北京环球影城出事，飞猪、李佳琦背锅！
昨天，备受关注的北京环球影城几个热搜霸屏，#环球影城App崩了##北京环球影城app崩了##你买到环球影城门票了吗？#等相关话题，总阅读量快速破亿。
原来，北京环球影城昨天正式向公众售票，但由于门票遭到疯抢，北京环球度假区APP、小程序平台均崩溃。不少网友称，提前数小时苦等开放，结果崩溃。
不仅仅是北京环球自家售票平台，合作渠道飞猪、主播李佳琦也出事了！有大批消费者反映，在飞猪平台抢购了环球影城优速通，之后却被系统自动退票，退款原因被系统选择为“不喜欢/不想要”，有消费者质疑平台系超售。此外，还有许多网友在美团、携程等环球影城官方授权合作平台购买相关门票，也遭遇到退票的情况。环球优速通与北京环球影城指定单日门票搭配使用，可以大幅缩短排队等待时间，以及享有优先选座机会，在很多热门项目均适用。一夜醒来，发现自己辛苦抢到的票，被系统偷偷强制退了，会不会感觉自己还在做梦？NO，这不是做梦，这是真实发生的事件，而且罪魁祸首，正是为大家造梦的北京环球影城。很多人买不到票，和被迫退票的，在朋友圈“哀嚎”，更是跑到微博将几个话题送上热搜。
给的解释是，系统访问量和订单量峰值不断刷新，北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时，实时对接出现延误问题。同时，飞猪还给出解决方案，对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者，给出30%赔偿以及改日重新下单的方案。随后不久，李佳琦直播官方微博发文道歉，声称积极配合平台维护好消费者权益。
昨晚5时许，@北京环球度假区的声明也姗姗来迟，称正积极根据现有可用库存进行订单的处理、确认，并与相关平台密切沟通，尽快提供相应的解决方案。
但针对涉事几方的声明和道歉，似乎辛苦排队的消费者，似乎并不买帐。针对飞猪，指责没有公开到底卖了多少张优速通，而且对赔偿也不并满意，认为30%本来就是出行保障。
还有不少人扒出飞猪过往不好的历史，为飞猪打上“垃圾”的标签。
实际上，消费者在飞猪等平台下单，但确认订单的是环球影城，环球没有做及时的对接库存，平台也没有办法，只能退票处理。很显然，此事退票是北京环球影城的问题，而飞猪们却背了锅。更戏剧的是，有网友称，门票出了，酒店房间定了，甚至有反馈机票都订了，而优速通被退了。
有人揶揄，辛苦环球影城了，熬给我们退票，不少附和，“阴间时间操作，太敬业了”。有不少网友舆论直指环球恶意营销炒作，称不是在造梦，是在造孽。从几方发布声明来看，这次出事，指向订单量峰值过高，而库存不足。
据了解，9月14日0时，环球影城开园当日门票开售1分钟内售罄，环球影城大酒店开园日房间在半小时内也随之售罄。携程平台数据显示，携程平台中超过10万人预约环球影城门票开售提醒，9月13日门票开售前一天，北京环球度假区的搜索量相比前一日增长900%。不难理解，被强制退票的消费者，在网上大骂的心情了。
暂且不说消费者是否谅解的事，话说，应该很多人好奇，为啥一个刚刚开业的影城能火到这般地步。
这不得不提下，北京影城没开业就爆红出圈的各种“骚”操作。先是去年10月，北京环球影城官博发了一个巨土的片子，整个黄土高坡的土都在里面了，简直是忍无可忍。
打开视频，会有种恍惚进了乡镇土特产推广直播间，下一秒就要开始吃播卖货了。而前段时间内测时，爆光了冥婚式的主题酒店房间设计，艺术不接地气也就算了，还直通地府，忍不住要喊救命了。
看这画面，简直和大型作法现场有得一拼，晚上天一黑，红灯笼一亮，就差进门唢呐一吹了。
估计乘客躺下都不敢闭眼，生怕醒来就要排队喝孟婆汤了。不得不怀疑这宣发和酒店房间设计，是不是替老板挡过子弹。不管是土裂还是阴间式设计操作，无可否认，为北京环球影城增加了不少话题度和争议性，带了巨大的热度和流量。实际上，北京环球影城本身就具有很大的热度，是一个和迪士尼乐园相媲美的大IP。里面设置有大热项目“哈利·波特与禁忌之旅”、“霸天虎过山车”、“侏罗纪世界大冒险”等十几个大热门项目。特别是结合中国特色强化打造的功夫熊猫盖世之地，融合了东西方文化休闲元素的现代旅游项目无疑让各界充满了期待。
相比迪士尼而言，环球影城的IP适合于各个年龄段的游客，年龄跨度从年轻人、中年人、家庭消费者甚至到更年长的人。从2001年签署合作意向书，到2021年北京环球度假区即将正式开放，许多人等待了20年。讲真，北京环球影城的热度，不用搞这些毫无营养的玩意儿，毕竟，吸睛和独特不代表要这么烂俗或出丑。从此次系统崩了来看，北京环球影城也被涉嫌营销操作。不然这么大的项目，怎么说也有专业团队做好预处理方案，避免系统崩了的事情发生。如今，热度和流量倒是更大了，但却也造成更多消费者对其抱怨连连，而且带连带合作渠道背锅，明显消耗了消费者和渠道商的信任，得不偿失。
首席营销官原创，转载请联系原作者
作者微信公众号：互联网品牌官 （ID: szwanba）
声明：文章为作者独立观点，不代表首席营销官立场，转载此文章须经作者同意，并附上出处及文章链接。如果作者注明不能转载及需要授权的，请征求作者本人的同意！
首席营销官
1
2
3
4
5
最热评论