随着居民生活水平不断提高，消费观念升级，大众对产品的要求已经不再局限于功能层面，而是升级到了情感层面。

这种基于情感满足的消费追求 ，在卫浴行业表现得尤其明显。

当人们在社交媒体上不断发问，“为什么全世界的男生都喜欢蹲马桶？”“为什么女生洗澡的时间那么长？”背后投射出的是一个共通的心理现象，即越来越多现代人把卫生间当成了心灵的避风港，精神的乌托邦。

这就对卫浴品牌提出了新的营销命题：如何与用户建立情感联结，赢得他们情感层面的认可和信任。

刚刚结束的“920超级品牌日”，国内知名家居品牌箭牌给出了满分答卷。通过携手品牌挚友郎朗，以及联动天猫超级品牌日IP，打造主题为“随心所浴，生活大师”的营销声势，箭牌此次天猫总营销额达到了8600千万，打破了以往营销节点的记录。

而在复盘箭牌这场品牌营销campaign过程中，我们能强烈感知到贯穿始终的“以人为本”品牌理念，窥见这一“中国卫浴大师”的品牌底色。    

01

情感为先：

升级箭牌情感沟通点

撬动最大公约数用户共鸣

“现代营销学之父”的菲利普•科特勒说过，营销1.0时代讲产品的故事，营销2.0时代讲顾客的故事，到了营销 3.0 时代，则是以价值观为导向的品牌塑造时代。

换句话说，二流品牌贩卖产品，一流品牌改变生活。

当人们渴望在“卫浴空间”这个私密领地中逃避快节奏的现代生活，获得情绪的纾解和释放，品牌与消费者的沟通就不能只停留在产品卖点，而是要赋予产品情感附加值。

箭牌“920超级品牌日”的营销主题“随心所浴，生活大师”就是一场顺应营销趋势的沟通升华。除了用谐音的“浴”字紧扣品牌属性，箭牌把希望传达给消费者的满足感和幸福感都浓缩在了这八个字中。

“随心所浴”是情绪的宣泄，忘记琐碎的生活、繁忙的工作，在私密小天地里释放焦虑和压力，尽情做自己；“生活大师”是生活态度的表达，当一个人懂得享受人生，用心感受生活美好，他就是品质生活的大师。

跳出“日常洗浴场景”的功能范畴，把卫浴空间作为一个有情感价值的“疗愈空间”，箭牌这一击中现代人情感需求的沟通点，无疑可以引起最大公约数的用户共鸣，提高消费者对品牌的喜爱和认可。    

而这种对大众情感需求的趋势洞察，并不是偶然，而是箭牌品牌理念的投射。

1994年成立的箭牌，今年迎来了30周岁。30年间，箭牌坚守的理念就是四个字“以人为本”。在产品设计上，以“人本科技生活”作为产品主线，研发了多项智能健康科技、智能场景等产品套系组合；提升人居空间体验上，秉持人文关怀的理念，希望为消费者提供舒适、安心的生活品质。

02

音乐为锚：

卫浴产品与钢琴旋律的极致交融

奏响“生活大师”的视听盛宴

如果说“随心所浴，生活大师”这一主题是箭牌品牌理念的形而上表达，那么联合钢琴大师郎朗拍摄的这支品牌TVC，则是用更具象的视觉、听觉来俘获大众情感。

李奥贝纳曾说，好广告不只在传达讯息，它能以爱的力量，穿透大众心灵。这支TVC就有这样的魔力。

在我看来，它的一大创意亮点，就是箭牌找到了一个和消费者交心的媒介——音乐。

音乐，是现代人的精神布洛芬。无论是音乐节上的肆意宣泄，还是戴上耳机的自我沉醉，人们其实都在通过音乐守护自己精神世界的一片净土。从这个角度看，人们热爱音乐，和把卫浴空间当作快乐福利，在情感层面有着异曲同工之妙。    

而这支TVC就把这种共通之处展现得淋漓尽致。

听觉上，闭上眼睛倾听，郎朗弹奏的钢琴旋律像ASMR一样，让人全身的每一处细胞愉悦、舒适，瞬间松弛下来；当你睁开眼睛看TVC的画面，这种“精神按摩”的效果是加倍的，智能花洒、智能浴室柜、智能马桶等等，这些现代人日常休憩身心的地方，与郎朗的钢琴音符相互碰撞，编织成了一个全新的卫浴世界。

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史蒂夫·乔布斯说，创意就是把所有微小的点连接起来。TVC里，音乐、卫浴、生活三个意象符号实现了完美交融，音乐赋予了卫浴高端的质感，卫浴映衬出生活的品质，它们共同奏响了“生活大师”的协奏曲。

由此，“以人为本”的希望带给人们美好生活的愿景，已经不需要过多修饰，消费者就可以有清晰的感知。

03

以人为本：

打造“920营销”品牌节日IP

以长线对话夯实品牌理念主张

值得一提的是，箭牌此次的“920超级品牌日”并非首次推出的营销活动，而是从2019年延续至今的长线IP。

近几年，造节营销成为品牌营销的一大趋势。

当行业竞争日益激烈，消费者的注意力容易被分散，打造一个属于品牌和用户专属的节日IP，构建双方稳定且长久的沟通机制，成为品牌沉淀用户、实现增长的一大秘密武器。

谐音“就爱你”的“920”，就是箭牌写给广大消费者的一份“长情的告白”，它不断深化箭牌与用户的情感沟通，让彼此有了默契的情感羁绊。

今年，“920超级品牌日”来到了第六年，恰逢品牌成立30周年，箭牌在营销上也进行了升级。

一方面，箭牌首次与天猫IP“天猫超级品牌日”联动造势，借助天猫丰富的站内资源，实现了由营到销的高效传播；另一方面，与钢琴大师郎朗携手，助力品牌理念更大范围的圈层渗透。

这里有一个小彩蛋是，箭牌和郎朗其实是一对“老朋友”，早在2014年，箭牌就曾签约郎朗为品牌代言人，10年后再度合作，看得出箭牌确实很“长情”。

但促成箭牌和郎朗两次牵手的深层原因，其实是他们对“品质”的共同追求。    

正如作为国际级钢琴大师，郎朗能够30余年保持高水平演奏，靠的就是专业严谨的态度，以及对生活的热忱，他可以说是一位不断从生活中感受自我的品质生活探索家；而成立30年的箭牌，被用户认可的“中国卫浴大师”，成为为消费者提供疗愈的美好生活创造者，同样源于始终领先的产品品质。

写到这里，对箭牌有一个强烈的感知是，这是一个忠实践行“长期主义”的品牌。无论是对同一个代言人阔别十年的合作，还是对“920超级品牌日”这一IP长达六年的坚持，箭牌绝对能“耐得住寂寞，守得住繁华”。

但这些指向的还是那个品牌理念——以人为本，真正了解用户需求，提升用户生活品质，坚持与用户情感对话。都说得道多助，失道寡助，以用户为中心的箭牌，必然赢得用户的长久支持与认可。

可以说，“以人为本”已经融入了品牌基因，指导着箭牌这艘行业巨轮在产品理念、营销理念等方面不偏航，始终向着正确的方向行驶。

本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：首席品牌观察（ID:pinpaigcbao）