今天，一条热搜将“羽绒服界的爱马仕”加拿大鹅推上风口浪尖。

“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”？这是什么骚操作？！

事情是这样的：

10月27日，上海的贾女士在上海国金中心“加拿大鹅”专门店花费11400元购买了一件羽绒服。

回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线！

不仅如此，羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，面料也有阵阵刺鼻的味道……

不但价格离谱！问题也是多到离谱！

正常情况下事情发展到这里，大家想象的事件走向应该是商家赔礼道歉，一手退钱一手退货！毕竟这么大品牌，又不是街边黑店。

没成想，加拿大鹅却顶着“羽绒服界爱马仕”大品牌的名头，干着街边黑店的龌蹉事儿。

随后贾女士开始了处处碰壁的漫长维权之路：

10月28日，贾女士找到涉事店的店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线。可店长说，“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”

贾女士向店长要总公司电话也不给，还表示这件衣服市场监管局已经给了我们合格的检测报告，想退货可以，要提供一个衣服不合格的检测报告才行。

好嘛！一眼就能看到的问题非要用报告说明问题，这不是摆明了不想退还恶心你一下嘛！

感情儿我TM感冒了还要去医院开个感冒证明才能去医院看病？！

典型的脱裤子放屁——多此一举。

没办法，11月14日贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心。

然而得到的答复是：很抱歉，加拿大鹅无法通过照片提供产品认证。

然而，贾女士总不能为了一件羽绒服专门打飞的去加拿大吧！

虽然一个多月过去了，但解决问题似乎依旧“遥遥无期”。

事情进展到这里，显然已经陷入了一个死循环。

无奈的贾女士只能找媒体曝光，希望借助舆论的力量解决此事。于是我们才在热搜看到这件事。

网友纷纷表示：“ 这也太霸王了吧！”“让这个品牌滚出中国”“ 国产不买，为啥一定要交智商税，很多国人的消费真看不懂”.....

不少网友还纷纷跑到加拿大鹅官博讨要说法。

就连央视都下场评论称，质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。

事情经舆论迅速发酵，本以为可以解决了，是我太天真了！

记者致电重庆北京门店均表示“退不了”。其中，重庆门店工作人员表示，这是中国区通用条款。记者询问：“专门店售出的产品，为何‘中国大陆地区不能退货’？”对方表示，工作人员一概没有回答的权限。

加拿大鹅为何敢如此嚣张？

其实只因为贾女士在购买后签了一份《更换条款》，上面写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

但在购买前后的时间里，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。

对此店员的解释是，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

好家伙！这不是明显的双标，区别对待线下购买的消费者嘛！

那到底能不能退？

我去查了一下，其中《中华人民共和国产品质量法》，其中第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：

(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;

(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;

(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

按照这个标准，加拿大鹅简直条条都撞枪口上了。

不仅要退还要赔钱！

一个所谓的《更换条款》不是不退货的借口，更不是一个品牌凌驾法律之上的理由。

迫于舆论压力，加拿大鹅今天上午10点终于发布了一个中国大陆地区退换货政策声明。

这篇声明的核心就是解释了一下自己的退货政策，但我还是没看懂。

现在问题的核心不应该是贾女士的事情到底怎么解决？然后解释一下到底怎么个退货法吗？

但这篇声明的意思是：我没说不让退。但根据贾女士的亲自体验来看实际上是不给退的。

回看整个事件，先不说质量本身的问题，就这个处理问题的态度足以令人惹怒。作为品牌方，出了事情不是与消费者积极沟通协商，而是处处设置条条框框为难消费者，摆出一副爱搭不理、千万不要来找我、高高在上的甩锅姿态。

这本质上反映的是品牌内心的傲慢，将品牌凌驾于消费者之上，误以为自己是“羽绒服界的爱马仕”就可以为所欲为。

殊不知一个品牌的“骄傲”从来不是体现在对消费者的傲慢、对产品质量的得过且过。恰恰相反，而是体现在对消费者的极度尊重，对产品质量的精益求精。

但加拿大鹅似乎越来越迷失了自己！就在前段时间，“加拿大鹅”刚因虚假广告被处罚45万元。

原因是加拿大鹅宣称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符，构成虚假广告行为。

实际上，近几年加拿大鹅屡次因质量问题成为舆论关注的焦点：穿上“浑身是鹅毛”、承诺“全球终身保修”，却在维修时百般推诿、拒不退换货、新增收费等等。种种行为无异于自断生路。

定位高端，动辄上万元一件的加拿大鹅羽绒服却名不副实。这让广大消费者唏嘘的同时，也对其品牌信誉产生质疑。

毕竟曾经的加拿大鹅虽然售价五千起步、动辄上万元，但这件羽绒服时尚与保暖性兼顾，加上品牌营销手段老练，经常出现卖断货的现象。

但长期呆在市场头部，受到大众追捧的加拿大鹅似乎正在忘记自己当初之所以火爆全球能一飞冲天变成“天鹅”，正是因为其在产品质量上从选材、制作到工艺都严格考究以及在时尚性的用心钻研。

如果加拿大鹅再这样挑衅消费者、把大众的追捧当成理所应当，在产品上继续不思进取，再多的明星加持也只能昙花一现，迟早会从“白天鹅”变回曾经的“丑小鸭”！

毕竟当国货崛起，再奢侈的大牌也不是无可替代，这不是已经有许多消费者给出了自己的答案嘛！

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