“辫子客服”引爆舆论，苹果陷入辱华风波？
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作者微信公众号：品牌头版（ID：ceozhiku）
“九一八”事变爆发92周年，硝烟散去，警钟长鸣。让我们铭记历史，缅怀先烈！近日，有网友在苹果中国官网上发现一个带着辫子的黄种人模特出现在Apple Watch的专家栏目中，这个形象很快引发了部分网民的不满和争议。 这张图片可谓是掀起了狂风暴雨，成了微博上的热门话题，部分网友认为可能暗含了对华人的羞辱意味，以及对民族文化的亵渎。也有人认为只是一张照片而已，没必要过分敏感，整天以受害者角色自居，看谁都像是针对自己，累不累？那么，站在历史与现代的交界处，真的是我们太过敏感了吗？
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苹果“辫子客服”，意欲何为？
随着质疑声越来越大，苹果方面终于发声，称“已收到反馈，也很重视，后续可以关注官网的回应。”不过随着事态进一步升级，事情似乎迎来了反转。有部分网友表示，这也许是个乌龙事件，因为这位模特可能并非中国人，而是印第安人。该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。也就是说这可能并非是针对中国地区的歧视行为，辫子造型应该是来自于印第安人文化，与我国清朝的辫子造型没有关系。事件的目光也开始向着是不是印第安人发展，甚至来了场印第安人文化大讨论！这样的说法，让网上原本的质疑声减弱，网友们也开始输入另外一种观点：是我们太过敏感，单方面意淫，说白了就是文化不自信！于是经典的自我反省又来了，和李佳琦那一套观点大差不差，就是摘掉有色眼镜，先从自己身上找找毛病！但我们也不禁要发问：“苹果的”边界“，是否应当承担自由与责任”？有人说这是艺术自由，恰恰是苹果考虑每个特定市场的审美和文化元素，以确保产品或形象能够与当地消费者产生共鸣。认为在全球化背景下，我们应该培养一种开放的态度，努力去理解并尊重其他文化，同时也教育他人尊重我们的文化。但这次事件激起国内消费者愤怒情绪，还是因为没有能够兼顾中国文化，归根到底也是国际化品牌该如何平衡社会观点和自身的品牌价值的争论点。尊重民族文化，而不是游走在底线的边缘，是每个品牌都应当肩负起的责任。但是在面对可能存在的恶意挑衅时，我们还是要让理性占上风，真诚的沟通找寻事情的真相。毕竟舆论风向是把火，借势燃烧只需要一个无关真假的引爆点！不过在舆论矛头反转对准广大质疑网友的同时，不禁要发问一句，真的是我们太过敏感了吗？02
恶意找茬？我们太过敏感了吗？
这件事情之所以引起广泛讨论，肯定不是故意针对苹果公司，只是我们一次又一次奔走在守护历史的前线，不能容忍对于民族尊严的践踏！前段时间，东方甄选主播中灿在与网友互动时，因其在2022年9月18日首次上播，称上播当天是好日子，引发广大网友声讨。东方甄选方面也随之致歉，“对于主播言行存在的严重失误，我们会继续加强教育，并以此为鉴，强化内部思想教育。我们愿意接受广大网友监督，并真诚致歉。”要说主播为了纪念自己直播一周年是没有问题的，只不过918这种特殊时间节点，实在不应该完全对其脱敏。广大舆论在面对这起事件时，不少网友给予了包容和理解，认为只是主播无心之举，本意是庆祝自己工作纪念日，没必要过分解读。部分声音开始针对918这个时间节点提出质疑，认为我们不应该过分敏感！这起事件和苹果“辫子客服”相继发生后，不禁让人发问究竟是谁在帮我们脱敏？诚然面对主播的失误和品牌方的疏忽，可以给予更多的包容和理解，但是对于历史事实一次又一次的淡化冲击真的合理吗？作为国际品牌、作为公众人物，难道不是更应该起到带头示范作用吗？在“辫子客服”事件中，广大网友的对于“自身过于敏感”的讨伐声愈演愈烈，让人看着实在扎眼！一边喊着多些包容，那为什么包容可以给予品牌方，却给不到普通大众呢？如果咱们自己都在拆自己的护城河，那么外人还会在乎吗？每次出事都是咱们自己需要反省，有时候真的不能怪舆论太偏激，毕竟品牌们对于民族文化这方面的不重视由来已久！最不要脸的就是在华疯狂收割，态度还极其傲慢，消费者捧着、哄着，一次次的挑衅底线，它们有反省过吗？从之前H&M抵制新疆棉花，无端指责新疆存在“强迫劳动”和“宗教歧视”，宣称停止与新疆地区服装厂合作，引起众怒。再到杜嘉班纳、范思哲、Calvin Klein、纪梵希、施华洛世奇等品牌都曾有过辱华问题，都曾受到过中国消费者的抵制。除了这些傲慢的奢侈品品牌，耐克、索尼等等品牌也都有过类似事件，也曾掀起不小的风波。对于品牌方而言，每次都是常规那一套，走过场的道歉不走心也不走肾，一边吃着中国饭，一边砸着中国锅。可以说，每隔一段时间就会有品牌方传出类似事件，它们真的有反省过吗？按理说有了这么多前车之鉴，每次都还是会犯一些低级错误来刺痛中国人民，请问它们真的对中国历史、中国人民有敬畏之心吗？此次苹果“辫子客服”事件且不论本心如何，光是这件事折射出来的舆论环境就令人直呼离谱！铺天盖地都是在怒斥部分网友玻璃心，我们当然不是盼着这些品牌干背刺中国消费者的事情，而是这么多的前车之鉴很难不让人浮想联翩！总之，针对此次事件，苹果需要谨慎表达自己的品牌文化，而消费者也应该多一些包容和理解，学习了解其他文化。最后，舆论环境在为自己喜爱的品牌奔走相告的同时，能否为提出质疑的人们给予一些宽容？毕竟，他们在做网络时代民族文化精神的护城河。在娱乐至死的时代，更应该警惕娱乐化消解严肃客观的事实，从而保持清醒理性的头脑。
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