买9本书全是盗版！当当网摊上事了
从1999年创立开始，“买正版书上当当网”，是喜爱阅读的网友们一致共识。
树立了支持正版平台形象的当当网，最近还借华为与陈春花事件，喊话字节跳动创始人张一鸣：希望不被头条和抖音上的盗版书商淹没。
然而，就在喊话后不久，一则#女子称买9本书全盗版起诉当当#的消息冲上热搜。让这个曾有可能PK亚马逊的网上图书交易平台，又一次站在舆论中心。01
7月14日，河南郑州的朱女士称在当当网买到盗版书，多次通过电话和当当APP上的客服系统沟通，皆无人应答。一气之下，朱女士将当当网告上法庭，认为当当网虚假宣传构成欺诈，要求三倍赔偿并赔礼道歉。
众所周知，当当网打出的“金字招牌”就是只卖正版。这则“卖盗版”的新闻曝出，让信任平台的网友很受伤。
随着舆论发酵，网友纷纷吐槽——在当当网买到“疑似”盗版书的，不止一个朱女士。
当然，也有网友指出，自己一直在当当自营店铺买书，从没买到盗版。
评论中提及最多的，是当当的服务和包装。比如，原价买到没有塑封的旧书，四百多元买的书寄过来包裹全烂了等等。
在黑猫投诉平台上，关于当当网的投诉有3000多条。除了盗版之外，也大多集中在服务、物流等问题。
看来，当当网确实得好好反思，为什么近年来在市场上声势渐弱了。
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创始人李国庆和俞渝夫妻的矛盾升级，整整10个月占据社媒头条，从摔杯事件到抢公章，各路惊心情节悉数上演。一时间，众多媒体争相报道。网友们尽情吃瓜的同时，顺带回顾了当当网一次次错失良机的发展历程。
1995年，贝索斯在美国创立了网上图书交易平台——亚马逊。如今，亚马逊已经发展成为市值万亿的超级巨头。亚马逊成立四年后，想要打造“中国亚马逊”的李国庆夫妇，在多个知名风投的共同助力下，于1999年成功上线当当网。定位为中国最大图书资讯集成商和供应商的当当网，试图以国外现代图书的运营模式，结合先进的计算机网络技术，推动中国图书市场在“可供数目”和“网上书店”这两大板块的进程。
也正是在1999年，我们熟知的腾讯、搜狐、京东、阿里巴巴等平台，也先后开始了互联网领域的征战。当时中国网民数量只有890万，与如今动辄十几亿的基数相较，用户规模小得可怜。可是，有着多年图书出版运营经验的李国庆，与毕业于纽约大学的俞渝“神雕侠侣”搭档，让当当网依托有限的用户基数，迅速成长为国内图书市场的头部平台。03
当当网成立仅一年，互联网领域就开始陷入破灭潮。根基不牢的互联网平台先后倒下，咬牙支撑的当当网，在三年之后迎来了新的市场红利期。2003年，受非典影响足不出户的网友们，将原本在线下进行的各类消费放到线上，助推着电商平台的飞速发展。在这波市场红利的带动下，发展势头正猛的当当网获得了第二轮融资。
彼时的当当网，既有着资金支持，又有着用户数量增长的无限潜力，吸引了巨头亚马逊的关注。计划登陆中国的亚马逊表示，希望在一亿与十亿的估值之间，收购当当网。不过，被李国庆拒绝了。2010年，当当网作为中国电商第一股赴美上市，比京东和阿里两大电商巨头还早了四年。
上市之后，以图书品类打响知名度的当当网，遇到的最大障碍，是在图书之外的品类突破。面对京东、阿里等电商平台的全品类竞争，“粮草充足”的当当网看到了服饰、3C、化妆品等领域的市场容量，决定上线更为丰富的产品。同时，也在被京东挤得几乎失去优势的图书领域，与亚马逊等巨头掀起了价格战。
一通混战，让当当网连续六个季度亏损，每个季度高达1亿。直到2014年才恢复盈利，实现了79.6亿的营收。04
2014年，腾讯曾想将旗下电商平台交给当当，并提供微信导流等支持服务，但李国庆夫妇拒绝了腾讯想占股33%的“企图”。有数据显示，与腾讯旗下电商平台展开合作的京东，在微信的流量加持下，仅2015年第一季度，就增加了770万活跃用户。
拒绝亚马逊，又拒绝腾讯，与壮大机遇擦肩而过的当当网，上市六年后退市时，股价已跌至发行价的60%。在此过程中，李国庆曾尝试开辟“新当当”，试图在自出版、电子书、实体书店等业务上掀起浪花。可是，当李国庆夫妇之间的矛盾成为热议焦点时，当当网为了鼓励全民阅读展开的“网络书香节”“百万捐书计划”等创举，几乎在网友们围观“拉扯”中被淡忘。
后续进入直播赛道的李国庆，甚至以腰上挂满的公章为流量噱头。看起来，曾经“试图借助商业力量去产生和推广知识和阅读”的壮志，也已渐行渐远。在“买9本书全是盗版”这一话题冲上热搜之后，当当网屡遭诟病的第三方书店监管问题，再次曝露于公众视线中。或许，最早进入图书领域的当当网，在消费市场声势渐弱，不仅因为错过发展良机，更因为在与消费者产生直接关联的诸多环节不如人意。
网友选择“买书当然是当当”，是奔着对平台几十年来“只卖正版书”口碑的信任。而客服、物流等服务，决定了消费过程的体验感以及重复消费的可能性。尽管网络时代让阅读的渠道变多，购买纸质书的用户在减少。但是，在存量有限的市场空间中，品质+服务的优势组合，仍是网友坚定的选择理由。如果辜负了本就有限客群的信任，又怎么实现在喊话字节的声明中所说：想起阅读，想起书，想起当当。
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