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撰文｜ 翟子瑶 | 编辑 ｜杨博丞

作者微信公众号：氢消费（ID:HQingXiaoFei）

自2020年以来，囤旅游的风气兴起，当时一些酒店集团为了解决疫情期间入住率低的困局，联合一些OTA平台推出住宿套餐，用户可以“先囤货、后预约”，类似的产品还有多家航空公司推出的“随心飞”。

而在今年刚过去不久的双十一期间，旅游套餐又被玩出了新花样，通兑产品拆盲盒般的快感备受年轻人欢迎，中长途的出境游也在春节假期公布后有了更多增长。

在飞猪双11的成交额中，出境游贡献的规模占比超1/3。在最受欢迎的海外目的地中，除了马尔代夫、日本、马来西亚、韩国、泰国、新加坡等“四小时飞行圈”内的国家，新西兰、阿根廷、法属波利尼西亚、肯尼亚等海外目的地也跻身前十。

从最早的品牌酒店通兑套餐，到疫情期间崛起的“随心飞”，现已扩展至景区的门票套票，甚至大小不等的旅行团等也纷至沓来。

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更加追求质价比

“追求性价比的同时，大家还是更追求质量、追求质价比。”

寰亚国际旅行社今年在做产品时，更加看重年轻人的玩法。在仙本那的产品中推出体验潜水的优惠政策给客户，只要买产品，就送体验潜水的券。客户觉得我在买这个商品的时候，注重于体验，更加符合对于年轻的客户群体的消费体验。

“在整个经济形势的背景之下，消费者的需求出现了两极分化的趋势。在标品方面，消费者对性价比类的产品需求非常强，非常关注性价比，一个纯酒店套餐也好，整体行程套餐也好，最后比下来就是比谁的价格更低。而在中远途，消费者更加关注品质和安全。”当谈及今年旅行产品的变化，寰亚国际旅行社 CEO 廖利娜分析道。

消费者在注重体验的同时也会在意价格，综合性价比和质价比的考虑，之前长达四五天的马来西亚全域的产品，廖利娜改成了三天或者四天的度假型产品，同时倾向于自由行或者半自由行，适合年轻人的出行方式。

注重旅行体验的年轻人不再选择20人一辆大巴车的跟团游，而是选择与年龄相仿的朋友或者同龄人拼8个人以内的小团。玩美假期创始人余伟健分析称，“年轻人可以多付三五百块，其实到泰国并不贵，只要多付10%的成本就可以做到几个人。我们在操作拼团的时候，尽量把年龄差不多的放在一起，这种小团一般我们不包餐，他们AA制，过程当中能起到欣赏风光，还能起到交流的作用。”

而在出境游套餐的到更多释放的同时，国内的民宿也受到了一定影响。今年七八月份暑假期间，更多家长选择带孩子出国旅行，本应该是高峰期的民宿，也在七月份较往年相比有了一定量的减少。

过云山居的创始人李超骏告诉氢消费，“从今年七月份和 八月份两个月的数据看，八月份数据比七月份数据要好，这在往年都是七月份先爆满，八月份数据一般。”李超骏分析，今年暑期出国游的人多了，反而国内游的数据降低了。

同样，在消费体验方面，仅仅吃住已经不能满足如今的消费者。李超骏也根据年轻人的喜好，在酒店增加了剧本杀、围炉煮茶，在适合水上运动位置的店增加水上运动项目，在内容层面玩出更多花样。

价格方面，双十一大促期间，过云山居的价格也是日常价格的六到七折，用更加优惠的价格吸引更多游客入住，缓解元旦春节前旅游淡季的压力。

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附加服务越来越卷

在今年的经济环境下，消费者在关注性价比的同时也更加在意消费体验。为了争取更多顾客，无论是旅行社还是民宿，在紧跟消费者需求的同时也在服务上越来越卷。

24小时管家在线服务、旅行跟拍都成了寰亚国际旅行社的必备服务，客户在旅行过程中无论遇到什么问题，都可以线上联系管家，管家便会与当地度假村联系，解决客户在旅途中遇到的问题。

对于注重体验和打卡网红景点拍照的年轻人，跟拍旅拍也成为更加符合当今年轻人的人性化服务。廖利娜透漏，这两项服务也是今年才更加精细化运营，为了提供客户更好的旅行体验。

围炉煮茶、咖啡厅、民宿内的剧本杀、书店等也成为过云山居提供在不同位置的附加服务。临近湖边的位置，过云山居也会安排水上运动供顾客，李超骏发现更多年轻人喜欢水上运动，一方面发挥了地方优势，另一方面可以提供给游客更多选择。

另外，在今年火热的通兑产品里，寰亚国际旅行社把马来西亚海岛度假产品做成了通兑。客户只要拍了产品，便可以选择其中任意一个，让年轻人在买产品的同时也增加了抽盲盒的乐趣。

11、12月份属于旅游期的淡季，跨界做活动也成为旅行社和民宿增加客流量的选择。过云山居与在云南的大学生做了牛油果促销的活动，民宿内的瑜伽冥想类活动也是李超骏近期准备加入的项目，周末以及假期的游学、研学活动以及与各地的赛事合作也称为旅行社在文旅融合方面的更多选择。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦以航空公司举例分析称，“双十一的流量场和营销场拥有巨大引力。航司借助年轻人更喜欢的‘先囤后约’的商品形式，刺激出行需求、扩大自身销售的同时，也实现了更精细化的航线库存运营管理，为提升收益管理留出更大空间。”

綦琦认为，大量出行和旅游企业在常规销售战场外，正在开辟出全新的“囤出行”、“囤旅游”战场，进入新一轮的服务创新和产业升级阶段。

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小团游更重深度体验

“中高端家庭的亲子游需要更加个性化的服务，出境游和研学活动成为更受高净值人群的追捧。”有旅游行业人士分析，暑期出境游释放的更多数据，而十一之后便下降了很多。

飞猪旅行度假事业部国际平台业务总监骆琳发现，“当下消费者消费者对于深度体验类的，服务品质好的，更加跑得远玩得酷的产品需求越来越高。潜水、跳伞、看极光、去南极探险之类的产品搜索热度比之前提升了非常多。”

骆琳观察到，中远途目的地的需求增长高于短途目的地，国际目的地中，马尔代夫、南极、肯尼亚、新西兰、马来西亚是卖得比较好的产品。消费者好几年没出去了，所以今年对中远途目的的诉求在提升，而周边游的目的地提升没有那么高，包括国内也能看到一个趋势，除了像迪士尼、长隆、环球影城等大IP之外，周边为主要客群的增长幅度没有中远途的增长幅度更高。

麦肯锡的消费报告显示，二线及以下城市中的“年轻购物达人”，仅占受访者的25%，但却为年度消费支出增长贡献了近60%。因此，年轻人并不是不消费了，只是他们更重视购买的产品能否有效转化为落实到自己身上的舒适和快乐。

90后人群更加重视深层次的需求，追求小众酒店和景点，小团游受到了更多追捧。针对熟人、家庭朋友之间的旅行服务，全程式的管家服务更加普遍。他们的旅行需求不再是看更多景点，而是结合用户需求提供更多玩法的深度游。

而在采访的过程中我们也了解到，消费者更加注重旅行体验的同时，出境游的导游团队也存在着参差不齐，服务人员缺失，导游也存在着文化水平欠缺的问题。

消费者的消费习惯越来越理智，甚至需求越来越“刁钻”，旅行社与民宿无论在专业度和服务也将越来越“卷”，商家们也在为如何获得更大客流量方面研究用户需求和喜好。正如廖利娜所说：“我们首先以诚待人，你不要去忽悠客户，同时注重专业和体验，即便消费者越来越挑剔，我们把服务做好，24小时管家相应，他们也没什么可挑的了。”