近日，北京大兴山姆会员店，在社交媒体上演了一出令人作呕的“惊悚片”——

一位消费者像往常一样从山姆购买的黑金刚莲雾。本以为只是普通水果，在清洗时发现莲雾表面有磕碰痕迹，想着不浪费，便打算咬掉有问题的部分。

结果，一口下去，竟看到露在果肉外扭动的虫子尾巴。好奇心驱使他掰开莲雾，眼前的景象让他反胃：

莲雾果肉里，七八条肥硕的虫子，鲜活扭动，相当生猛，画面着实让人不适。

面对消费者的反馈，山姆在线客服给出回应：

“这种情况在水果中属于正常，因为我们没有使用农药。售卖前我们会检查商品，所以活虫出现的概率其实很低；如果消费者遇到这种情况，可以联系客服处理或者申请售后。”

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“果肉刺客”出现

山姆遭遇公关灾难

这段曝光的活虫视频，在社交平台上引发了公众的激烈讨论。

山姆这类极具话题热度的品牌，一旦出现类似的质量危机，往往会遭受舆论审判。

不过，对于这次“活虫门”和客服甩锅式的回复，网友们的态度却截然不同。

评论区大部分网友选择为山姆站队，理智得出人意料：

“莲雾本来就容易长虫，这再正常不过了！”

“有虫说明没打农药，吃着健康！”

“总比吃那些化学保鲜剂强多了！”

也有小部分网友表示难以接受，吐槽道：

“虫子也有抗药性，可不是没打过农药这么简单。”

“出了问题就用售后当挡箭牌，消费者的健康谁保障？”

“这要是换家超市，网友们可不会这么好说话。”

实际上，莲雾、杨梅、樱桃这类热带水果，由于糖分高、果皮薄的特性，确实容易受到果蝇等害虫的侵袭，而且从外观检测虫害难度较大，所以本身就存在虫害风险。

但此次山姆事件中，莲雾里活体虫的数量之多，显然已经超出了大众所认知的正常范围。

02

水果出现活虫

“不打农药”能搪塞过去吗？

作为消费者，面对这样的情况，真的能理解和接受吗？谁能吃得下满是虫子的“健康水果”？

在微博上，我们可以看到一个很有意思的热搜话题对比：

#山姆客服称水果中吃出虫是正常情况#与#胖东来荔枝打开全是虫子#。

同样是虫子的问题，胖东来的客服回应却不太一样：“已注意到情况，反馈给超市主管了”。

尽管回复没有安抚到消费者情绪，但至少没有甩锅给“不打农药”。

值得一提的是，#胖东来荔枝打开全是虫子#的话题在2023年创造了3.8亿的阅读量。

从山姆的角度来看，客服那一句“正常情况，因为没用药”的回应，甩锅味道很浓。

客服机械式的回应，会让消费者觉得品牌态度冷漠，缺乏对消费者应有的同理心，也没有足够重视消费者的权益。

毕竟，消费者花至少260元年费成为山姆会员，他们所期望的，是能买到无需仔细挑拣、让人安心的商品。

不过，“不用药纯天然”却又精准地戳中了中产消费者的敏感点：害怕农药残留危害健康，因此博得一众山姆粉丝的拥护。

这种奇怪的现象，恰好反映了当代消费主义的荒诞：“健康”成了一种可以标价售卖的商品，而虫子反倒成了“有机认证”的标志。

图源：小红书@小沫

通常来说，大型商超为了降低虫害风险，会采用分拣、冷链等技术手段。

但山姆这次活虫肉眼可见，商品还出现在一直标榜“严选品控”的高端渠道。

这让人不得不质疑其品控：一方面标榜水果“无农药”，另一方面却在分拣环节没有投入足够的技术保障商品质量，把虫害风险转嫁给消费者。

此外，所谓的“无农药”真的等同于“高品质”吗？

根据行业数据，山姆的自有品牌Member's Mark，虽然一直以高性价比吸引消费者，但其供应链管理方面的漏洞早已不是什么秘密。

2024年，山姆就因为牛奶变质、蛋糕里有塑料片、床笠甲醛超标等诸多事件，被消费者投诉超过万次，而客服屡次用“正常现象”来敷衍消费者。

如果把自然风险当作管理失职的遮羞布，即便消费者再宽容，也有被消耗殆尽的一天。

03

虫子吓不退中产

山姆依旧高歌猛进

为什么山姆的消费者遇到类似问题没有激烈讨伐，甚至虫子都没能吓退他们呢？

答案，或许藏在山姆的会员体系里。

截至2025年，山姆会员店在中国的会员数接近900万了，260元/年的会员费门槛，筛选出了它的目标客户群体——

中产阶层，而这些消费者心甘情愿地为这一身份象征买单。

在小红书等社交平台上，推着山姆标志性的大号购物车，挑选澳洲谷饲牛排、瑞士卷等商品，已经成为一种被追捧的“生活美学”。

此时，会员制已经不单纯是一种消费行为，更像是一种身份符号，代表着某种特定的生活方式和圈层认同。

沃尔玛的最新财季数据：山姆中国会员收入增长迅猛，涨幅超过35%。

在2025财年四季度（2024年11月1日至2025年1月31日），沃尔玛中国市场净销售额达到51亿美元，增长幅度高达27.7%。

山姆能够在市场上一路高歌猛进，背后其实是一套精准的“中产收割术”。

首先，用付费门槛制造出一种身份区隔，让会员们感受到自己的独特与专属；

其次，打造仓储美学，重新构建消费体验，将购物变成一种能获得圈层认同的仪式；

再者，凭借全链掌控的供应链，营造出性价比高的错觉，从而让消费者忽略掉品控方面的焦虑。

和胖东来那种“退全款+赔500元”的贴心售后相比，山姆看似冷漠的处理方式，反而塑造出一种“高冷人设”，给人一种高端品牌不需要刻意讨好用户，而是在筛选用户的感觉。

另外，去年山姆中国全渠道销售额突破千亿大关。

也就是说，仅仅53家山姆会员店，就为整个沃尔玛中国区贡献了超过七成的营收。

一边是虫子、变质奶、甲醛床笠等食品安全问题不断出现，另一边却是嘉兴、合肥等地新店开业时，消费者排着长队、热闹非凡的场景。

在消费降级的大背景下，山姆通过大包装、较少的商品种类（仅4000个SKU）以及全球供应链，向消费者传递出“闭眼买不踩雷”的信息，比如靠实惠美味的烤鸡和漂亮的鲜花稳住基本客源。

往更深层次看，这也是中产阶层在快节奏生活中，对购物“效率”的一种妥协。

04

总结

山姆的“活虫”危机，映照出中产阶层对健康的焦虑、对身份的执着，也揭开了企业“高端”标签下的问题。

在食品安全这个问题上，没有所谓“天然”就能免责的说法，企业需要的是构建透明的供应链，并且始终保持对消费者的敬畏之心。

如果一味地把问题归咎于“自然因素”，那么总有一天，品牌会彻底失去消费者的信任与宽容。

毕竟，中产消费者愿意为高端品质付费，但绝不可能一直忍受企业的敷衍与傲慢。