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作者微信公众号：新零售参考（ID:xlsck360）

作者 | 廖一帆

01

致歉消费者

近日，胖东来的一封“致顾客信”在网络上掀起了不小的风波。

胖东来提到，近段时间以来，线上线下出现了大量“代购”和“黄牛”对胖东来热销商品和预约号码加价转售等现象，也产生了“同品不同价”“无证经营”“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为；这些行为不仅破坏了市场的公平原则，还导致真正有需求的顾客难以购买到所需商品，给大家带来不好的购物体验，在此，胖东来真诚地向大家表示歉意！

图源：抖音@胖东来

一封信，激起千层浪。胖东来的“致顾客信”犹如一颗重磅炸弹，瞬间引爆舆论。

信中，胖东来表示，为了给顾客提供更好的服务，将进行全面升级改造。这不仅是一家企业的自我革新，更是一场关乎消费者权益的变革。

新零售参考认为，胖东来这是对黄牛们是金刚怒目，对消费者朋友则是菩萨低眉。

今年以来，胖东来多次发表严正声明。6月29日，该公司公众号指出，小红书用户未经授权，滥用公司标识，误导消费者，对公司声誉造成负面影响。胖东来已向监管机构举报，保留追责权利。

声明强调，胖东来唯初珠宝仅限指定渠道销售，严禁第三方涉足。

4月5日，公司揭露网络平台上大量侵权行为，已启动法律程序维权。

侵权者必须立即停止违法行为，否则将面临法律追责。

胖东来面临代购问题，品牌效应受限，服务能力不足，导致代购乱象。公司多次声明打击代购，但仍需加大力度，以防品牌受损。

02

黄牛作祟

受伤的为什么总是胖东来？

我们可以看到，“代购”和“黄牛”的加价转售，最后却由胖东来承担，并向消费者道歉。

黄牛现象势必会导致价格失衡，黄牛和代购通过加价转售商品，使得原本合理的价格被推高，消费者承受更大的经济负担。

如果放任这种加价转售行为，让黄牛和代购随意囤积商品，也会导致真正有需求的消费者难以购买到所需商品，资源无法有效分配。

因而让消费者权益受损：消费者在购买加价商品时，可能面临质量无法保证、售后服务缺失等问题。

市场秩序是市场经济健康发展的基石。

在有序的市场环境中，商品的价格由市场供求关系决定，消费者可以根据自己的需求购买到合适的商品。然而，当“代购”和“黄牛”等不正当行为出现时，市场秩序遭到破坏，

03

严惩不贷！

勿让黄牛毁了中国零售之光

此次胖东来发布致顾客信，揭露了市场上出现的“代购”和“黄牛”现象，以及由此引发的诸多问题。

这一事件再次引发了社会对市场秩序和消费者权益保护的关注。

首先，市场秩序的维护至关重要。在市场经济中，公平竞争是基本准则。然而，近年来，随着“代购”和“黄牛”现象的蔓延，市场公平原则受到严重破坏。

这些不法分子利用市场供需矛盾，对热销商品和预约号码进行加价转售，导致商品价格失衡，消费者权益受损。

这种行为不仅损害了企业的品牌形象，还影响了整个行业的健康发展。

其次，消费者权益保护刻不容缓。在此次事件中，真正有需求的顾客难以购买到所需商品，给大家带来了不好的购物体验。

这不仅影响了消费者的生活品质，还可能导致消费者对市场失去信心。

因此，保护消费者权益，让消费者在公平的市场环境中购物，是当前亟待解决的问题。

新零售参考认为，连中国零售之光都出现了这样的弊案，就不得不审视整个零售行业面临的黄牛问题，并且着手解决。

首先，政府监管当然说不能缺席的。相关部门应加强对市场的监管力度，严厉打击“代购”和“黄牛”行为。对于涉嫌非法经营、扰乱市场秩序的行为，要依法予以查处，维护市场公平竞争。

其次，企业也要严行“家规”，加强内部的管理，完善预约、销售制度，防止“代购”和“黄牛”现象的发生。

同时，零售商更要诚信经营，确保商品质量，为消费者提供优质服务。

其三，社会监督，包括消费者在舆论场上的作用自然少不了。社会各界要共同参与监督，发现“代购”和“黄牛”行为，及时向有关部门举报。同时，通过舆论引导，提高消费者对市场秩序的认识，共同维护市场环境。

最后，我们也应当思考“黄牛”这一职业的由来，归根结底，还是供给不平均的问题。

新零售参考认为，胖东来可以针对热销商品，进一步开拓线上销售渠道，在保持增加供给，缓解市场供需矛盾。

此外，企业还可以通过线上渠道，拓宽销售渠道，降低消费者购买难度。

总之，胖东来致歉背后反映出市场秩序维护和消费者权益保护的紧迫性。只有通过政府监管、企业自律、社会监督等多方共同努力，才能打造一个公平、健康的市场环境，让消费者享受到更好的购物体验。

然而，无论如何，我们都应该为胖东来服务精神和勇于担当的行业责任点赞。

最后，引用一句名言作结：“不忘初心，方得始终。”

胖东来在致顾客信中所展现出的诚意和决心，正是他们不忘初心、砥砺前行的最好诠释。