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作者 | 吴迪

山姆，作为不少消费者心中神一样的存在，被誉为最不用担心产品安全的超市。

但有人喜欢造神，就有人热衷于毁神。

况且天下从来没有什么是完美的，哪怕是号称零售之光的山姆。

山姆极高的客流会让不少同行眼馋，山姆极好的口碑也让媒体喜欢用放大镜观察它出现的问题。

而事实上，正如常言所说：“百密一疏终有一漏”，即使山姆的品控非常严格，也还是有翻车的时刻，并且频率还不低：

9月份，山姆创下了10天翻车5次的“壮举”，例如果汁中存在异物、牛奶包装上发现虫卵、月饼里吃到月饼等离谱操作；10月份，山姆再陷“阴阳卤菜”风波；11月，山姆售卖的椰子又出面了霉变问题。

不吹不黑的说，现在的山姆仿佛在刷某种KPI，每月都翻车已成了常规操作。而在2024年的最后一个月，咱们的山姆也是不负众望，凭借甲醛超标的床笠，早早就完成了十二月的“翻车任务”。

01

山姆的甲醛床笠，让消费者害怕了

12月2日，浙江政务服务网官网显示，杭州山姆会员商店有限公司，因销售不合格商品被杭州市上城区市场监督管理局罚款约1.83万元。

行政处罚决定书给出了具体的罚款原因，理由是山姆销售的“60支LF兰精天丝床笠”经抽检，“甲醛含量”项目不符合A类纺织品要求，检验结论为不合格。

●图源：杭州市场监管局官网截图

这瞬间就引发了轩然大波，在惯常的日子里，咱们山姆虽然也偶会翻车，但基本上都是与食品相关的。其实在食品安全问题上，消费者还相对能好发现一些，像一些食品发霉啊、变味啊，肉眼就能看出来，就算吃到肚子里，大不了就闹两天肚子，也就算是过去了。

但这次的事情可不一样，是床上所有纺织类出现了问题，而且是极其严重的“甲醛超标”，这玩意可是正儿八经的一级致癌物，是所有人都避之不及的存在。

甲醛超标大部分人都只在装修房子时听说过，但在床上纺织用品也存在甲醛超标问题可能是绝大部分人不曾设想的，而且这可是在号称中产之光的山姆超市。

不少消费者恐怕是抱着愉悦的心情走进山姆，想的是买个床上四件套能美美睡上一觉，压根没想到买到的商品问题会这么大。

这种甲醛超标问题，如果不是被杭州市场监管局给查了出来，恐怕不知道要祸害多少个、特别是家里有婴儿的家庭，在这里，必须要先给杭州市上城区市场监督管理局点一个赞，确实守护住了咱们消费者的安全。

而前两天，有记者就该问题询问了杭州某山姆会员商店的工作人员，工作人员表示涉事商品确实被抽检出甲醛超标，并称公司已经第一时间下架涉事产品，目前没有在售。如果消费者购买了，门店支持退货退款，目前销售的产品都是合格的。

同日，沃尔玛中国相关负责人也表示，山姆一贯重视商品质量，对于这个问题公司致以最诚挚的歉意，也第一时间对商品进行了下架处理，“我们会持续加强对供应商的筛选与审核，商品的进货查验等相关流程的管理”。

这说明山姆承认了自己的问题，根据山姆App的搜索，涉事产品因为“60支LF兰精天丝四件套”售价199.9元，目前“补货中”，产品产地为苏州。该四件套包括1件被套、1件床单和2件枕套。

●图源：山姆APP

但值得让人玩味的是，平台上该商品的品牌方和制造商均被打码。

有媒体根据社交平台网友发布的照片，查找到山姆“60支LF兰精天丝床笠”的品牌方为好喜网络科技（上海）有限公司，制造商为苏州合祥纺织科技有限公司。

但当记者分别致电上述两家公司求证，电话未能接通。

02

频频爆雷，山姆为何还能被神化？

书接上文，虽然记者的电话没能打通，但我也相信，咱们的苏州市场监管局也不是吃干饭的，对于在杭州发现的产品问题，也一定不会坐视厂家出现的问题不管，会进行相应的的监管与责令整改。

咱们把话题说回产品质量的问题上来。

吃穿用住，是与咱们消费者日常生活最密切相关的四个领域，可以说，咱们每天辛辛苦苦工作当牛马，就是为了提高咱们由这四个领域构成的生活的质量。

吃得健康美味、穿得舒适得体、用得物美价廉、住得宽敞安全是所有人最大的愿望，但就我个人的实际感受而言，咱们作为工业大国，在“用”这个领域做得相当不错，但在其它三个领域却还有一定的提升空间。

咱们过去抱怨最多的是食品安全问题，在这方面，无论是监管部门还是消费者或媒体，都及时曝光了一些不法商家的罪行，像曾经的三鹿奶粉、现在的预制菜争议、奶茶中的植脂末等问题都曾引发过社会的轩然大波。

而在住这个领域，像串串房的甲醛问题和某些偷工减料的空心砖问题也时有曝出，而在穿这个领域上，今年央视也曝光了用真丝代替羽绒欺骗消费者的现象。

这些种种的问题，与咱们消费者的健康休戚相关，又难以在一时从源头上根治，于是只能退而求其次，找一个靠谱的第三方、通过在渠道端的把控挑选出让消费者放心的产品就成了必需品。

●图源：微博网友

于是乎，咱们就能看到山姆这个来自美国的企业在中国的消费土壤中逐渐生根发芽，最终长成了一颗参天大树，这也就是山姆“成神”、得到全民追捧的重要原因，当然，260元一年的付费制也会让消费者营造一种自我安慰的心理暗示。

我在昨天分析胖东来被追捧的文章中说：

还是“胖东来”太少，如果超市都差不多的时候，就不存在这个问题了。

道理放在山姆上，亦是如此。

或许假货没有横行，但爆雷的次数太多，也就失去了消费者的信任。而山姆与胖东来的成功，正是在缺乏信任的土壤中重新搭建了起消费者的信任。

03

胖东来的灵魂、永辉的肉体

能对抗山姆吗？

其实在中国，咱老百姓到底还是想让中国的企业能取代山姆的生态位的。

像京东超市、胖东来超市、盒马超市等渠道都曾被咱老百姓寄予厚望，但要么是体量小、要么是东西贵，都没能撼动山姆的地位。

在我看来，目前唯一有希望动摇山姆的，只有全心全意接受胖东来帮扶的永辉超市，即胖东来具有良心的灵魂配合永辉无与伦比的门店数量。

●图源：新零售参考

关于灵魂的问题我在上文与昨天的文章中已有论述，胖东来的问题只在于门店太少，因此实际体验下来并不便宜。

而永辉则拥有无与伦比的门店数，虽然大家感觉永辉的价格在山姆面前也没有优势，其原因还是在无法像于东来一样愿意让利给消费者和员工。

前天，在12月14日，于东来特意在社交平台发文称，企业调改其实就两个方面：

一、给予管理人员及员工的收入他们愿意投入这份工作；

二、产品质量和价格包括售后保障顾客放心安全满意。

这话无疑就是说给永辉超市的，而永辉能走到哪一步，这就要看永辉对于胖东来到底是将其当作股价升高的工具、还是真的将其当作传道受业解惑的老师了。