本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：电商参考（ID:dsck1818）

作者丨陈泽

又又又有商家去拼多多大楼聚集了。

近日，有财经大咖爆料，拼多多因对商家罚款过重，引发众怒！其海外平台Temu的广州总部遭到卖家大规模“围攻”。

事实上，今年以来已发生多起商家聚集在拼多多大楼事件，然而此次的规模远超以往，涉及金额甚至更是历史新高，造成了巨大轰动。

01

涉及金额上亿元，聚集人员达800

7月28日，在微博上坐拥62.2万粉丝的财经大咖发文表示：“拼多多广州总部近日被众多卖家围堵抗议，原因在于对商家罚款过重，从而引发众怒。一个电商平台若引发重大舆情及维稳事件，恐怕离没落已不远。”

图源：微博@邹晨辉Finan

此消息一出，立即引发网友广泛关注，Temu楼下聚集事件再度进入大众视野。

有媒体报道，这场聚集事件早在今年5月便已初现端倪。然而，那时聚集人数也只有寥寥几人或十几人。

7月22日，举着条幅出现在Temu总部楼下的聚集卖家规模首次突破百人。

7月29日，聚集事件达到高潮。有当时在场的卖家透露，当日的聚集人数创历史新高，约有800人左右。

另外，有聚集者透露，统计到的罚款总额高达约1.14亿元，涉及279家商户，而截至当日，售后扣罚及预留金额更是达到了惊人的1.38亿元，波及商户数量增加至407家。

对于，如何进入Temu办公区一位参与聚集的卖家称，由于他们并非被邀请的访客，无法乘坐电梯直达25层的Temu办公区进行当面沟通，只能爬楼梯至30层，再走下去才能抵达。

图源：执笔琴弦断

在楼梯被堵之前，约有70到80人到达30层会合，其中大约一半的人前往25层的Temu办公区寻找相关负责人交涉。这是聚集卖家数月以来，首次得以进入Temu的办公区。

然而，即便进入了Temu办公区的核心区域，聚集商家的诉求依旧未能得到有效解决。

当聚集人员进入25层Temu办公区时，公司已让员工临时下班，仅有一位公共事务部总监的助理出面接待聚集人员，而此前均是公共事务部总监亲自出面。

图源：第一财经YiMagazine

随着时间的推移，这位助理也不见踪影。29日下午，那些对平台罚款不满的商家闻风而至，纷纷前往Temu的广州总部声援，但均被拦在写字楼内，不准进入。

尽管人数众多，但自那位公共事务部总监的助理之后，Temu再无人出来回应，最终，聚集人员只能在民警的劝离下各自散去。

02

Temu罚款机制饱受争议

这次大规模的聚集事件的导火索是因Temu发布的一项新规。

7月23日，为保障平台商品质量，Temu专门定制了一项罚款机制，如鞋子尺码偏差1码及以上就得按申报价格5倍赔付。

如此微小的偏差却带来如此高额的赔付负担，让卖家们普遍难以接受。他们认为，平台的罚款金额过高，条件过于苛刻，甚至他们还质疑罚款金额的去向也不明白，怀疑平台存在不合理的资金处理方式。

值得注意的是，自 2024年5月起，部分Temu卖家就在社交媒体上大倒苦水称，遭遇消费者频繁申请“商品仅退款”，而平台多次同意，致使店铺损失惨重。

图源：小红书

此外，这次参与聚集的卖家向媒体透露，自今年以来，卖家系统的登录步骤中“修改协议的通知会经常跳出来”，若不点击同意，就无法进入店铺后台查看数据，更别提提取销售回款。

其实，早在去年后半年，Temu就对商家合作协议中的重要部分——《售后服务规则》进行了修订，提出对平台判定为质量问题的商品，平台有权要求卖家按总价（订单生成时商品申报价格 X 商品件数）的5倍支付售后赔付金。

今年1月，Temu对上述5倍罚款做出调整，改为“根据产品品质分数划分罚款金额”。品质分被划分为<60分、60 - 70分、70 - 80分和90 - 100分这四档，被消费者退货的商品，除“不结算该笔订单货款”外，分别对应承担5倍、2.5倍、1.5倍或免于扣除赔付金等四种处罚。

图源：拼多多

这一调整相较此前虽有改善，但新的问题又接踵而至——平台对“品质分”的打分标准并未明确说明。

另外，频繁的处罚次数，也让卖家们的焦虑情绪不断加剧。

一位参与聚集的卖家向媒体公布了其在5月18日的赔付金扣款明细截图，图中显示，半天之内竟收到多达9笔罚款。

另一名参加聚集的卖家也表示，今年以来明显感觉Temu的罚单愈发“失控”，却得不到平台充分的解释，也没有必要的申诉通道。

甚至有卖家直言，去年一年都没有感受到罚款，今年就多起来了。

在处罚次数增多和新规不断的双重压力下，卖家们的情绪逐渐从焦虑升级为愤怒，最终聚集在Temu广州总部楼下索要说法。

03

Temu广州总部频现卖家聚集

Temu的广州总部出现卖家聚集的情况并非罕见。

5月13日，据媒体报道，拼多多的Temu楼下聚集了一批手持标语的商家。标语醒目地写着“拼多多、Temu，还打工人血汗钱！！！”“拼多、Temu，坑害供应商们！！”等字样，商家们更是集体高呼“还钱”。

图源：跨境工厂佬儿

有在现场的网友透露，当天集结在Temu楼下的卖家约有30多人，他们都身着白色或黑色的T恤衫，衣服上也印着诸如“还商家公道”的标语。

至于商家们为何选择此种聚集方式，其中一位商家表示：“他们选择这样的方式实乃无奈之举，Temu最新推出的‘申报高价率’新规，几乎将众多中小卖家逼入绝境。”

更有商家直言：“我们知晓这样做或许违法，也可能被拘留，但确实已走投无路！”

还有商家透露，他们中有人已被拘留24小时，但他们并不后悔，只要尚存一丝希望，他们都愿尝试。

此外，五一期间，Temu总部楼下就已有人聚集拉横幅，只是规模较小，仅有零星几人。

3月17日，亦有一批卖家聚集在Temu广州总部楼下。

有在现场的卖家称，当时至少有30多位卖家聚集，他们皆身着黑白两色衬衫，印着血红的醒目标语：“拼多多 Temu欺诈手段诈骗卖家”“拼多多 Temu陷阱BUG诱导卖家”“抗议拼多多 Temu的诱导手段”。

甚至不少卖家手上还举着纸条：“抗议！！！拼多多Temu恶意坑害欺诈商家！”

图源：跨境工厂佬儿

综上所述，频繁发生的卖家聚集事件，无疑给电商行业敲响了警钟。平台在追求自身发展和规范管理的同时，如何保障商家的合法权益，实现互利共赢，这是一个亟待深入思考和解决的问题。

若不能妥善处理此类矛盾，不仅会损害商家的利益，也可能影响平台的声誉和长远发展。未来，Temu以及整个电商行业究竟能否找到一条平衡各方利益的发展之路，我们拭目以待。