闹得满城风雨的良品铺子打假事件，终于等来了官方通报。

昨晚，武汉东西湖区市场监督管理局发布通报：

紧接着，良品铺子发布澄清声明，并宣称将对打假人“松哥打虎”、“赏金猎人 灰烬”等人提起法律诉讼。

图源：@良品铺子_微博

一通操作下来，看似事情有了大反转：有了官方通报的“撑腰”，良品铺子也“硬气”了起来。

然而，事态并未如预期般反转。舆论对良品铺子依旧充满敌意，网友质疑报告及检测机构的真实性，认为良品铺子避重就轻，未解答公众先前的疑惑。

另一方面，面对官方通报，打假博主松哥和灰烬态度强硬，直接联合发布视频与良品铺子“正面刚”，提出质疑，并@武汉市场监管，摆出一副绝不退缩的架势，似乎对自己的举报信心满满。

据已发布的视频显示，松哥和灰烬对其检测报告、检测机构乃至检测样本来源的真实性、权威性都胸有成竹，并放话愿为举报承担法律责任。

图源：@松哥打虎_个人抖音

目前，涉事的“桂香坚果藕粉”和“酸辣粉”已重新上架，并被置于同一链接中。

图源：@良品铺子_淘宝

01

两份大相径庭的检测报告

我们该信谁？

由于官方通报中的检测结果与打假博主的检测结果相差甚远，导致公众难以接受。

当下，公众的疑惑（也是打假博主提出的质疑）主要集中在以下几点：

1.仅依据“桂香坚果藕粉” 的生产厂家燕之坊公司的进货记录“没进过”木薯淀粉和生产记录“没进过木薯淀粉 ”，就判定其产品不含“木薯淀粉”，这种一家之言能否作为证据是否合理？

图源：@松哥打虎_个人抖音

2.送检的批次未检测出木薯淀粉成分，那么送检的是哪一批？与博主检测的是否同一批？

3.“酸辣粉”的情况与藕粉类似，厂家自述的生产、采购记录，能否充当证据？其提供的检测报告的样本与博主举报的是否属于同批次？

4.武汉东西湖区市场监督管理局并未对博主举报的真实性给出强有力的否定。博主坚称此前检测的产品从官方旗舰店采购，且检测报告和机构此前就曾被认可没问题。那么监管局和博主自主检测结果为何天差地别？

图源：@松哥打虎_个人抖音

值得一提的是，灰烬在最新视频中表示，在他此次举报之前，生产厂家燕之坊曾致电表示要给他奖励金，相关录音内容已在其账号公布。

图源：@赏金猎人 灰烬_个人抖音

目前局势扑朔迷离：良品铺子态度强硬，上架涉事产品；而松哥和灰烬似乎胜券在握，大有死磕到底的气势。

事情必然还有后续发展，是良品铺子真的被冤枉，还是打假博主故意抹黑，亦或是其中存在更为复杂的利益纠葛，在更多确凿证据浮出水面之前，一切都还是未知数。

02

良品铺子的回应

为何难以服众？

既然最终结果难以预测，那就来剖析一下良品铺子此次的回应为何无法扭转舆论风向。

首先，良品铺子此前的争议不止于产品配料表，其抢夺打假人的摄影设备及言语恐吓威胁，上演全武行的行径，遭网友们猛烈抨击，但此次声明中对此未作过多解释。

图源：抖音

其次，良品铺子此前下架的产品不止藕粉和酸辣粉，还有“100%椰子水”。对于下架这款名称就颇具争议的产品，声明中只字未提。

图源：抖音

最后，也是争议最大的送检批次问题，无论是监管局的官方说明还是良品铺子自身的声明，均未明确告知公众送检的与打假博主提到的是否为同一批次。

要知道，此前博主在举报视频中强调，出问题产品的时间节点在7月1日之前，但品牌方举报其视频所用质检报告的送检样品，生产批次是7月21日。

图源：@松哥打虎_个人微博

并且博主指出，良品铺子所提供质检报告，没有样品生产日期、样品图片，只有样品送检完检日期。

图源：@松哥打虎_个人微博

所以，即便官方公告已出，良品铺子的回应依然缺乏说服力，显得底气不足。

03

面对质疑

企业的回应要更“细”

面对如此危机公关，企业其实是非常被动的：打假博主显然有备而来，证据准备充分。

而良品铺子的应对同样值得深思：既未低头认错，也未成功反转舆论，两次声明都稍显仓促，既未针对关键问题给出有力回应，也未坦诚承认存在的问题，给人一种走一步看一步、优柔寡断的感觉，任由不利舆论持续蔓延。

若企业果真行得正坐得端，那就学学胖东来，调取购买记录，在厂家完全隔离的情况下，购回消费者手中的存货抽样，出具一份详尽的检测报告，并梳理统计所有争议，事无巨细，全盘托出，以证清白。

若企业确实存在问题，那就应当勇于承担责任、与消费者真诚交流，该赔偿就赔偿，该受罚就受罚。

作为一个国民零食品牌，消费者的信任比一切都重要。食品安全问题是当下网民最关注的敏感话题，一旦出现问题，公信力必遭重创。

而一味逃避、敷衍，任由事件发酵，最终只会损害企业自身的声誉和形象，失去消费者信任，被市场淘汰。

良品铺子此次能否在这场风波中自证清白，还是会被打假博主拉下马，尚未有定论。

但无论结果如何，这已经给品牌敲响了警钟：若想长久立足市场，赢得消费者的信赖，就必须时刻底线爱惜毛羽，别总想着敷衍了事、蒙混过关。

市场是残酷的，敢在品质上玩火，终将会被市场抛弃，被消费者唾弃。