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作者｜大云

你敢信？不用去横店，也不用去鬼屋，在家就能体验恐怖片！

可能胆子大的朋友会问：有这好事？别闹，这种事真发生到自己身上就没那么好玩了。

01

卧室里的诡异男声

画面中是一位年轻妈妈，在家独自照顾尚在蹒跚学步的孩子。风和阳光透过窗户进入家中，一切显得美好而平静。

俗话说，风能进来，阳光能进来，国王不能进来，因为这里是卧室，家里最私密的地方。这里可以有妈妈扫地的声音，有孩子走路的声音，就是不应该有陌生人的声音。

然而世上没有绝对之事，突然！空中传来粗生粗气的男子声音。那声音含糊不清，女主没有听清楚，以为是老公在说话，回了一句“这是哪儿说话呢”。

事后该女子了解到，发出声音的不是她的老公，而是一个陌生男人，她这才感到了后怕。

这也太惊悚了吧！她随后便将视频发到了网上。此视频一出，迅速引发网友共情，毕竟谁家里还没有个监控摄像头呢。

有网友说自己家小米摄像头类似的异动。

其他网友说，自己家其他品牌摄像头也出现过奇怪状况。

还有“知情网友”爆料了监控摄像头行业的“黑料”。

更多没有类似遭遇的网友，开始担心自己是否“春光乍泄”过。

02

小米摄像头的回应

如果只看该网友评论区，是不是已经相信视频实锤了？俗话说偏听则暗，兼听则明，接下来听一下小米怎么说？

事情发生之后，小米积极联系该网友，让她把摄像头寄回了厂家进行维修。该网友也很配合地将机器寄回去了。

后来小米客服打来电话说，是要给她寄一个新的摄像头，还是选择去退款。她为了避免同样的事情再次发生，就选择了退款。

随后小米在调查之后，在9月13日，通过官方账号“小米公司发言人”进行了回应。

声明有以下关键点：

3、该摄像机没有受到网络攻击，未经授权不能与摄像机通话。

4、经过用户同意后设备检测一切正常。

这个说法是令大部分吃瓜网友信服的，回音消除功能这一点就很有说服力。

还有一些米粉现身说法，说自己家并没有出这种问题，以此向小米表示支持。

有网友怀疑，最近是不是有友商发布新品，暗示此事背后有人暗中操纵。

当然评论区也有技术流网友对“‘回声消除’功能不能录到对话”的说法表示质疑，认为其实还是能够录到的。

不过对于这位网友的质疑，“小米公司发言人”并没有进行回应。

03

当事人再发视频抗议

两句话总结当前局势：

当事人：小米摄像头有问题！

小米：查过了，没有问题！

如果放在以前，就算是当事人对结果不满意，这件事就该结束了。但是现在是短视频时代，每个人都有发声筒，不满的声音会发出来。

9月15日，当事人继续再次拨打了小米的电话，询问检测结果。

图源：抖音视频截图

她有两个关切点。第一点是官方否认会出现这种情况，导致网友怀疑她造假，她的诉求是官方还自己清白；第二点是此前的隐私是否泄漏，必要的话报警处理。

对于她的诉求，客服给出的答复是耐心等待。

事情进展到这一步，似乎仅靠米粉和非米粉隔空对战找不到真相了。于是双方都提出了同一个建议——报警！

当然这个建议也许不可行，因为早有网友指出，小米在第一时间已经拿回了证据，已经无法进行第三方鉴定了。

04

棘手的危机处理

产品是最大的底气，在这件事的处理上，小米公司是比较自信的。

通过一些数码行业KOL的科普可以了解到，与市面上网络摄像头使用通用软件不同，小米摄像头的监控软件不是公版，与其他品牌摄像头不通用，本身内置了安全芯片，防护能力更强。

小米公关部总经理王化在针对此事的声明中提到，小米智能摄像机严格遵循国家标准和小米的安全基线，各阶段都经过了安全评估和渗透测试，并持续验证已经销售的产品。

图源：微博@王化

但是不可否认，小米在处理过程中有欠缺的地方，这也是为什么当事人会二度发视频表达不满。

首先是操之过急，节奏没有控制好，下结论太快了一些。

可以看到该视频于9月11日发出，小米于9月15号给与否定。中间去掉视频发酵的时间，公司反应的时间，联系用户取回产品的时间，留给检测的时间非常短。

在如此短的时间内里进行仓促回应，其结论很难令人信服。那感觉就像是小学生上交暑假作业，老师让回去重新检查一遍，学生三分钟不到重新交作业，老师会怎么想？

甚至可以看到，小米的内部人员已经早早将此事定性为“造谣”。

其次，没有有效用好第三方机构，单方结论不具说服力。

既然在声明中提到“邀请第三方鉴定机构对该产品进行鉴定测试”，那么自然应当在第三方结论出炉后再下定论。

在这个过程中，最好是邀请第三方机构上门取走问题摄像头，在公告中提及第三方机构的名字，以及第三方检测报告的发布时间。

当然，还有一种第三方机构鉴定思路，那就是报警。通过警方鉴定视频的真伪来还小米摄像头产品以清白，更加简单快捷。

05

结 论

据当事人所说，她家中空调和摄像头都是小米的，自己本身是米粉。

米粉是小米品牌基石，当米粉“背刺”的事情发生，企业应当拿出高度认真的态度来处理。

如邀请当事人及其他米粉共同参与到检测中来，共同了解小米摄像头的安全机制，通过“参与感”获得的安心感才是小米应有的风格！