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因泄露肖战隐私上热搜,谭鸭血不讲武德!

原创   2021-06-23   11:38
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提到谭鸭血,应该有不少人知道吧,这个火锅连锁店发展势头很猛,3年连开600家店,因传承地道的川蜀风味,吸引超多娱乐圈明星打卡。

 
本来,靠着明星种草带来一定曝光流量,这是一个很稀缺的营销利器。可是最近,谭鸭血却因公开暴露顶流明星肖战的行踪,被粉丝和网友讨伐,终以公开道歉的方式进入公众视野。
 
深扒谭鸭血一系列操作,简直就是一场迷惑行为大赏,不管是有心还是无意,谭鸭血终将一张好牌打得稀烂,看来,在自砸招牌方面,谭鸭血是实至名归。


01

谭鸭血道歉上热搜
粉丝网友开撕,舆论发酵
 
事件的导火线,是一场庆功宴!
 
6月20日,肖战主演的《如梦之梦》成都站最后一场收官,肖战以及剧组工作人员选择了在谭鸭血火锅店举办庆功宴,这本是再正常不过的事件。
 

 


但是,这家火锅店,前期预告了肖战和《如梦之梦》剧组的到来,明目张胆泄露了顾客的隐私,导致肖战当日用餐时,餐厅外围被粉丝和路人围堵。

 


 
大概是仗着粉丝的护犊心情,次日,谭鸭血更是亲自转发了肖战的配图火锅发文,看来是一点都没有意识到自己的错误。
 

 

 
在遭到网友批评后,谭鸭血大概意识舆论风向不对,官方微博光速道歉,小编声称实在太激动了,无意打扰庆功宴,在此向大家以及就餐的客人们说声抱歉,并保证工作人员会尽全力送客户安全离场!
 

 

随后,“谭鸭血道歉”登上了微博热搜榜。截止至2021年06月21日07时37分,“谭鸭血道歉”在微博热搜榜最高排行第3,截止发文前,该话题阅读量达4.4亿,同时,#肖战 谭鸭血#热搜话题阅读量达直逼3亿。
 

 
此事件,在网络上不断发酵,舆论形成两大派。
 
一类是表示谭鸭血已经及时道歉了,态度诚恳,只让店家好好保护肖战,护送他们安全离开就好。字里行间,并没有透露怪罪店家的意思。

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第二类是情绪比较激动,骂商家为了流量不讲道德底线,自私自利,亡羊补牢意义不大。

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品牌方光速发文道歉,似乎得到肖战大部分粉丝的理解,听这语气,还有一种和品牌站在一起的感觉。
 
但是,我们看看这条道歉文,完全是基于从小编视角出发的文字表达,高层并没有真正参与进来,表明品牌的态度,甩锅的用意很是明显。
 
而且,道歉中“太激动”和“无意打扰”的说法,试图表明店家没有主观上利用此事恶意营销的目的。但结果层面,并不能掩盖店家泄露顾客隐私的既定事实。
 
显然,这个解释和道歉明显是无力的,从大众整体舆论走向来看,事件也远不是一个道歉可以理解决。
 

02

恶意营销炒作?
不讲武德,终被流量反噬
 
大明星肖战组团光顾,工作人员心情激动可以理解,但明知流量明星关注度高,仍然泄露明星行踪,导致现场人群密集,影响公共秩序,这就是品牌的不对了!
 
细究之下,这完全是一场不该出现的低极错误。
 
按照常规的营销操作,真正想利用肖战做宣传,可以等他们庆功结束后,这应该是基本的营销常识吧。何不将“太激动”的不慎变成“有意识地保护”一场庆功宴?
 
我想,大概是认为常规的明星宣传操作,很难引发社会轰动,所以选择挺而走险。
 
更迷惑的还在后面。
 
前脚刚道完歉,后脚就找成都美食圈的人分享肖战吃火锅现场,就这么迫不及待吗?舆论风向之上,还在顶风做案。让人不得不怀疑,谭鸭血一开始就是出自营销炒作的目的,恶意操作,以获得大流量,增强品牌的曝光量。

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但,这波操作太过低级,得不偿失!
 
泄露顾客的隐私,就是职业素养低,更是一种违约和侵权行为!而且任何时候,任何消费者的隐私,都不该是商家拿来营销利用的工具,否则不必破坏最起码的信任基础。
 
这次热搜,很明显让品牌遭到信任危机。现在的年轻人,更追求品牌背后的价值理念,或者说文化情怀,一个暴露顾客隐私毫无道德底线的品牌,必然无法产生什么好感,无形中损耗了品牌一直以来打造的品牌影响力。
 
试问,商家为追流量,暴露明星隐私,没吃就被曝光,以后这家店还敢有明星和团队去吗?
 
必须说,这位商人,做了一个错误的示范。
 
本来可以趁势邀请肖战做个代言,增强品牌影响力,而经此一事,似乎代言这事就此搁浅,而且引火上身,不讲武德,终被流量反噬。
 
 

03

用户思维更为重要
盲目追流量,就是玩火上身
 
流量思维和用户思维,哪个更重要?
 
《首席增长官》一书作者张溪梦说过:“市场已经从卖方市场转向买方市场,现在的市场是一个以用户为中心,体验为王,需求多变且更需要用户忠诚的市场。”
 
移动互联网环境下,韭菜并没有那么好割了,不能再用单纯的流量思维了。而品牌是企业最大的无形资产,不仅能为品牌带来持续性的流量,而且能够培养用户的忠诚度。
 
但,随着营销环境的日趋复杂,以及每天海量信息扰乱消费者,很多品牌为了博眼球,不惜侮辱女性、无底线蹭热度等不当手段。
 
茶饮界的茶颜悦色,依仗着消费者的偏爱,屡屡物化女性,“捡篓子”“官人我要”“宽衣解带”“打入冷官”等,有恃无恐玩文字游戏;杰士邦更是直接拿女性器官比作鲍鱼侮辱女生。
 

 

此次,谭鸭血以泄露肖战行踪蹭热度,一心只想蹭流量,不顾客人隐私和权益的商定,丢失了一个企业应该有的道德底线,无形中降低了消费者对品牌的好感度
 
以上例子,看起来似乎属于完全不同的案例,但有一个共性,就是品牌无底线博眼球,为获得流量,不择手段,也就是单纯的追求流量思维,忽视了用户思维的消费体验。
 
虽然,事件被曝出后,他们都选择了道歉,以为态度诚恳些,回应及时一些,用户就会理解,或者天真认为过一段时间大家就会忘记。
 
实际上,互联网是有记忆的,或许几次道歉,用户基于对品牌的情感,选择了原谅,但每一次道歉,都是对品牌资产的损耗,消磨着用户的情感。
 
就比如两个相爱的人,伤害累积多了,心凉了,就覆水难收,最终结果就是风道扬镳。
 
归根到底,品牌资产才是企业实现价值突破和基业长青的保障,是企业最应该重视的资产。也是营销投入之后的有价值的沉淀。
 
可口可乐总裁曾说:“假如可口可乐的所有工厂在一夜之间被大火全部烧毁,第二天就会有银行愿意贷款给可口可乐,可口可乐也能在一夜之间起死回生”,靠的就是多年积累的品牌资产。
 
自媒体蓬勃发展的今天,直播带货、网红种草等模式收到追捧,但如果缺少品牌力的支持,一味用无底线的操作透支流量,当热度散尽,可能只剩下消费者集中逃离后的一地鸡毛。
 
回到谭鸭血事件上来,这波操作实在不怎么样,一个企业要做好,企业核心和文化太重要了。如果第二天再发布,可能是另一番景象了,不失为一种品牌资产的沉淀。
 
想要保持市场竞争力,品牌还是做好产品的扎实功吧,持续的客户体验价值以及优质的客户服务,才能与用户建立牢固的忠诚关系,这是获得持续性流量的动能。


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作者微信公众号:互联网品牌官  (ID: szwanba)


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