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封面 I 章泽天微博

网络舆论场的最大特点：凡是无法接受的，那就加以解构。

最近京东的一则声明引发热议，称少数机构及个人造谣抹黑、恶意攻击京东和创始人及其家人，经公安机关依法办案，部分造谣者已受到应有的惩处。

图源：微博@京东发言人

这真不是大企业矫情，貌似在“杨笠事件”后，有关京东的谣言一浪高过一浪。

尤其在社交媒体评论区里的京东，活成了一种符号化的存在，攻击者将性别对立、阴谋论等捕风捉影的想象尽数堆砌在了京东身上。

正所谓人类一思考，上帝就发笑。

吊诡的是，早几年的京东还是无数消费者赞美的对象，刘强东通过提升基层员工待遇，设立“住房保障基金”，扩充“员工子女救助基金”等操作，让人们发自肺腑的尊称一声“东哥”，捧上了人民企业家的宝座。

短短几年，互联网真的丢失记忆了吗？还是说东哥和京东真的背离了初心，对不起“兄弟”在先。

有一点是可以肯定的，不光是东哥，如今舆论场里的企业家广为人知的事迹并不是创业故事，而是一些被过分苛责的往事，这是所有商业公司一大难题。

01

「杀死」那个企业和企业家

在“杨笠事件”中，京东贡献了一个史诗级的公关灾难事件。

冒着巨大商业风险请有争议的艺人，按理说要给自己留好逃生通道，可问题刚一出现，京东立刻服软，承认这是年少轻狂犯的错。

这谦卑的姿态并没有赢回好感，反而让讨厌的更加讨厌，认为只有真金白银的抵制才能撼动企业，“你只是向业绩压力低头罢了”。

喜欢杨笠的则更加无语，“合着把我们忽悠过来，就为了如今这一波团灭是吗”？

遗憾的是，这起品牌代言最终被上升到了网络禁区“男女对立”话题上，京东彻底失去了辩解的话语权，只空留“始作俑者”的指摘。

几乎是同一时间，有关京东及刘强东夫妇的谣言开始大量滋生，一切开始朝着不可控的方向狂飙。

第一枪开向了章泽天，其在首届清华校友伦敦艺术展开幕时，佩戴了一枚胸针，是造型独特的眼睛设计。

这下算是捅了阴谋论的老窝，什么早已加入“光明会”、京东已被“姐妹会”控制等谣言大量发酵。

图源：微博@京东发言人

按理说这些小时候从《故事会》里积攒的爽文故事，都是当个乐子一笑而过，没想到有网友入戏这么深，如果你反驳“光明会”言论，还有人摆出众人皆醉我独醒的姿态，语重心长来一句“这个世界上你不知道的多了去”。

对话终结，但部分不明就里的网友一头雾水，开始把这些言论四处搬运扩散。

再往后，无端攻击开始找上了京东，一个大企业要防范的地方可太多，能随手拈来造谣的点同样遍地都是。

于是有关“京东金融挤兑”、银保监调查组进驻京东等言论敲锣打鼓的来了。

请注意，这些煽动性的言论是有足够威力去破坏企业的，因为其潜在台词就是京东摊上大事了。

京东无奈的一个个辟谣，称“纯属躺枪”，“抵制谣言，从我开始”。

眼看着完全失事言论破坏力太小，捕风捉影的谣言又来了，什么“京东物流园失火十几亿手机被毁”，这些低级谣言如一个个苍蝇，伤害不大，但极其恶心。

郭德纲有句话：“冤枉你的人，比你还知道你有多冤枉。”

吃了两碗粉只给了一碗的钱，这是个千古难题，因为自证恰好会掉入他人设立的一个个陷阱中，越挣扎越深。

回过头来看，大量造谣京东的帖子，说白了就是奔着流量去的，毕竟当下的传播环境中，阴谋论和企业家私事是抢眼的赛博养料。

还有人打着正义的旗帜称，要针对之前的营销事件给京东点教训，编故事是见效最快的手段。

如果你问这里面有没有商业竞争上的啃食，只能说在僧多粥少的大环境，等待你犯错的“和尚”有很多。

02

「消灭」义薄云天的刘强东

在6月份京东官方披露的数据中，京东员工近52万人，这个数字是阿里的2倍、腾讯的5倍、拼多多的30倍。

一个解决了60多万人的就业问题、实实在在改变生活环境的标杆型企业，为什么在造谣者心中一文不值，在舆论场里如此卑微呢？

还记得早几年的网络，到处都是“珍惜刘强东”的呼喊，有一些无良营销都选择“倒戈”，为东哥送上了赞美之词，称东哥干了些能载入史册的事迹。

防止互联网没有记忆，咱们先回顾一下：

把德邦外包员工全都转化成正式员工，缴足全额的五险一金。

刘强东掏出一个亿，大幅扩充“员工子女救助基金”。

为京东集团所有物流、客服等基层员工设立“住房保障基金”。

京东现有的高管薪酬降低10%到20%，提高基层员工福利待遇。

实事求是的讲，作为一家规模巨大，正处于“烧钱竞争”阶段的企业，这样的举动是需要付诸勇气和决心的。

其实刘强东是早期互联网时代企业家的优质典范，不夸张的说甚至超越雷军如今的口碑。

除了以上针对公司内部员工的，还有坊间流传的豪捐149亿、回村过年给老人每人发1万块等充满人情味、接地气的表达。

图源：微博@刘强东

从底层奋斗起来的刘强东带着强烈的草莽气息和市井的智慧。

人们从他的身上看到了自我投射，油然而生一种基于自我认同的偶像崇拜心理，这基于他示范的这一条底层翻身的路径给了许多人“努力就能成功”的希望。

但事实上，有关对刘强东的指责从未停歇。

如果你仔细看，这是伴随着京东在电商江湖的地位同步发生改变的，从2020年到2024年，阿里和京东，被拼多多以及直播电商打得措手不及，押注消费升级的平台输的体无完肤，“低价为王”的逻辑横扫全行业。

京东受到的伤害不可谓不深，从刘强东几度复出、京东集团CEO更换、推行低价策略等方面便可看出，因为目前排名第三的位置都不太稳固，身后的直播电商仍在虎视眈眈。

在公司迈入寒冬之际，没有人能够独善其身，而有关东哥的议题，也开始转变为有关上下级的敏感话题。

如今年618新添的“兄弟”定义：“凡是长期业绩不好，从来不拼搏的人，不是我的兄弟。”

要知道在2018年，这一定义还是“京东永远不会开除任何一个兄弟。”

但五年的老员工自曝遭遇公司“断崖式分手”、严抓考勤和“狼性训话”等事件，已经说明了一切。

随着越来越多“背刺”兄弟事件曝光，刘强东身上的“神性”渐渐消失了，这种黑白两级的转换是令人猝不及防的，但却符合网络舆论场的特色。

03

互联网时代没有「神」

京东已经无法再对谣言坐视不理，因为这脱离了商业层面上的纠纷。

坦白来说，京东自身有很多问题，尤其在管理方面出现过严重失误，刘强东也曾承认，京东如今存在大公司病。

这不单单是一家公司的顽疾，早在今年1月，字节CEO梁汝坦言，最大的危机感，是担心字节作为一个组织，正在变得平庸，包括低效、迟钝、标准低，无法取得新的突破。他还说，不少人反馈，现在字节“该有的‘大公司病’全有了”。

而5月的一场百度内部活动上，李彦宏说，崔珊珊（百度集团资深副总裁）点出了多项“大厂病”，包括“划地盘、设门槛，各自为战协同难”、“向上哄好、向下唬住，加班彰显工作态度”、“上级沟通全靠下级传话，结果烂尾还说漂亮话”等。

在互联网行业巨变的当下，革新是所有公司都避无可避的话题。

但大众对企业家的评判，一定程度上又脱离了公司现有问题，这几年企业家群体的口碑一路走低，已成了一道独特奇观。

例如前段时间，辛巴在直播间怒斥京东背后使绊子，公开向刘强东和京东放话，一副我行我素的样子。

最热闹的是其评论区里，几乎清一色的支持辛巴，恶言攻击京东，一个为60万人提供就业岗位的企业家，在评论区里轻飘飘的败给了一个网红。

还有前段时间钟睒睒遭遇的诋毁，不需要过多的解释，一个瓶盖就能引发“卖国”的联想，各种栽赃、无根据的内容纷涌而至。

钟睒睒不得已喊话张一鸣，承担起整治掌控舆论平台的责任，不要以所谓的避风港原则，逃避责任。

图源：微博@新黄河

字字泣血，但让人哭笑不得的是，就连首富都无法摆脱流言的侵扰，只能被仍在舆论场里肆意践踏。

从商业角度的苛责倒也罢了，最怕的是没头没尾的流言蜚语抱成团，凝结成一股恶势力，慢慢啃食企业与个人。

这些需要引起企业的深思，现在置身于内卷一切的大环境中，激烈竞争自然是当务之急，但同行们更应该联合起来解决掉整个社会对行业的错误认知。

不央求人们爱上，不阻碍人们唾弃，只求得正视、客观、理性。