近期平台出现多个以“胖东来茶叶入驻抖音第一天”、“胖东来超市入驻抖音”等名义进行带货的直播间，让网友感叹胖东来终于要开始进军线上。

但没等网友们反应过来，胖东来就在官方账号发布一则最新声明：

上述直播带货行为已经对广大消费者造成误导和混淆且严重侵犯了本公司的合法权益，直播间的配文涉嫌利用胖东来的名义进行虚假宣传。

▶  图源：胖东来官方

看到正式的声明，网友们才恍然大悟，自己被骗了！有人趁着胖东来开通线上商城这个时机，借机在抖音上虚假宣传未授权的茶叶产品。

没承想，赶在3·15之前，抖音胖东来就已经先一步被“打假”。看来，今年的消费者晚会，已经提前“上演”了！

01

胖东来茶叶卖爆，被人盯上

抖音上出现的多个标题，都是关于胖东来茶叶的。这主要还是因为胖东来近期茶叶销量火爆。

以前一天营业额四五万，最近涨到了二十万的营业额。

因为销量过大，胖东来茶市甚至做出经营调整公告。茶叶在胖东来如同抢手货一般，不仅得到消费者们的青睐，也被一些不良商家盯上了。

▶  图源：抖音

在未经胖东来授权的情况下，某些商品和带货直播间进行了虚假宣传，吸引了大量原本属于胖东来的流量，为自己带来了可观的利润。

不过话说回来，为什么胖东来的茶叶会爆火？

农产品，特别是茶叶，如果没有好的渠道或者地域品牌的帮助，只靠产品本身很难变得受欢迎。刚开始的时候，发展往往比较慢，需要投入很多信任和精力来让人们相信茶叶品牌的价值。

加上近年来，一些不法商家通过欺诈手段销售茶叶，进一步加剧了消费者对茶叶的信任危机，使得这一行业的信任成本不断攀升。

在如此复杂多变的市场环境和激烈竞争的背景下，胖东来这家本土超市却将“茶叶”这一品类推向了销售热潮。

尽管商场的营业时间是九点半，但从凌晨四点开始，甚至在大雪天也不退缩的在胖东来店铺前排起了长龙，只为了买到心仪的茶叶。

▶  图源：网络

这是因为胖东来已经将自身品牌本身做成了渠道，将信任转变成流量。因此，只要出自“胖东来”，都会有销量。

胖东来茶叶的热销，仅仅是中国广阔市场中“品牌红利”初步显现的一个缩影。

对于企业来说，要想在竞争激烈的市场中脱颖而出，不仅需要关注流量的获取，更需要注重品牌的建设和管理。

往后品牌的建设和管理将成为品牌红利的核心竞争力之一。企业将通过内容营销、社交媒体互动等方式提高品牌知名度和美誉度，从而获取更多的品牌红利。

02

暖心与亲民，

是胖东来的“本”

将品牌做成了渠道，将信任做成了流量，主要源于胖东来“以顾客为本”的暖心企业文化。

不得不提，暖心与亲民，才是支撑胖东来越走越远的根本，才是胖东来将品牌做大做强，成为坚实的渠道的一个重要因素。

前有员工特地在超市入口处预先清除顾客身上的积雪，后有超市内羽绒服让利促销，仅赚3毛钱。

▶  图源：网络

在购物体验方面，胖东来超市不仅将自己定位为零售商，更是将自己视为服务业，始终秉持“顾客至上”的原则。

为了满足不同顾客的需求，胖东来甚至精心设计了多达七种不同类型的购物车，并明确标注出每种购物车最适合哪些人群使用。

但是在胖东来，不光是顾客有着良好的购物体验，就连内部员工，都享受着让人意想不到的休假和薪资待遇。

“5000-8000元委屈奖”曾引起了网友的热烈讨论。

▶  图源：网络

以及工作人员透漏的其他福利，比如普通员工拥有30天带薪年假，管理层则是40天，逢年过节的礼物也远超公司设定的标准。

一时间全网都在问：“请问还招人吗？”、“到底谁在给谁打工？”。

许多商超企业还都只追求眼前的利润，普遍都缺乏深层次对消费者的了解和关怀，使得超市企业在无形中损失了大量的客源。

实体店存在的意义是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动，而现在很多人迫于各方面的压力忽略了顾客的体验，本末倒置急于求成，但却适得其反地离目标越来越远。

03

线上商店开通，

发力于线上

近期，眼尖的网友已经发现胖东来百货已开通线上商城，商城分类中包括美妆、服饰、家居、茶等商品。

致电询问客服，得到的答复的确是百货线上商城确实已上线，可以下单购买，但目前还在初始阶段，商品也在逐渐补充中。

▶  图源：网络

随着科技的发展，人们的购物方式也在发生着变化。

越来越多的消费者习惯了在线购物的便利，这也促使着传统的实体店纷纷转战线上市场。

胖东来百货自然不会落后于时代的步伐，也开通了线上商城，为消费者提供更多元化的购物选择。

但是刚才提到，胖东来不仅将自己定位为零售商，更是将自己视为服务业，暖心的服务和良好的购物体验，也正是品牌不可或缺的一环。

如今在线上百货，还有多少人能体验到胖东来的品牌魅力呢？

况且，胖东来主要经营区域许昌、新乡属于三四线城市，当地的消费者的消费习惯更倾向于线下，线上订单不仅会增加配送成本，而且无法让消费者更好地体验胖东来的文化和服务。且面向全国消费者的东来优选品类又太少，对外地的消费者吸引力不足。

现在胖东来线上商城突然获得广泛关注并被“挤爆”，更多的是外地寻求新奇体验的消费者居多。

在美妆、零食等领域，胖东来并不主打价格优势，更多的是基于人们对其品质的信赖。

不过，胖东来对于线上商城的运营所持有的“顺其自然”的态度，与其线下门店出色的经营状况息息相关。

不同于众多超市通过线上平台广泛吸引客户并扩大销量的战略，胖东来的线上商城更侧重于为那些无法出门或身处异地的消费者提供个性化的购物体验。

对于胖东来而言，线上商城并非主要追求销售增长的平台。

04

胖东来占据商业热门话题时间不短了，一波未平一波又起，虽然这次是不良商家蹭上胖东来的名气和热度来带货，但这也从侧面证明了胖东来已经成功地跻身于家喻户晓品牌的行列。

当人们对品牌建立起深厚的信任，这种信任会转化为强烈依赖，这种良性的互动和循环，是商业服务追求卓越的最佳诠释。

胖东来不仅树立了其他商业行为的典范，而且散发出独特的文化魅力，对业界产生深远影响，甚至让一些领先的电商巨头陷入深思，回想自身的经营之道。

本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：首席品牌观察（ID: pinpaigcbao）