每年的315,消费者狂欢吃瓜,品牌公关瑟瑟发抖,在此时人类的悲欢并不相通。
一般来说,在315前后时间,品牌都会低调行事,夹着尾巴做人,以求平安度过这段日子。然而,杨阳发现B站今竟然“顶风作案”,在315前翻车了?!更离大谱的是,B站翻车正是因为不偏不倚地踩中“侵害消费者权益”的雷点,公然出卖用户隐私,只能说这波B站非常点题了。对此,B站的粉丝恨铁不成钢,忍不住大呼“救命,可长点心吧”。身受其害的网友更是现身说法控诉B站,“当事人现在就是非常后悔”。还有看热闹不嫌事大的吃瓜群众,乐呵呵地发扬“叔叔文学”,场面一度混乱。事件起因于大v@豆豆酱有点闲发了一条吐槽B站的微博,并附上了贴图证据。从图中可以看出,这是B站答题领卡兑换大会员的活动,需要用户填写个人的真实信息。鉴于B站目前规定UP主投稿作品或者直播都需要实名认证,收集实名信息也无可厚非。但是另一张图片就让人大吃一惊了,在签约协议上赫然写着信息共享给第三方,并有可能收到商家的推销电话?!此时此景让我想起了李彦宏的一句经典金句——“中国人更愿意用隐私换便利”。B站这不是打着免费的噱头,诱导用户出卖个人信息换取大会员福利吗?更何况还有网友力证填了信息之后被办理开卡业务,不同于前面将坏心思昭告天下,这种行为可以上升用户欺诈了!眼瞅着舆论炸开了锅,B站也立刻做出了回应,转发大v微博,并po出了一段道歉声明。咱就是说,这个活动本质就是B站和联通的联合推广活动。联通掏钱购买大会员(可能还要付一大笔合作费),用户共享实名信息换取大会员,B站在其中赚得盆满钵盘,属实是赢麻了。B站的高明之处在于,事先在协议里征求了用户的意见,所以收集数据是出于用户的个人意愿,根本不用承担责任,好一个完美抽身!“答题领卡兑换大会员”活动,在用户的眼里是指B站的虚拟会员卡,但事实上领到的还有联通卡,此卡亦是彼卡,一语双关,属实没毛病。还有针对协议上列举的各种营销场景,B站使用了“包括但不限于”这几个字,详细解释了和不同行业广告商合作的内容,用词之精准严谨,文案水平可见一斑。从事件的结局来看,B站致歉平息了风波,遏制了危机的蔓延,成功扭转局面。B站的道歉文案,的确洗白了自己,但是没有安抚用户的情绪。从品牌的长远发展来看,B站正在一点点击溃用户的信任和好感,流失品牌资产,无疑于“慢性自杀”。轰动一时的《无职转生》和“共产共妻”事件,遭到了B站女性用户的强烈抵制,甚至引发性别对立大战,造成用户体验的严重割裂。此外,B站频频被举报,平台上曾存在大量教师、护士等非法破解监控视频,以及暗藏擦边球,宽松的审核机制令用户反感。冰冻三尺非一日之寒,B站此次算不上翻车的事故,同样遭到网友的不满,也就不难理解了。近年来,B站努力迎合主流,出走二次元,向综合视频社区看齐,凭借《后浪》系列营销成功破圈,撕下了小众标签。与此同时,B站老用户粘性不断下降,社区属性正在消失。少了二次元圈层群体的忠实拥趸,B站口碑每况愈下,加剧了B站和用户的分崩离析。即使B站再次度过了翻车危机,但终是失去了用户的心。从B站此次的事件不难看出,大数据与用户隐私的矛盾正在浮现。诚然,大数据的“楚门世界”让我们享受到了贴心便利的服务。但是个人隐私无处遁形,虚假泡沫和陷阱随处可见,这是我们所向往的生活吗?
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