被爆卖母乳!拼多多“消失”的公关

被爆卖母乳!拼多多“消失”的公关

转载 2022-03-31 10:24
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首席营销官
首席营销官

有人卷学习。


有人卷颜值。
 
有人卷父母。
...

都说万物皆可卷,但你听过“卷翻车”吗?
 
最近,互联网“翻车巨头”拼多多又双叒翻车了!

这次是因为平台商家公然明码标价卖母乳。
 

细数拼多多的“翻车”过往,履历相当惨烈:
 
远程删用户手机照片疑云
花季员工加班猝死悲剧
小数点后6位砍一刀风波
6万人砍手机失败事件
...

翻车种类繁多,涵盖道德、法律各个层面。
 
以至于网友们疾呼:

拼多多屡屡翻车为何屹立不倒?
 

01


这次卖母乳事件,无疑又在法律的边缘疯狂试探!
 
曾有人把母乳比喻成是“买不来”的,是小婴儿出生后填饱肚子最佳“口粮”。
 
但拼多多用实际行动告诉大家——是可以买来的!
 
古有奶娘育儿,今有拼多多哺乳。
 
售卖“母乳”的是一家名叫“遇见是美”的店铺,而且“母乳”是店铺唯一上架商品。


店家拍着胸脯表示,库存真实,母乳冷藏可保存3天,冷冻可保存3个月,宝宝喝不完吸出来马上冷冻保存。
 
对于卖家十分关心的安全问题,店家在话术上也早有准备:“宝妈生产全面体检健康,核酸检测正常,有献血和脐带血捐献。”
 
看来是有备而卖,相当专业。
 
3月28日的时候,店铺交易显示母乳已售卖97袋,单价为100毫升150元。
 
但今天我在拼多多已经搜索不到该店铺,看来拼多多“事后诸葛亮”的速度还挺快。
 

02

 
一个敢卖,一个敢喝!

虽说中国人不骗中国人,但我心里还是憋了一万个“为什么”——
 
当妈的这么心大敢去买?
 
当妈的是亲生的么?
 
这种渠道买的母乳可靠么?

健康么?安全么?
 
没喝母乳的孩子不能健康长大么?
 
那么多品牌的奶粉不值得信任么?
 
国内不是有免费母乳库么?
......
 
真是家长心有多大,销量就有多高。
 
我十分好奇那97袋母乳都被谁买去了?谁会买来路不明的母乳给孩子喝?


大多数网友有着跟我同样的疑问。
 
我不理解,网友们也不理解。


但需求确是真实存在的:
 


有需求就有市场。其实这个问题由来已久,早年间,在58同城、赶集网、闲鱼和一些育婴网站上都有母乳交易行为。
 
现在在百度搜索“求购母乳”,还可以发现有母乳需求的母亲不在少数。


在一育婴网站上,发帖“求母乳”的妈妈们也很多。
 
只能说家家有本难念的经,各有各的无奈。
 
可是我想说的是,只要思想不滑坡,方法总比困难多。

心理能不能接受的问题也可以放一边不谈,但购买的母乳携带乙肝等病毒的风险不能不考虑。
 
实际上我国很早就建立了“母乳库”,所以真的没必要冒这个风险。



03

 
抛开安全性的问题,这其实还是一个法律问题。

私底下赠送法律管不了,但放到平台上售卖性质可就完全变了!
 
早在2000年,《卫生部法监司关于人体母乳不能作为商品经营的批复》就明确指出,人体母乳不是一般的食品资源,不能作为商品进行生产经营。


但也有不少问题:

一是我国只对乳制品有详细的规范,但是对对母乳检测并无具体的国家标准。
 
二是母乳的检验检疫标准和流程也存在着监管漏洞。

这就给买卖母乳留下了空子,也留下了安全风险。
 
店铺涉嫌非法经营,拼多多作为平台方自然也脱不了干系。
 

04

 
对于网友们的举报,拼多多的回应也是相当直接:
 
平台不允许商家售卖国家明令禁止的违禁品,一经核实会对店铺进行相应处罚。
 
正如大家所见,拼多多悄无声息的处罚了那家售卖母乳的店铺。
 
这次拼多多显然变“聪明”了——
 
没有了上次6万人砍手机不成功的百般狡辩与强硬。
 
没有了员工猝死与知乎撕逼battle被揭穿谎言的尴尬。
 
没有了“vivo提示拼多多删除照片”事件长篇解释与表态。
 
没有了为“砍一刀小数点后6位数”与用户法庭大战的狂野。
 
秉持着以往“说得越多,错的越多”的公关教训,对待此事采取了冷处理的态度。
 
压根没有给公众反驳的机会。
 
表面上看,拼多多这次鸡贼的“沉默”貌似躲过了一劫,毕竟这件事在网上的舆论并不大,网友、媒体们也没有穷追不舍。
 
实际上在我看来,这是拼多多一种无奈的公关选择。
 
屡屡的翻车事件早已透支了太多的品牌信用。仔细研究你会发现,似乎回应一次就翻车一次,越是回复,品牌方与公众的关系就越是破碎。
 
某种程度上来说,拼多多的整个品牌公关陷入一种“失效”状态。
 

05

 
从另一个角度来看,目前“母乳事件”舆论的平静或许只是暴风雨前的宁静。
 
因为这个坑,早就被海底捞踩过了。
 
去年2月,海底捞曾因包间安装摄像头事件引发关注,但该事件在全网讨论热度不大,因此海底捞并无官方回应。
 
几天之后,海底捞财报发布,媒体将海底捞季度利润下降与摄像头再次联系,个人隐私安全再度被网友抬上议程,海底捞摄像头事件被全网讨论,各大官媒纷纷下场批评。


本以为逃过了一劫,其实是更大的跟头在后面酝酿。
 
本以为是“感冒”,谁知是场“大病”。
 
于拼多多而言,现在能做的或许只有祈祷自己的“小幸运”了。
 
但做品牌总不能总以“幸运”取胜;做公关也不能总沉默应对,付诸于大众、媒体的手下留情。
 
这世上没有无缘无故的幸运,也没有无缘无故的谩骂。
 
出来混,迟早要还的。

 

首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:首席营销官(ID: cmo1967)

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