本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

在日常的购物和消费中

大家应该没少遇到过

商家或者店员

请求好评的现象

特别是在最近

如果经常购买瑞幸的话

应该会发现

瑞幸店员要好评的频率

明显多了起来

而且还是当面要好评的那种

之所以会出现这个现象

是由于瑞幸在近期搞了一个

第五届技能大赛

名为“万千笑颜”店庆活动

根据网上流传出来的

活动要求可以看到

瑞幸方面还为此次比赛

提前安排了不少话术

从比赛的名称

内容以及要求来看

瑞幸这是希望

通过比赛的形式

来激发员工的积极性

提升用户的好评率

只不过

品牌的出发点是好的

到了员工和用户这里

并不建议品牌出发

因为对于瑞幸店员来说

每天份内的工作

就有够忙的了

“万千笑颜”比赛

又跟各地区门店

好评率和排名挂钩

要是成了倒数第一

员工不仅挨批评

绩效也受影响

瑞幸店员被逼无奈

只能找顾客刷评论、要好评

而对于消费者来说

瑞幸店员当面要好评的举动

同样是一种无形的道德绑架

既不能充分自由表达自己的意见

还要为此耽误时间

影响消费体验

因此对于这次比赛

有网友辣评

整个瑞幸

也就只有一个人

能笑得出来了

瑞幸的比赛

出发点是好的

但实际落实下来

很可能并不能

达到增加品牌

好评率的目的

反而把实际矛盾

转移到店员和顾客身上去了

而在奶茶圈

像这样的事情

也并不是第一次发生了

此前有网友点了一杯

霸王茶姬的花田乌龙

因为味道不如从前

就给了差评

结果霸王茶姬员工急了

直接“上门服务”

跑到人家家门口

去请求删除差评

这一波离谱操作

店员想要消差评的心思能理解

但不顾侵犯隐私

直接跑到别人家门口

去请求删除差评的做法

无论是当时网友

还是广大吃瓜群众

都有些是无法接受

对于店员相关行为

引起的争议

霸王茶姬客服人员

公关回应称：

因为无法联系到顾客

店员才选择上门拜访

沟通差评的问题

不管原因如何

都能够看到

品牌对于

好评率的要求

只不过是转移了矛盾

在无形中

于店员和消费者之间

制造了摩擦与冲突

当这种冲突与矛盾

经过累积之后

说不定什么时候

就会爆发出来

给品牌带来

更为严重的负面影响

像此前引起全网关注的

manner店员泼咖啡粉事件

就是一个很典型的例子

并且品牌员工

请求好评的行为

从某种意义上来说

也是一种

干预消费者评价的行为

会影响到网友的正常评分

无法让消费者看到

最真实的消费体验

品牌的口碑

不是单纯地

依靠刷好评

就能够树立的

用户相对真实的评价

不仅能够展现

品牌认真聆听建议

格局打开的一面

在这过程中

品牌也能够

不断地吸取经验

进行相应的调整

从而促进品牌

以及产品的进步

推出更受用户满意的

营销举措来

偏信则暗

兼听则明

有些时候

正确面对消费者的

好评与差评

聆听消费者的意见

对品牌来说

也是一种听劝与进步的方式

#今日话题#

你消费时，一般会给好评吗？