春暖花开，万物复苏，但对于易过敏人群来说，这个季节对他们并不是那么友好。

有人一到春天就会打喷嚏、流鼻涕，也有人眼角、口腔、皮肤变得奇痒无比......

如果你不知道如何关怀过敏者，那么看完这支广告，你将会更好地理解他们。

美团买药将不同人群、不同症状、不同场合的过敏社交礼仪，通过简短轻松的小故事进行呈现。

视频文案：

世界上存在着对浪漫过敏的人

记得换种方式表达爱意

尊重每个人的衣着搭配

即使没有搭配

看到脸红的女生

不要轻易自作多情

和朋友出行，即使自己用不到

也随身带一包纸巾

小孩子

不需要过度遵守「社交礼仪」

对方是否饮酒

与对你的尊重无关

告诉大家自己不喜欢的东西

也是一种很酷的自我介绍

如果出现过敏症状

无论什么时候，都可以找我

美团买药24小时都可以看病买药

9.9元问三甲医院医生

平均30分钟把药送到

美团买药

你的家庭药箱

01

一份过敏社交礼仪手册

解决过敏患者的社交困扰

疫情结束后的第一个春天，美团买药联合知乎数洞推出有关春季过敏的数据洞察报告《不想过敏，想过春天——春季过敏应急防护指南》，报告显示，近两成受访者在阳康后更易发生过敏或症状加重，三成受访者3年内突然开始过敏。

这意味着，相比往年，今年入春过敏患者有明显的增加，部分过敏人群的症状加重。正在经历换季过敏的朋友，比以往更需要我们的细心关怀。

对于易过敏人群来说，最大的痛点除了不能及时买到对症的药以外，在各种各样社交场合也有着不同的困扰和烦恼，因为一些特殊的行为习惯，他们很难向不过敏的人解释。

出于这样的市场洞察，美团买药这次将视角聚焦在过敏患者的「社交困扰」上，推出了本次过敏季的传播主题——过敏社交礼仪。从着装礼仪、酒桌礼仪、出游礼仪、搭讪礼仪、儿童礼仪等8 大社交场景进行科普。

就像视频中的女生就对花粉过敏，只能将送来的鲜花扔掉。

有的人天生对酒精过敏，不饮酒并不代表不尊重你。

有的人在春天容易脸红，让人误以为是害羞。

每个人的过敏原和症状可能都不相同，短片里的场景，或许是过敏者曾经或者正在经历的真实尴尬处境。

正是因为有太多人不清楚过敏人群的病证，在今年这个过敏季，美团买药希望通过「科普病症」的方式，讲述和有过敏症状的亲朋好友相处或出游时，需要特别注意的「社交礼仪」，同时通过「科普过敏症状」来解读每一条礼仪存在的原因和意义。

而这支视频真正的沟通对象，是面向广大的非过敏性患者，这是一份献给所有人的过敏社交礼仪，希望每个人都能够了解不同「过敏」症状的特殊性，在相处的时候多一份体谅和理解。

因为美团买药洞察到，正是因为理解偏差，让过敏患者面对的不只是病症的困扰，还有周遭人的不理解。仅仅面向过敏人群做传播是远远不够的，过敏人群需要来自社会更广泛的关怀。

这样暖心的品牌主张，充分彰显了美团买药的人文关怀和品牌温度。

02

一组趣味的相处指南

提供专业的医学科普

【让更多人了解过敏医学常识】不仅是美团买药的希望，更是一份责任。

为帮助春敏人更好度过过敏期，美团买药联合众药企合作共创过敏社交礼仪科普海报，包含20则过敏社交礼仪，涵盖过敏症状、过敏原、过敏预防、过敏治疗、过敏冷知识等各种维度。

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相比一般的健康科普枯燥无味，美团买药这组科普海报却生动有趣，文案上结合不同场景，更贴近我们的生活，简单直接的表达，让人一目了然，减少了阅读障碍。

比如，针对辣椒过敏的人，美团买药说：

即使在四川，鸳鸯锅也是一个很绅士的选择。

针对奶制品过敏者，美团买药说：

第一次约会，先问问对方是否喝带奶咖啡。

针对化妆品过敏者，美团买药说：

无论多重要的场合，也有不化妆的理由。

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这些温馨的科普，让大众对过敏患者的忌讳之处有了更深入的了解。也让过敏患者感觉有被尊重到。

除了强化美团24小时可以买药之外，还有三甲医院医生「在线问诊」这个利益点，让你不用跑医院，在线就能通过三甲医院医生在线问诊开方，可以为过敏人群提供用药方面的专业咨询。

与此同时，还推出过敏社交礼仪手册，让更多的普通人了解与过敏者的相处指南，这本手册关于春天，关于过敏，也是关于每个人。

这份过敏社交礼仪讲述了那些与过敏者相处过程中的种种细节，诉说出大多数过敏者难以说出口且普通人又容易忽略的真实需求，兼顾了实用价值和情绪价值。让更多人可以通过翻阅这本手册，了解过敏患者的社交痛点，从而多一份理解和尊重。

在微博和小红书等社交平台，不少KOL和用户晒出这份过敏社交礼仪手册，美团买药再次用一个真诚又暖心的举措，赢得了用户的好评与点赞。

借助一套过敏社交礼仪撬动大众的关怀和参与，美团买药实现从情感共鸣到关怀共振的转化。

03

以真诚的姿态沟通

续写品牌温暖陪伴

品牌营销的目的都是与用户建立沟通，建设认知和信任，不管是人与人之间的沟通还是品牌与受众之间的沟通，真诚是永远的必杀技。

而美团买药所采取的传播策略，始终是以真诚的方式，不断建立用户认知。

比如去年美团买药推出了一支给不过敏的人看的广告，以最直接的方式告诉大家过敏季可以在美团买药上购买抗敏药物。

双11的《美团买药的非购药指南》，不推荐买「药」，反而推荐用户去买那些药以外的、对身体好的东西，尽量在冬天少生病。这种以退为进的方式迅速消减大家的抵触感，并让人感受到，美团买药是真的在关心你健康。

而在创意呈现方式上，没有采取夸张的演绎，而是去还原在真实生活和真实场景中，这些症状所带来的、很难被普通人察觉的烦恼，以真实的方式呈现出来。

这样的沟通策略，对于过敏患者来说，会认为美团买药是真正懂用户的；而对于非过敏患者，品牌呼吁大家对身边过敏的人，给予更多的理解和关心，也让人充分感受到了品牌的人文关怀。

美团买药始终将品牌角色打造为一个暖心的陪伴者，像是你的家庭药箱，像朋友一样陪伴在你身旁，塑造“懂你”的角色，传递着品牌温度。

这样暖心的广告，总是能击中用户内心最柔软的地方。

本文由首席营销官入驻KOL授权发布，转载请联系该作者

作者微信公众号：4A广告文案（ID：aaaaidea）