招行年度账单，打破套路回归用户本身

2023-01-04 09:30

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首席营销官

不知道从什么时候开始，年度账单成为各大品牌岁末年初的“标配” ，从每一笔支出，到常听的一首歌，年度账单就像我们的一位老朋友，在这个特殊时节出现，像电影一样播放着用户与其发生的点点滴滴。

于大众而言，这是一次与品牌的深度对话，增强了大家对品牌的共情感与信赖感。而品牌也通过此次的传播提升消费者的活跃度和好感度，唤醒老用户。

但随着互联网时代的高速运转，人们的注意力有所降低，专注某件事的时间会减少。因此我们需要去挖掘更多新鲜、奇特的内容吸引大家，激发其更深层次的情感共鸣。

招商银行2022年度账单的推出，让我们看到了新的可能性，此次年度账单以蓄势为主题，站在消费者的角度，去感知用户的情绪。在不同形式的年度账单中脱颖而出，实现与用户的情绪共振。

01 精选用户优秀作品，

招行实现用户共创新玩法

年度账单除了精准的数据和走心的文案，还应该有亮眼的画面设计。在延续了往年全面的数据呈现后，为了让用户获得参与感，在画面的设计上，招行决定另辟蹊径，寻找一条与用户共创的道路。

想要实现与用户共创，首先要明确不同消费者的个性化需求，在信息网络高速发展的今天，被动填鸭式的内容不再有效。我们需要学会换位思考，明白用户真正想要什么，去感知其当下的心境，将其心中的美好愿景进行描绘。

招商银行看到了大众的需求，在经历种种变化的这一年，用共情的内容给消费者带来丝丝慰藉，从而使我们对未来充满期待，为更好的2023蓄势。

因此，在2022年度账单的设计中，招商银行选用了招行丰润客户的摄影优秀作品和24节气图中受客户欢迎的作品。不论是城市的美景，还是生活中的烟火气息，都是招行用户对于美好生活的期待与向往。将自然灵韵、城市风华、惬意生活融进年度账单中，同时采用轻互动的形式，用户点亮即有惊喜动效呈现，让我们在查看年度账单时有如临其境之感，贴近画面的氛围。

与用户共创年度账单，是招商银行“因您而变”经营理念的体现，通过自身努力不断创新，给用户带来新的惊喜，让用户感知到其中的价值，是招商银行所追求的。

招商银行因客户需求的变化而改变创新，比用户更早一些发现变化，寻求新玩法，与用户共同创作出这份温暖人心的年度账单。当用户翻阅年度账单时，看到自己的作品，必然是激动且满足的。这样的方式加深用户与品牌的亲密关系，是一场用户与招行的双向奔赴。

02 打造最佳用户体验，

招行量身定制个性化账单

不断创新的招商银行，还在年度账单中发现不同用户的需求差异，尽管做了详尽的数据呈现，用户对于产品的消费和使用仍有所不同，因此招行决心把最有温度的数据，做最全面的呈现，为用户量身打造个性化账单。

全年您共登录196次、AI小招陪伴了您78次、您今年最喜欢查看的是美食账本……这是招行2022年度账单的最后几页数据，对用户在App的“足迹”进行盘点，用户不仅能从年度账单中查看到本年的收支总览，还能回顾全年在招行App的使用情况。

在展现招商银行专业性的同时，也让用户沉浸式体验招行的陪伴。用户能够了解其在App使用数据的集合，包括但不限于信用卡、贷款、出行、美食。我们还看到，为了实现快速的年末账单回顾，同时做足完整的全年复盘，招行进行两次数据刷新。在2022最后一周给到我们最及时的年终回顾，到2023年再次刷新，就能看到最完整的全年回顾。

在用户使用招商银行App时，招行的全流程陪伴打造最佳用户体验。通过年度账单，展现招商银行对用户日常使用偏好的了解程度，能够在用户内心创造一个独特的位置，用户有支付、理财需求时，招行如同私人助理一般，及时地给到反馈，解决问题。