沪上阿姨“玩不起”？免单券秒回收
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作者微信公众号：首席品牌观察（ID: pinpaigcbao）
这几天，我的各社交平台包括微信群都被“霸王茶姬买一送一”“霸王茶姬免单”给刷屏了，霸王茶姬的相关词条也是在高位热搜不断。
这波霸王茶姬六周年庆典，真可谓是做足了营销。但本该是主角的它，却被身为奶茶同行的沪上阿姨抢了风头？01
老话说得好，好事不出门坏事行千里。17日，有网友发文称沪上阿姨发免单券后收回改成9.9元券，引发热议，网友们纷纷指责沪上阿姨玩不起。
对于这一负面消息，沪上阿姨反应迅速马上回应，称是为了为庆祝上新首日派发了10万张新品免单券，但是由于中午小程序系统网络波动，免单券显示出现异常，目前问题已修复并补发。沪上阿姨还表示，为表歉意还加了10万张9.9元新品体验券。
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因为沪上阿姨这一波操作，讨论热度比当天的寿星——霸王茶姬的热度还大。02
值得一提的是，这不是沪上阿姨第一次陷入舆论争议，沪上阿姨近两年频陷舆论争议，被沪上阿姨荼毒多次的网友还表示“已经不是一次两次了，玩不起就别玩”。早在今年1月份，就有网友在黑猫投诉平台上反映在沪上阿姨小程序获得优惠券后又被收回。今年2月，还曾因商品外包装上女性穿开至大腿根部的旗袍，被网友质疑宣传图不雅。据媒体过往报道，今年7月，沪上阿姨还因一杯开水收费10元被网友吐槽。
▶ 图源：网络
沪上阿姨是新式鲜果茶品牌 ，品牌定位为“爱鲜果茶，喝沪上阿姨” ，把年轻消费者作为目标顾客，在全国200多个城市开了近6000家门店 ，2021年6月，再获A+轮融资。但是在茶饮这个赛道上，喜茶、奈雪、茶百道等新式茶饮品牌的崛起，对沪上阿姨品牌带来不小的冲击。沪上阿姨开始加大营销力度，但接连不断的营销翻车，加上对加盟店管理的疏忽，都对其口碑造成了恶劣影响，被人戏称“口水奶茶”。
对于这几次的“翻车”，沪上阿姨的处理方法基本上是：慢回应、推卸责任、避重就轻、整改不明……使得路人缘一落千丈不少忠实顾客也迅速脱粉远离。03
但对于这次的“回收”事件，沪上阿姨像是换了一波公关似的，变得不太一样了。从商业角度来看，商家推出优惠活动是一种常见的促销手段，旨在吸引客户并提升品牌知名度。然而，沪上阿姨发送免单活动券后秒回收，确实会引起一些消费者的不满和失望，对品牌形象产生负面影响。但是沪上阿姨积极的应对措施似乎将负面影响转化为了宣传品牌的机会，要不是这一波负面热搜，我还真不知道沪上阿姨发了免单券。首先沪上阿姨在面对网友的质疑时，没有回避问题，而是选择坦诚沟通。他们迅速回应，解释了免单券回收的原因，是由于小程序网络波动导致的异常情况。这种坦诚的态度让消费者感到被尊重和重视，减少了不满情绪。沪上阿姨在解释原因后，还采取了积极的措施解决问题。他们向受影响的消费者补发了优惠券，这种补偿措施让消费者感到满意，也体现了企业的责任感。还通过社交媒体平台，如微博等，及时传递了解决问题的信息，并积极与消费者互动，进一步增加了消费者的信任和好感。此外，通过这次事件，沪上阿姨不仅解决了问题，还借机宣传了他们的新品。他们在致歉和补发免单券的同时，还加送了10万张9.9元新品体验券，这种借势宣传的方式，使得原本的不利事件得以转化为一次宣传企业新品的机会。
▶ 图源：微博
从沪上阿姨“玩不起”到“上新首日爆卖50w+杯”，这一波宣传谁看了不称赞一句真到位。不过能转负为正，归根结底还是因为没有真正损害到消费者的利益，再加上补偿到位，抵消了一些消费者的不满和失望，毕竟，有羊毛谁不薅呢？
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其实除了沪上阿姨，像古茗偷税漏税被罚1161万、茶百道找网红代言翻车、益禾堂宣传文案物化和贬低女性等，大部分专注于下沉市场的奶茶品牌似乎更容易翻车。下沉市场的奶茶店竞争压力往往更大，因为竞争对手更加密集，消费者选择也更加多样化。在这种情况下，一些奶茶店容易采取一些过于激进的营销策略来吸引消费者。加上缺乏有效的管理和监管，这些奶茶店往往会出现各种问题。有业内人士表示，“新中式茶饮市场已经发展到百花齐放、完全竞争的阶段，企业需要通过上市来增强整体综合实力，将自身的护城河建得更宽、更深，方能在竞争激烈的茶饮市场处于不败之地。”以商业运营的角度来看，大力的市场推广和努力构建一个深受消费者喜爱的品牌形象，这种做法无可非议。如果企业试图本末倒置，只想着在推广上走捷径、耍小聪明，企业的核心价值观难免会偏离。那些只想“快速盈利”的企业，缺乏对消费者的真诚尊重，也因此缺乏稳定的价值观，最终一定会遭到市场的反噬，昙花一现。
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