作者微信公众号：互联网品牌官（ID:szwanba）

作者｜Hiu

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“李佳琦直播间童感退我血汗钱！”

今早看到李佳琦和朱旺旺上热搜了，也不是什么大事，就是他俩在一档综艺节目上几句有的没的闲聊。

但转头，又看到了李佳琦上新闻了，原因就是开头这句“退我血汗钱”。

近日，有网友在小红书上发帖称，自己在李佳琦直播间购买了韩国童感儿童摄影套餐，近期想预约拍摄却发现该店闭店跑路，现在也无法退款。

▲ 图源：小红书

据《经视直播》记者采访，一位广东深圳的网友陈女士表示，自己于2022年“双十一”期间，出于对李佳琦主播的信任，在其直播间购买了韩国童感儿童摄影套餐。

该套餐的价格并不便宜，当时原价是3980元，但在李佳琦直播间，他宣称为广大女生们争取到了一个超级优惠的价格，只需要花1980元就能拍到价值3980元的套餐，还有很多额外福利，而且承诺3年之内随时可拍。

▲ 图源：经视直播（受访者提供）

按理说，该产品的服务期限为3年，而消费者购买商品至今还不到2年时间，如果童感摄影商家不能按约定提供服务的话，应该为消费者办理退款。

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可接下来，幺蛾子来了。

当时，直播间表示拍下后要在30天内核销，韩国童感摄影的工作人员也联系到消费者要求核销，否则将被退款，同时还承诺核销后有效期2年。

不明所以的消费者在店家的引导下，还是选择提前核销了订单，并加入了店家建立的客户小群。

时间来到了今年6月份，陈女士想为孩子拍摄一组写真，但当她在童感摄影客户小群联系工作人员时，却没有人回应她。

紧接着，陈女士给深圳莲花广场的一家童感实体店拨打电话但无人接听，去线下门店看了，拍摄基地也早已人去楼空了。

《互联网品牌官》在大众点评上搜索发现，唯一一家在深圳的韩国童感儿童摄影店显示歇业关闭，在其评论区的最新两条评论都在指责商家，称“5月底开始就倒闭了”，该条评论下方有不少“求拉维权群”的网友。

▲ 图源：大众点评

由此可见，陈女士的遭遇并非个案，在李佳琦直播间购买了这款摄影套餐的许多消费者，如今也都面临退款困难的境地。

据悉，韩国童感是韩国艺匠旗下的高端儿童摄影品牌，韩国艺匠以婚纱摄影为主，其拍摄费用更为高昂，八九千都属于是低档价位。前2年，韩国艺匠曾邀请90后流量小花为其拍摄宣传广告。

▲ 图源：微博@韩国艺匠ArtizStudio官方

韩国童感在国内最多曾拥有20多家门店，而目前，深圳、广州、苏州等地的门店均显示歇业。

现在，在由深圳、广州两地组成的童感消费者维权群，就有近300人了。

由于是在李佳琦直播间下单的，很多退款无门的消费者也曾去他的直播间留言，希望李佳琦对此事背负起相应的责任，以及处理一下退款事宜。

据《南方都市报》消息，李佳琦所在MCN美腕公司相关负责人回应称：

“我们的客服收到童感的第一起反馈在今年3月底，收到首例反馈之后，我们第一时间联系品牌了解并核实情况，多轮沟通后，品牌方给到的方案是安排就近服务或者退款。此后，我们将新增反馈均第一时间反馈给品牌方，并实时追踪。4月初，我们开始主动联动淘宝平台，对该类反馈进行升级，多次讨论新方案，以保障消费者合法权益。”

看到了受此事困扰的网友在直播间的留言，在今年6月底，李佳琦回应道，“现在在和其他平台积极联系商家，请多给他们一些时间。”

▲ 图源：小红书

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这件事也给了广大消费者一个警醒——尚未享受服务的，切忌不要提前核销订单。

这也是处理该纠纷过程中的难点。

因为订单一经核销，平台就会默认消费已经完成，这时消费者想要从平台处申请退款将会变得十分麻烦，需要耗费大量时间和精力跟平台、经销商去沟通，去举证。

从这个角度来看，韩国童感摄影商家诱导消费者提前核销订单而后门店又“跑路”不兑换服务、不退款，肯定得为此事负主要责任。

值得一提的是，童感的母公司韩国艺匠也曾被爆出过存在相同的消费纠纷。

消费者小由在接受南都记者采访时称，2022年10月在李佳琦直播间购买了韩国艺匠的摄影套餐后，被商家告知只有核销后才能成立服务团队并保留优惠权益，彼时商家承诺全国33家连锁门店均可拍摄，于是小由只好选择核销，商家还拉了一个10几人的服务群。

可到了今年3月，小由发现自己所在城市长沙的韩国艺匠门店已经闭店，服务群内的人全部离职，但韩国艺匠并未提前告知。

在小由投诉到韩国艺匠总部之后，商家提出了让小由去武汉门店拍摄，但因商家不愿意承担增加的交通住宿费，被小由拒绝。

更可笑的是，如今韩国艺匠的武汉门店也被关闭了。

7月9日，韩国艺匠在官方微博发布声明称，由于经济环境的变化，不得不暂时关闭部分二三线城市的门店。目前只保留上海、北京、苏州、杭州、深圳、广州六个一线城市的拍摄服务。

▲ 图源：微博@韩国艺匠ArtizStudio官方

童感儿童摄影上海门店的一位工作人员也曾有过相似的表达，如果消费者想来上海拍摄，可以帮其安排，但退款问题门店负责不了。

由于运营策略的转变，商家关闭某些城市的门店，让消费者去其他城市消费，这样的要求本身既不合理也不合法，相当于将责任转移到了消费者身上，同时额外加重了消费者的时间和金钱成本。

其实，这种备受消费者诟病的预付费模式，不仅在摄影行业“坑人”，在健身房、美容美发等行业早已成为了心照不宣的“陷阱”。

商家卷款跑路，消费者维权困难，苦不堪言。有关部门早该重拳出击，管管了。

04

在电商直播带货高速发展那几年，直播间孕育了不少“神人”，也创造了不少卖货神话。

这趟时代催化的野蛮列车，经历过摸索、加速、狂奔、减速，如今稳固并入了规范发展的轨道。

能力越大，责任越大。

那些被时代眷顾，被消费者青睐的超头主播，如果还没主动走下这趟列车，那么更应发挥好优秀示范者的角色。

李佳琦，毫无疑问，是其中为数不多的仍在直播带货道路中前行的超头主播。

在79元眉笔风波之后，李佳琦的形象和口碑虽然受到了一定程度的影响，但依旧有一批消费者坚持守候在李佳琦的直播间。

不管是出于信任与喜爱，或许出于低价、品质有保障等原因，反正他们还在用钱包为李佳琦“投票”。

回到摄影服务纠纷这件事上，李佳琦方作为该产品的带货主播，从性质上看类似于广告代言人的角色，起到了宣传、推销的作用。

▲ 图源：淘宝

微博法律博主律师宋莉琴认为，电子商务经营者向消费者发送广告，应当遵守广告法的规定。如果李佳琦在直播带货的过程中，存在虚假宣传，欺骗、误导消费者购买商品，那么主播也要承担相应的责任。

就在几天前，与李佳琦同属“柜哥”出身的抖音“美妆一哥”骆王宇，宣布退网了。他带货的一款“CSS油橄榄精华”，于数月前被爆出涉嫌虚假宣传，如今骆王宇表示自己与所在MCN机构将承担起1.5亿元的退款。

从选品的把关职责上看，骆王宇是有所欠缺的；但从事后的售后服务补救方案来看，骆王宇的态度是值得肯定的。

错了，就是错了。

有创造销量神话的能力，也要有主动承担错误的魄力。

不管是品牌商，还是带货主播，在与消费者的交易过程中，都得自己的不严谨买单。

特别是在今年7月1日，已经施行起了更为严格细致的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，其中细化且明确了在直播电商各个环节中，平台、品牌、主播和直播间的责任和义务，以保障消费者在网络直播消费场景的合法权益。

据此，相信后续韩国摄影和李佳琦方能为消费者提供一个满意且合理的解决方案。