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作者微信公众号：顶尖创意营销（ID：TOPCMG）

提起海底捞

很多人首先想到的

就是那无微不至的周到服务

甚至一定程度上来说

“服务”已经成为了海底捞

最具辨识度的品牌标签

不过最近，海底捞

却因“服务”而摊上事了

是这样的

前段时间一位女大学生

发文称自己在深圳没有赶上车

所以就在未消费的情况下

在海底捞包间留宿了一晚

原本海底捞收留大学生留宿

在用户有困难的时候伸出援手

还是个挺暖心的品牌事例

可没曾想

此事一出立马就引发热议

网友们的反应和小编的设想

几乎是完全相反

有质疑该大学生

是在过度消费海底捞服务的

还有网友

则是把矛头指向了海底捞

觉得对方完全就是在炒作

更是质疑其做法

是超出了自己的经营范围

也有网友认为

海底捞的做法没错

只要不影响餐厅正常营业

那就没啥大不了

对于网友们的争议

官方客服回应称：

具体情况会具体对待

不会出现大量模仿行为

对于海底捞来说

出这档子事还真挺麻烦的

管吧，又被质疑是营销

不管吧，说不定又要被指责

没有大企业的担当

所以从公关的层面看

海底捞的回应还挺高情商的

没有把话说满

给品牌留下了

充足的可操作空间

整个事情拦下来

海底捞留宿大学生会被骂

小编多少是有些意想不到的

因为出门在外谁还没有个难处

估计不少人都和小编一样

有过大学期间出去穷游

没钱开宾馆就在麦当劳

或者肯德基凑合着过一晚的经历

所以当个人真正遇到难处的时候

海底捞愿意给用户

提供一个落脚的地方

即便是营销

那海底捞也是实实在在地

在给用户提供帮助

其实话说回来

像麦当劳和肯德基

都是有明文规定

欢迎大家留宿的

如果海底捞真的想扩展

品牌的业务范围的话

还不如直接明文规定

将品牌规则给阐述清楚

这样再有同类的事情发生

也就不会再遭受如此多的非议

当然，建议海底捞

如果真的要推出留宿服务

最好也过一段时间再说

因为现在的海底捞

正面负面的消息满天飞

今天推出留宿服务

估计明天包间

就会被“攻占”

变成网红们的“直播间”