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索尼,好一个“心机婊”!

原创   2021-07-05   14:04
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这两天的微博热搜被党建100年霸屏,很多人都沉浸在“微博评论太好哭了”。


但怎么也没想到,这时候索尼的一条微博点燃了公众的怒火。


只因为挑错日子、选错时机营销了。




01
错在哪?

索尼究竟招谁惹谁了?

原来,就在6月30晚上,索尼在自己的官方微博、微信公众号发了这么一条发布会信息,表示将在7月7日22点发布新机。



我想,只要稍微懂点儿历史的中国网友,都会知道7月7日对于中国代表什么?这正是1937年“七七事变”的发生时间。


党建100年前夕、“七七事变”、日企、索尼,22时,当我们把这么多元素放在一起........很难不多想。



在#索尼中国道歉##索尼选七七事变发布新品#话题下,很多网友发出感慨:

索尼这个操作就是故意的,还能帮索尼洗白么

过没多久,索尼将宣发微博和公众号文章一起删除,但还是保留了推特上相关内容的状态。


7月1日当天索尼又在微博上道歉,但只是用“工作安排不周”含糊其辞,做了一波毫无诚意的发声。



更无厘头的还在后边,索尼中国官方微博还把评论给关了。



索尼选日期这么不走心,精确到小时,再加上后续一系列的回避举动,把中国网友惹怒了。



眼看索尼不会挑日子,还有网友给出改期建议。



当品牌处于舆论的风口浪尖之时,优秀的公关,首先是态度诚恳道歉,然后是直面事实回应。

坦率地说,索尼的这波公关只能是吃零蛋。

一是缺乏积极改正的行为态度。


这时候公众希望看到的,是你如何对选错日期进行反省,以及你的后续补救行动。


但索尼没有找到公众情绪的“过敏原”,抓住敏感问题的本质对症下药。

二是关闭微博评论区这一行为,实在有企图捂嘴之嫌。

说明索尼不愿被批评不愿被公众监督,十分败坏路人的好感。

本来索尼发新机,对于消费者来说是一件好事,但因为选不对时机,被斥为耍心机。

无意就是蠢,有意就是坏。

总结起来就四个字:非蠢即坏。


02
蠢在哪?


“蠢”从何说起?


首先是文化功课没做足的“蠢”。


索尼发布会“撞”上“七七事变”,让我想到一个词:禁忌消费。

《消费者行为学》一书中提道:禁忌消费对于企业的跨国营销尤为重要。跨国品牌营销必须具有充分的文化敏感度,尤其对于文化中的禁忌规范必须足够了解,以避免踏入本地消费者心理上的“雷区”。


所以不是网友敏感了,而是索尼“蠢”了。


这是一次典型的本土化营销翻车的案例。


要知道,世界各国各地区的消费者,由于历史文化、语言习惯、风俗习惯、民族禁忌、宗教信仰等存在差异,造就了差异化的文化价值观。


不同国家、区域的人,对待同一事物的看法,也会有所不同。 

如果就像网友所说,索尼之所以选择七月七,可能是考虑到公历七月七日是日本的七夕。


无论如何,即使这个七夕在日本是传达美好寓意,传到了中国正面的含义则骤变引来无数谴责和声讨,成为必然。



的确,要是说索尼没有动机,那么这一行为只能说暴露其愚蠢的营销素养。


索尼作为一个日本品牌,在国内本来就非常敏感。想要扩展中国市场,却不下功夫深入了解中国文化,缺乏对中国历史的基本尊重。


还有就是,公关蠢。


毫无疑问,索尼在中国区固然有自己的策划/公关团队,但在海报最后出街之际,没有做好风险的评估和把关。


毕竟就算索尼的日本员工,对于中国历史“不敏感”,难不成中国团队对自己国家历史也水土不服?



所以索尼没有一丝政治觉悟,忽略了中国消费者对于七月七日这个政治问题的敏感,导致品牌在进行本土化营销时,犯下了低级的错误,最后讨好不成反被喷惨,出现适得其反的效果。

说到底,是索尼对中国市场不够上心了。


03
坏在哪?

当然也不乏有观点认为,这已经不是单纯的“非蠢即坏可以解释了,而是妥妥的坏了。

其一,选错日子,索尼是惯犯。

凡危机皆有预兆,苍蝇不叮无缝蛋。

去年7月7日晚上10点的时候,索尼同样在微信推送了一条有大师镜头新品的推文,只不过当时没有引起轩然大波。

 
第一次我们可以说是巧合,但第二次又是不正当时间,似乎就有点说不过去了。

索尼一而再地犯下同样的错,更像在不断试探中国用户的底线,不能只是用“冒犯型营销”来形容,而是“作死型营销”。

其二,选错日子,过于精准


何出此言?

我发现有网友,就把索尼过往发布会预热海报翻了出来,跟此次的发布会时间进行对比,“这货故意的“——留下如是文字


2021索尼电视春季新品发布会就是3月23日9点30分,Xperia新品发布会选在去年9月19日的11点......

但偏偏这次的新机发布会就定在了22点,如此精准地“踩雷”,实在叫人遐想。

太多的巧合,就是不巧合

为此有人解读到,这怕是一次抖机灵的营销行为。


也难怪网友们会这样想,早有品牌干过类似的事情。

今年清明节的时候,魅族手机蹭热度就挑错时间,把清明这么一个严肃节日,当做“噱头”营销。

在官博发布一则“祭奠被干掉的广告”为魅族18系统零广告做宣传,被骂上热搜。


除了魅族借势清明节,很多国外品牌也因为冒犯中国文化出大事。

DG杜嘉班纳让模特拿着筷子以别扭的姿态吃披萨,冒犯华人吃饭的工具。

HM、耐克等国际服装品牌,造谣抵制新疆棉花,故意抹黑中国新疆。

还有最近清华大学美术学院的“眯眯眼”时装秀,被指刻意迎合欧美审美,来丑化中国人......


这一系列事件,无不引发中国网友铺天盖地的口诛笔伐。

很显然,索尼从这些翻车的案例里,并没有充分吸取经验和教训,又一次对中国文化和历史进行冒犯,无疑是一种自己砸招牌的举动。


试问中国网友哪还能云淡风轻地说一句:“有什么坏心思”?

的确,索尼屡屡触犯中国消费者的容忍边界,与“犯错成本”低廉不无关系。

前车之鉴的耐克,HM事件遭受骂声之后,后续似乎没有受太大影响。

根据耐克6月24日发布的财务业绩报告显示,在截至5月31日的三个月里,耐克在大中华区的销售额为19亿美元,较2020年同期增长17%。 

互联网的记忆只有三秒钟,春风吹又生。


出事的外国品牌,笃定中国人“记性差”,抵制的声音会被时间冲淡。

所以这波舆论一过,索尼又很可能卷入重来,找到出来捞钱的机会。如果消费者没有什么实际的行动,类似的事情恐怕还会上演。

科技圈讲究以产品为本,所以还是劝你踏踏实实搞机,规规矩矩做营销。

如果罔顾中国本土文化的适配性,以及大众的接受度,品牌最终也会失去自己的市场。


首席营销官原创,转载请联系原作者

作者微信公众号:顶尖广告(ID: idea1408)


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