“58同城，一个神奇的网站！”

大家一定对这句杨幂说了10年的广告词耳熟能详。

但这两天因为一桩“血奴案”，让我对58同城的感受变得越来越奇幻，甚至有种魔幻的感觉。

让人不得不感叹，58同城果然是一家“神奇”的网站！

想必大家也都听说了，一小伙因轻信58同城高薪招聘的虚假广告，去年9月被绑架至柬埔寨充当“血奴”，期间经历了电棍、手铐，吊打、烙铁以及强迫抽血等酷刑最终逃离获救。

而且更令人无语的是，事件的主谋竟然都是咱中国人！

不是说好的“中国人不骗中国人”嘛？！

原来这句话是骗人的！！!

都2022年了，想象中只能发生在90年代香港电影里的情节竟然发生在现实世界，真是震了个大惊！

但这事儿发生在58同城貌似一点也不奇怪，毕竟58“骗子集中营”的恶名早已天下皆知。

于是有网友发出了“才才才才才牵出？？？”的灵魂一问！

关于这个颠覆认知的事件，网友们的关注点也是出奇的一致，纷纷将矛头指向了58同城，总结起来主要有3点：

一是强调58同城骗子真是太TM多了！

二是用自己或朋友的亲身经历证明58骗子真是太TM多了！

三是58同城骗子太TM多了，纷纷“祝福”赶紧倒闭吧！

虽然已经终止合作了，但曾经作为10年资深代言人的杨幂也未能幸免，现在压力来到了现任代言人陈伟霆这边。

不过平台出这事儿，代言人也挺冤，希望下次就不要代言这种风评不好的品牌了。

其实网友们的评论也不是空穴来风，甚至可以说是有理有据。

翻开知乎，输入“58同城”全是网友关于“为什么58同城这么多骗子？”的灵魂发问。

显然，号称“有问题，找知乎”的知乎也回答不了这个问题。

在黑猫投诉平台上关于58同城的投诉更是达到了惊人的11661条，其中绝大多数都和骗子有关。

有人通个下水道都被诈骗。

有人借防水的幌子开皮包公司骗钱。

还有58对骗子的纵容。

但更劲爆的骗局还在中国裁判文书网，其中，有求职者被骗出境，被迫成为用身体运输毒品的“工具人”，有求职者被网络虚假招聘拖入卖淫“泥沼”，被威胁成为卖淫人员。

从这个结果来看，58同城CEO姚劲波当年在一档节目中说的话：“希望骗子统统判死刑。”并称公司在防骗上投入超过1000人。

看来姚劲波也是“骗子”！

按说平台上出现“血奴”这种人命关天的事儿，公关等级也是挺高了！58不得官方发声明，态度诚诚恳恳赔礼道歉。

但有意思的是，事件爆出来两天了，58一直在“装死”，还是记者联系了58官方才通过媒体口头回应：

总结起来其实有三点：

1，对受害小伙子的遭遇我们很同情，也积极沟通相关部门了，言下之意，我们已经仁至义尽，大家不要骂了！

2，受害小伙说的招聘信息我们没找到，言下之意，小伙子可能诬陷我们了。

3，58一直很严格审核信息，维护用户权益，言下之意，大家再骂我可能就要告了！

对于这个回应我真是无力吐槽了，既没有表现出一个品牌对当事人该有的悲悯之心，也没有具体的整改措施。

我看到的是一种“不撞南墙不回头”的死不认账，极力撇清关系，而且还在自夸！

其实在某种程度上，大众的舆论无论真假一定程度上都是“事实”，大家并不关注事实本身，更在意的是态度。

这时候品牌行动比任何苍白的语言辩解本身都来的有力许多。

俗话说，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。大众对于58“骗子网站”的认知也是多年积累的结果。

如今借助“血奴案”，大众终于找到了情绪的释放口，对58的关注也达到了前所未有的高度。

正所谓不破不立。此时对于58同城来说，我觉得这既是一次公关危机，也是一次重塑品牌形象的机会。

可以从以下2个层面着手：

其一是大众情绪层面。

借着“血奴案”网友的愤怒达到了顶点，58首先做的就是安抚。

其实这件事本身58最对不起的不是大众，而是血奴案的当事小伙子，把小伙子安排好了，大众的愤怒情绪也消失大半。

一方面针对当事人既要表达出足够的歉意，也要拿出足够的诚意，比如说给予医药费的帮助。

另一方面要还小伙子一个公道。积极配合公关部门打掉犯罪团伙，而不是在声明中狡辩事情和平台的关系。

解决了当事小伙子的问题，接下来还要解决58自己的问题。

所以其二就是平台的问题层面。

就像前面说的，58同城品牌形象沦落至此是平台问题多年累积的结果，要想扭转品牌认知，还是要从问题本身着手。

一方面针对目前用户们投诉的问题不仅要表明态度，还是给出解决的时间表和措施。

另一方面，关于平台未来发展，一个详细的平台整改计划也是必要的，还要邀请大众监督。

如果这两件事得到了落实，品牌形象想不改观都难。

都说公关是沟通的艺术，但对于58同城来说，公关更是行动的学问。

毕竟对于如今的58同城来说，只有破釜沉舟，才能脱胎换骨。

最后突然想到58同城的一句广告词：“生活无难事，有事找58！”

貌似早已透露了什么，你品，你细品！

首席营销官原创，转载请联系原作者

作者微信公众号：首席营销官（ID: cmo1967）