9月5日，腾讯微博官方宣布，将于9月28日23时59分停止服务和运营，届时将无法登录。

官方提醒大家，如有需要，用户可在停止服务前备份好自己的相关信息。

腾讯微博宣布关停的话题甚至登上了新浪微博的热搜榜，网友们纷纷扼腕。

源于用户体验的缺失

9月5日，腾讯发布一纸公告。

根据公告，由于业务调整，腾讯微博将于2020年9月28日23时59分停止服务和运营。

这意味着运营了10年的腾讯微博，和网易微博、搜狐微博一样，走到了它的终点。

面对这条消息，很多网友除了惊讶“腾讯微博还活着”，然后就是回忆青春。

不过，也有不少年轻网友表示，“并没有听说过腾讯微博这个品牌。”

其实，腾讯微博早已处于基本废弃的状态，在腾讯微博事业部撤销6年后，就迎来了死亡倒计时。

如今，通过QQ扫码登陆发现，页面长时间停留加载状态，十分卡顿；页面简陋无比，主功能只剩“首页”和“看视频”两个；首页已经没有任何瀑布流信息；全部广播只剩下一句话：这里会显示你收听的人的广播，去找找感兴趣的人，当点击“去找找感兴趣的人”时，会跳转到空白页面，什么都没有显示。

无数的迹象都在告诉我们：属于腾讯微博的时代，其实早就已经过去了。

至于腾讯微博失败的原因有很多，不过，站在品牌营销角度来看，是源于其“用户体验”的缺失。

2009年8月，新浪微博诞生，这期间，相继推出微博业务的，还有网易、搜狐等门户网站。

八个月后，腾讯眼看着新浪微博越做越强，一度感觉自己在社交领域的地位受到了威胁。为了守住自己在社交领域的霸主地位，腾讯在2010年5月1日推出了腾讯微博。

尽管腾讯算是最晚进入“微博战场”的，但不得不说，在当时真正能让用户记住的，还真只有“新浪”和“腾讯”两家。

为了提高腾讯微博的竞争力，马化腾费尽心思。先是在2010年底要求全员上阵，在腾讯微博上发布高质量的原创微博。再是亲自上阵，邀请了一大堆明星和名人入驻腾讯微博。同时还利用QQ空间等其他腾讯品牌，非常努力地为腾讯微博引流。

2010年12月10日，刘翔的腾讯微博听众达到了800万，直接成为当时的全球第一微博。

2011年9月30日，腾讯微博的注册用户就已经超过了3.1 亿，不仅如此，日活跃用户数也超过了5000 万。而就在同一时期，当时的新浪微博日活用户数是2500万，仅为腾讯微博的一半。

然而，腾讯微博的好日子并没有持续多久。

2014年3月，新浪微博一骑绝尘，更名为“ 微博 ”，和微博完全划上了等号。而就在四个月后，腾讯微博的事业部被撤销，只留下部分人员维持日常基本运营。

至于原因，新浪微博有新浪博客作为业务基础，用户粘性强，用户体验感好，那些爱说爱写的名人自然也就更偏爱新浪。

那时候，基本上众多名人大V就都会最先在新浪微博上发表意见，激烈讨论甚至是直接上场撕逼。令人印象最深的，要数韩寒和方舟子在微博上的骂战，包括今年被考古队挖出来的那英姐的经典语录，也都是以新浪微博作为平台的。

大多数大V们的意见和讨论也会最先发布在新浪微博，随后才会复制到腾讯、网易、搜狐等平台。自然，新浪微博，也就成了普通用户最佳的吃瓜场所。

而相较之下，腾讯微博就显得岁月静好，或者说，内容总是看上去更官方一些。

尽管经过马化腾的努力，为腾讯微博招揽了很多明星，一度也获得过非常优秀的成绩。

但时间一长，用户发现对于微博这种注重信息交换的平台，似乎在新浪才能得到更多新鲜和刺激的体验，于是，纷纷转战新浪。

由此可见，开放的社交平台环境，良好的用户体验，是新浪一举击败腾讯的最主要原因。

前百度品牌副总裁俞军说，用户体验是让用户付出最小成本满足需求。

小米董事长雷军说，用户才是第一，小米要持续让用户尖叫。

正和岛总编辑金错刀说：丧失用户体验才是灭顶之灾，得用户体验者得天下。

如今，一提到营销，大家都会提到用户体验。那么，什么是用户体验？

用户体验，指的是用户在使用品牌或者享用服务过程中建立起来的一种心理感受。

新时代营销，用户是中心，体验是关键，从品牌到服务，良好的用户体验，才能打动消费者心智。

用户体验最早是工业设计中的概念，犹如人的盲肠，可以为品牌增色，但是撼动不了整体，而在互联网经济中，用户体验的作用越来越重要。从以往的口口相传到现在的互联网传播，用户体验直接与品牌发展挂钩，甚至决定品牌的未来发展走势。

体验是用户黏性的关键。

做品牌最重要的是口碑，好的口碑是传播的最佳途径，口碑就是体验品牌之后人们对于品牌的直观感受，也就是所谓的用户体验。

移动互联网时代，人人都可以是去中心化的自媒体，从一夜爆红的众多网红品牌可以看到，传播的力量从未有过的快速。当然，水能载舟亦能覆舟，用户体验极差的品牌品也注定被迅速淘汰。

其实，除了腾讯微博，新浪微博发展至今，也逐渐暴露出不少“用户体验感差”的品牌问题。

新浪微博从2010-2012年用户数量一直处于快速增长状态，但从2012年开始，其糟糕的用户体验就一直被吐槽。出现了很多营销性质的功能，愈来愈多的僵尸粉和垃圾信息也受到用户的诟病。

此外，新浪微博越来越多的广告引起了用户的反感，特别是信息流中出现未关注账号发布的推广广告，不能删除、不能屏蔽，只能看后隐藏。账号被盗之后狂发私信推广广告的情况也时有发生。

另一方面，与用户无关或者无价值的广告过多也稀释了社交媒体有价值的资讯或者社交功能，丧失了对用户的吸引。

2013年10月29日，新浪微博推出了粉丝服务平台，并声称“我们开始考虑用户体验了”。

然而改版是否真如口号所言，一切为“你”着想，我们只看最终的效果反馈，如果用户不买账，什么都白搭。

海量用户是新浪微博商品牌的根基，如果用户因为对平台的体验不佳进而选择放弃，其品牌未来发展道路将丧失中坚力量。

既然用户体验如此重要，那么，品牌如何找对方式，提升用户体验？

立足用户，深入挖掘消费者内在需求。

用户体验，顾名思义，先有用户，才有接下来用户的体验，所以，定位好品牌的目标用户，并挖掘用户的真实需求，接着才谈用户体验。

诺基亚一度是手机中的王者，但一直在固守品牌“结实耐用”的卖点不撒手，殊不知，手机用户追求的不再是当年的结实耐用，他们的需求更加个性化，最终，诺基亚手机帝国轰然坍塌。

与之截然相反的是华为手机，正是因为关注用户体验，严把质量关，从一开始的默默无闻到一鸣惊人，华为以21%的市场份额一跃成为中国市场占有率最高的手机品牌，并且向全球第一品牌发起了冲击。 

以往，品牌绞尽脑汁考虑的是如何卖货，竭尽全力在广告宣传、营销模式、促销政策上下功夫。但是，如果没有深度了解用户“想要”什么，再怎么致力于“我要卖”，显然是徒劳的。做营销，品牌只有把用户思维植入每一阶段，才能打好营销持久战。

那么，如何能挖掘消费者的内在需求？

与用户深度交流，能让其有良好体验感则是关键，沉浸式营销应运而生。

沉浸式营销，也称场景化营销，是能挖掘消费者内在需求的一大法宝。很多时候，人们并不知道自己需要些什么，而是觉得这个东西好用，好看或者好玩，才会知晓自己的需求，产生购买行为。 

用户在某个时间，某个地点，遇到了某个问题，然后他怎样用你的产品来解决这个问题，在遇到问题的时候，使用你的产品的时候，以及问题得到解决之后，他的心情如何，所思所想是什么。 

就拿宜家家居来说，有人说：逛宜家，哪怕不买任何东西，也是一种没有负担的享受。

事实上，几乎每一个逛宜家的人多多少少都会购买些什么东西。“消费者在宜家能够感受到自己的需求被人尊重、在意”这就是宜家品牌营销所预期的效果。 其实，这种需求不是完全单靠用户自发产生的，而是在各种场景沉浸式体验下，感受到需求被尊重，进而迸发购买欲望的。

同样是靠体验感立足的品牌，还有火锅龙头品牌海底捞。海底捞让每一个用户都感受到无微不至，事无巨细般的照顾。极好的服务态度已成为海底捞的金字招牌，也是专属于它的品牌调性。

做好顶层设计，了解用户需求，才能打造品牌的独特性。但在瞬息万变的时代里，消费者需求也在变化，要时刻聚焦用户价值，才能更好地与他人拉开差距，树立自己的品牌调性。

也只有这样，才能不断强化消费者对品牌的认知度和信任度，牢牢地抓住消费者的心！

无论是腾讯微博的失败，还是新浪微博的成功，都与“用户体验”息息相关。

如何把品牌卖给年轻人，如何给用户更好的体验，这些问题并没有通用的答案。

但可以肯定的是，新时代营销密码，必然要回到用户这个原点上，真正关心用户的人，才有机会赢得这个时代。

注重和挖掘消费者的内在需求，才是品牌营销的正道，依托以用户为核心的产品，加之流量的加成，这样才是品牌营销的持久战。

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