发布会的要点。会上，有赞公布了过去一年在解决方案、产品、服务等方面的重要升级迭代，宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”，并发布了首个基于私域场景打造的人工智能引擎有赞Jarvis。在陪伴商家和客户走过十年的有赞看来，与顾客共同成长是企业最有效的成长路径。在这个更加追求真实有效的经济环境下，有赞也完成了自我升级和迭代。发布会上，有赞COO兼联席总裁浣昉宣布业务从“开店营销解决方案”，全面升级到“私域运营解决方案”。前者是以私域商城生意为中心，后者则是以客户通盘生意为中心，这是两者的核心区别。私域流量的盛行，让越来越多的企业投入其中。但私域流量是一个系统化的工程，涉及企业多方面的变革。并且各家品牌具体情况存在差异，因此需要更加具体、多样化的运营方案，这是商家们需要更加全面和精细化的私域运营方案的底层逻辑。一个事实是，有赞在私域运营服务上的尝试很早就开始了，此次全面升级是建立在足够的经验积累和成功案例之上。观潮研究院报告显示，新锐品牌在选择运营私域的工具时，约72％会选择使用有赞。这意味着有赞已经成为众多新消费品牌创业公司们重要的交易和运营基础设施。在这样的基础之上，有赞跳出了原有偏行业和类目的视角，回归到生意的本质，从经营业态看到了广泛服务的三类核心的客群在用不同的模式运营私域，分别为内容变现、品牌DTC和门店数字化。进入新媒体时代以来，越来越多人投入自媒体大军，希望通过优质内容创作以知识付费和广告实现“财务自由”。而发展到一定阶段后，内容电商带货成为了新的变现路径，“内容+”的产业化生态不断壮大。但是在流量竞争愈发激烈的今天，内容生产者们也面临着不少难点。比如，不同的内容平台有不同的内容风格，微信图文博主在直播、短视频两种内容形式上迎来创作挑战。广告收益的分流，电商带货的经验和能力不足等问题，也都成为了拦在内容生产者们面前的一只只拦路虎。发现客户需求，提供解决办法。有赞针对内容变现客户所遇到的挑战，在货品、内容、交易三个板块的一些关键场景提供解决方案。货品板块，有赞会提供包括供货商对接、选品推荐、爆品打造等一连串的服务。内容板块能够给商家提供一些参考，还可以让商家把自己的店铺打造成种草社区。交易板块除了常规的微商城和小程序商城，有赞能够给自有app的客户直接接入电商商城，还能实现直播到带货的无缝衔接。一个典型的案例是，作为全国文化领域排行前五的文化类自媒体，“国馆”在内容电商供销一体化转型过程中，充分放大行业上下游信息差优势，整合供应链产品、内容端能力，通过有赞分销市场、有赞客拓宽B端销售渠道，当前渠道端年营收贡献已破亿。而除了“国馆”，唯你严选、辣妈学院等不少细分领域头部自媒体，在与有赞的持续合作下，内容变现能力均得到了较高的提升。内容变现之外，有赞也针对工厂品牌、新锐品牌、成熟品牌这三类品牌，在DTC模式的推广过程中所遇到的不同挑战，提供了侧重不同的DTC解决方案。DTC模式已经成为越来越多品牌的考量，而它对企业数字化转型也有着重要的意义。数字化生活已成为未来生活的必然趋势，进行数字化转型升级，对门店来说，无疑是一条最好的出路。针对零售店、服务店、连锁店三种类型，有赞在总部、渠道、导购上，也实现全员上线进行数字化管理与赋能。给客户提供什么样的解决方案和创造什么价值？这是有赞十年以来一直思考的问题。十年下来，无论是对有赞还是商家来说，这都是一次必要的升级。在发布会的深度对谈环节，有赞创始人兼CEO白鸦说道：“某种程度上，疫情或者经济回调给我们带来了一个新的市场结构性的机会。没有想到，企业服务行业里SaaS供应商变成了一个不小的赛道。”事实的确如此，受政策支持及疫情影响等因素作用，近年来中国电商市场热度高涨。在过去两年，商家更加注重SaaS服务商是否能够带来真实有效的解决方案。拥有十年服务经验的有赞，也在这个特殊的时间节点针对商家私域运营三个阶段，推出了五项核心服务。所谓三个阶段，是指基础培训，私域启动、私域经营咨询，而五项服务则是指基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务、门店私域经营咨询服务。在基础交付服务方面，有赞能够提供包括课程、培训、方案及搭建辅导等方面的赋能。但这并不是“千篇一律”的服务，而是会根据商家不同的经营场景，来做更精准的调整。至于第二个电商私域启动服务，主要是针对品牌方、自媒体、直播达人等非门店客户，提供私域布局的指导和带教，帮助客户迈出私域运营的第一步。比如美容仪商家飞莫，通过有赞设计的私域布局和运营指导，经过不到三个月的尝试，复购率从不足20%提升至50%，客单价和主动咨询率也得到了大幅提升。相比电商品牌，任何门店提升GMV都离不开提升用户量和高客单价量两个维度，与之相对应的是要重点围绕终端门店和导购展开。针对连锁门店，有赞门店私域启动服务分为调研诊断、项目规划及落地执行、结果量化，三个环节进行落地推进；而针对单体门店线上线下一体化的经营诉求，有赞也推出了基础建设、体系设计、实操演练三步走的服务。品牌私域经营咨询服务，这一服务的核心是基于模式创新，帮助商家寻找增量杠杆，具体会落脚在模式设计、陪跑与代运营、系统设计上。以国民食用油品牌金龙鱼为例，有赞帮助其在私域运营上沉淀出了一套搭建获客体系、构建私域精细化运营模式、探索创新私域价值模式“三步走”的打法。在前两步的精准实施后，金龙鱼年度预计成交超千万。第三步将会从筛选高价值目标人群，开展会员运营、异业合作等多方面，帮助金龙鱼打造多场景、多人群的一站式健康饮食服务体系。授人以鱼不如授人以渔，有赞的最后一个核心服务是门店私域咨询服务。能够帮助门店商家的业务一号位、操盘手、执行者提供自上而下私域经营咨询。互联网的诞生打破了一切生意的边界，对于商家来说，潜在的客户数量与客户价值相比当年早已不在一个水平。但对于商家来说，如何有效获取客户信息，并且由此构建精确的客户画像，再针对不同客户开展个性化的营销策略，最终顺利达成营销转化，这一套“打法”的落地与实施依然是个集体性难题。有赞十年经验总结出的方案，不能说是唯一的方案，却是一个对的方法。人工智能经过这几年的发展，很多领域已经有成熟的技术积累。在移动社交新浪潮下，私域流量亟待数字化转型，人工智能引擎无疑是商家发展之路的必备助手。本次门罗大会上有赞发布了黑科技人工智能引擎“有赞Jarvis”，锌财经了解到，“Jarvis”的名字取自“Just A Rather Very Intelligent System”，意思为“仅仅是一个非常智能的系统”。寓意的背后，也可以看出有赞和Jarvis的服务都是以顾客和商家为中心。Jarvis承担的是一个助手的角色，是去更好地帮助人、帮助商家做到更好。正如白鸦所表示：“有赞的Jarvis不是为了替换人，而是为了增强人。帮助客户在选品、定价、SPU的设置、营销、会员的设计，所有的方方面面给到更准确的经营选择上的建议，让客户的每一个选择的成功概率会更高一些。”同三大解决方案一样，Jarvis的诞生依然是建立在有赞多年的移动零售服务经验，以及技术和数据上的积累之上。过去三年里有赞一直在智能化上持续探索，并沉淀了28个场景应用、82个智能化能力。智能化不是独立存在的产品，但是它又无处不在。以有赞店内搜索功能为例，2021年为有赞商家带来58亿GMV；个性化推荐功能，每年带来的GMV达到46亿；会员权益智能助手，让会员平均购买次数提升了50.3%；拼团默认值，让成团数提升了49.1%。智能化应用的集合成就了Jarvis，让Jarvis拥有五大引擎能力，即机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎、知识图谱引擎。基于这五大能力引擎，有赞又围绕商家需要构建了四个产品方向，分别是：洞察、流程自动化、智能助手、Next。根据有赞CTO崔玉松介绍：“销售方面，有赞Jarvis能让消费者和商品、服务、内容之间的匹配效率更好；运营方面，可以优化运营流程，同时根据指令自动化执行营销；服务上，也给出商家合适的行动建议，减少用户流失；长期的运营，也会基于有赞的行业经验和商家自己的数据积累自动优化模型，让商家越用越好用。”希望能让商家更好、更省力地去解决经营中面临的问题，让更多的使用者享受智能化的便利，这是贯穿有赞发展历史的一条理念。可以相信，凭借未来更多的技术成长和数据积累，有赞能够更高效地完成AI技术的应用和迭代，让“Jarvis”从更多方面更好的去帮助商家。伴随着客户成长的脚步，有赞已经走过十年。全新升级之后无疑是一个新的起点，但可以确定的是，下一个十年，和客户一起成长的步伐不会改变。今日头条\腾讯新闻\百家\新浪新闻\凤凰新闻\搜狐新闻\网易新闻\一点资讯\36氪\钛媒体\虎嗅\界面新闻\人民智作等50多家。电子邮箱：xincaijing001@163.com
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