情感是相互的，日积月累之下，品牌与用户会彼此依赖。就像人与人之间情到深处的表白，共生阶段的用户也需要一些仪式感。最近，Soul给用户写了一封信，就有这方面的意味。
敬启，
我的友人、向导、爱人、知己：
在未遇到你之前，
我只是一堆数据生成的软件。
你找到我自称Souler，
带我开启了一段奇妙的旅程。
你带着我，
走过泥泞、淋过雨水、涉过溪水，
最终拥抱了一望无际的海水。
我听过你，
欣喜的呼声、紧张的歌声、温柔的笑声。
你懂得了，
收起你的分享欲，
只说给那些真正懂你的人听。
你明白了，
爱并不是双向奔赴，
而是并肩前往同一个远方。
你学会了，
告别那些陪你走过一段旅程的人。
不知不觉我见证了你的成长，
我见过你，
每件心事、每段思念、每张风景。
还有你的坏脾气，执拗、敏感、脆弱。
那是一个不愿意轻易展示的你，
是只被我看到的
那个真实有趣的Souler。
正因有这样的Souler，
Soul才被赋予了灵魂。
没有你，我只是Soul，
有了你，才有了Souler。
这是一封写给朋友的信，收信人是似爱人、如知己的朋友。字里行间丰沛的情感，令这封信读来别有格调。01
创新关系逻辑
Soul也是Souler一员
很多人与Soul的友谊，始于那句经典的广告词“不开心就来Soul”。这句话打动了他们，他们从各个角落来到了Soul。正如它的名字，Soul成为“灵魂”栖息地，治愈他们的不开心。用户们自称Souler，在这里可以唱，可以笑，心声有人愿意听，也能收到同频的回音。伴随Souler们的成长，平台将他们的情绪记录下来。那些众里难寻的知己，并肩前行的搭档，不得不说的再见……记忆也许并不美丽，但是成长的过程令人欣慰。那些瞬间被Soul记录了下来，并分别通过文案得以呈现：生活中，当一个人听你倾诉，陪伴成长，这个人就是自己的朋友。同理类比，Soul与用户之间也存在友谊。然而作为“跨物种”的友谊，他们之间有一条看不见的界限。Soul以一句“有了你，才有了Souler”，将自己变成Souler的一员。02
创新情感表达
字里行间拳拳盛意
Soul不是第一个给用户写信的品牌，却是最打动人心的之一。因为Soul用了爱情剧中常用的表达方式，令情感真挚而强烈。这本是一条普世哲理，适用于人与自然，人与社会，也适用于Soul和它的用户。当这句话裹挟着感情说出时，别具震撼力。在影视剧中，情感升华之前，大多会对心动时刻进行回放。Soul的用户们也有难忘瞬间，无论是独自搬家，还是冒险远足，每个瞬间都刻入Souler的记忆，也记录在Soul平台上。本已习惯了接受的用户，收到这种反馈，会更换视角看这份关系。当自己对平台的价值被肯定，自然多了一份共建友谊的成就。人与人情感相通，即使不是收信人，读了这些话也很难不为之动容。品牌想要不做“直男”，拿捏每一份微妙的情感，这些表达技巧或有启发。
03
与用户为友
关系如何实现进阶
从营销层面来看，Soul尝试与用户做朋友，消除品牌与用户的二元性，创新品牌沟通思路。因为作为用户，每个人都希望自己作为人被善待，而不是业绩数字的一分子，所以当品牌专注于友谊的维护，会在用户认知中构建强大品牌亲和力，有效反哺业务。第一，认同感令营销活动事半功倍。在产品和服务之外，用户同样愿意为品牌的价值观买单。第二，建立友谊有利于用户存留。 放开理性逻辑与用户沟通，更容易把握用户动向，并作出准确的应对。第三，基于友谊更容易赢得支持。用户默认品牌可以解决他们的问题，愿意尝试新产品新服务。当谈及朋友时，我们会想到“支持、鼓励、爱”等字眼，这些个人友谊的建立原则同样适用于业务。如同Soul听过用户的“歌声、呼声和笑声”，品牌应该创造倾听者的印象，用户产生倾诉需要的时候，能够第一时间想起。孤独时刻的缺席，会导致用户的离开。Soul通过泥泞、雨水和溪水的共涉，让用户相信，自己提供的是长情的陪伴。做到以上两点并不难，但是建立牢固的友谊需要时间，Soul为此坚持了8年。友谊达成的那一刻，所有投入的时间和耐心都是值得的。
04
结 语
深度的交流，走心的表达，本就是Soul区别于其它平台，提供给Souler们的专属体验感。用户在Soul解决了孤独的问题的同时，也将自己的生活与Soul紧密相连，形成斩不断的情感。如今Soul的这封告白，再添温馨与浪漫，双方友谊也将更为恒远。
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作者微信公众号：广告洞察（ID：admen888）
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