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01

淘宝开首例

京东也跟紧

朋友们在线上购物后会积极给商家写评价吗？

而您的评价有被删除过吗？

据电商天下了解，淘宝早先就推出了商家删评选项。淘宝用户在订单评价后的30天内，仅能将中评或差评修改为好评或删除，且仅有一次修改机会。

一旦差评被修改为好评，便不能再进行删除或修改，这一规定在一定程度上保障了评价的真实性和公平性。

不仅如此，就在近期，淘宝还公布了一则新规。

为减轻卖家在评价管理上的负担，并优化用户对评价系统的使用体验，淘宝决定对《淘宝网评价规范》以及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行一番深度修订。

此次修订的核心内容在于，将原有的买卖双方相互评价的“信用评价”机制，调整为取消卖家对买家的正面或负面评价功能。

在此新规之下，买家完成评价后，卖家无需进行回应，即可根据买家的评价结果累积信用积分；若买家未进行评价，卖家的信用积分则自动增加1分。

值得注意的是，这项划时代的新规定将分阶段在部分商品类目中逐步推行，而对于尚未实施新规的类目，信用评分仍将维持原有的买卖双方互评制度。

而京东的“删评”功能也紧随其后出炉。

消息称，客户可以通过京东APP客户端联系商家，并与商家达成取消或删除评价的共识。

据悉，“删评”功能系京东商家和客户协商一致后，客户操作路径分为两个步骤：

首先，打开京东app，联系商家客服，建立人工咨询对话，表明删评意图。

其次，点击“删除评价”按钮，跳转至已评价/追评列表，找到需要操作的评价，点击右侧三点菜单，即刻删除评价或隐藏评价。

对此，电商天下也去京东APP一探究竟，发现目前有“隐藏评价”和“删除评价”两个选项，但“删除评价”必须保证在收到货物的30天之内才可操作。

图源：京东

同时，在撰写商品评价时，消费者应该以实际情况为主导，尽可能客观地描述购物体验和对商品的使用体验。这样就避免了因为误评导致巨大的麻烦。

京东方面表示，有用户希望取消或删除自己之前的评价。而推出删评功能是基于不少消费者反应，当自己在与商家的沟通过程中明确表达了想要取消或删除评价的需求，但不清楚如何处理。

02

几家欢喜几家愁

平台为何推出“删评”？

电商天下认为，此举的确是为了帮助商家和消费者更便捷的沟通评价问题，以及便利消费者进行评价管理。

而该政策背后的推动力可归纳为以下三大动因：

第一，“删评”推出旨在优化消费者的评价管理体验。

这一考量基于部分消费者有时会在对产品使用方法缺乏深入了解的情况下，就果断认为商品质量或其他方面存在缺陷，于是草率做出评价。

有京东商家就指出：系统投诉场景都不全，有些不良买家都是老手，聊天记录打擦边球，投诉也没用，平台一味偏袒买家，粗暴执法，直接不予认可，根本不会管卖家是否无辜。

图源：小红书

比如在不熟知商品如何操作的情况下，就对商品以差评。但在知晓商家提供的教程后，消费者往往希望能够修正或删除先前的评论。

可在此前，差评是难以删除和遮盖的，这就让商家和消费者犯了难。

而京东的这一举措，正是为了填补这一操作空白，优化对消费者的评价管理流程。

第二，京东此举着眼于提升用户黏性。

有京东卖家表示，引入删除差评功能，是为了进一步优化消费者的购物体验，增强用户的活跃度和平台的用户粘性。

最后，“删评”推出也是京东提升市场竞争力的关键一步。

部分商家认为，京东平台推出“删评论”功能，显示了其对服务质量的重视。

此举不仅有助于吸引更多优质厂商加入，还能提升商品的整体质量，为消费者带来更好的购物体验。

03

商家在乎口碑

用户更看评价

大家在线上购物会看评价后才下单吗？

相信不少消费者都有先看评后下单的习惯。

线上购物，商品不能直观的被消费者接触，单凭几张图文介绍也难以探知商品的好坏，所以买家们的评论就成为消费者判断商品质量的一个重要参考。

然而，店铺的评论区有时候并不那么和谐或说真实。

有商家自刷好评的，也有同行恶意差评、互相攻讦的，更有好事者专门刷恶评，以要挟商家的。

这些有违商品评价初衷、偏离真实的评价无论是令消费者还是商家都各有各的苦恼。

如今推出“删评”功能，便可以很好的解决这一问题，让评价能够反映商品的真实口碑，而不是成为某些人的泄愤造谣之地，还消费者一个真实、有参考价值的评价区。

电商天下认为，“删评论”实际上是一把双刃剑。

一方面，删评行为的确可以帮助商家过滤一些负面评价对店铺的影响，保持优良口碑。

另一方面，也可能导致商家陷入与消费者的利益博弈中，甚至面临职业打假或者一些恶评的威胁。

有商家表示，删评论功能对第三方商家尤为不利，因为往往需要商家付出额外的成本来达成删除协议。

图源：新京报

同时，也有商家担心，这一功能会被恶意利用，导致消费者因小利而做出不公正的评价。

当前的买家，虽拥有删除个人评价的权利，可是此举却可能带来一系列连锁反应，影响买家的购物体验与商家的信誉。

删除评价会直接导致评价总数的减少，这一变化将不可避免地对消费者的信誉等级造成影响。

在淘宝等电商平台，信誉等级构成了评价体系的核心要素，它不仅关乎评价的全面性和质量，更是消费者购物权益的重要保障。

一旦信誉度受损，消费者的购物权益亦可能遭遇限制，从而影响其在平台上的交易活动。

另外，评论数减少有可能削弱消费者的信誉度，进而影响其在平台上的交易机会和信誉积累。

评价机制在网购流程中扮演着不可或缺的角色，更是消费者作出购买决策的重要参考。

因此，消费者在发表评价时，还是要基于事实三思而后行，以防误导其他消费者。