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哈根达斯纸杯被“隔离”了？我当场哈哈哈哈

转载   2022-03-02   16:49
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以前杨阳在广告圈混的时候，又爱又恨的月份就是3月了。


315是一年一度的国际擦屁股日，还是公关人的法定加班日。



可没想到距离这天还有半个月的时间，有的品牌已经迫不及待插队来赶场，上演自杀式公关。

说的就是星巴克的同门兄弟——哈根达斯

哈根达斯招谁惹谁了？

抖音上有个博主叫做小韩先生，专门干探店这事。

前两天他去哈根达斯（唐山万达广场店），想要兑换团购的纸杯装冰淇淋，店员却要求加价10元买个筒。


也就是说，“纸杯装冰淇淋”6个字，哈根达斯只能满足你后三个字，“纸杯装”只是装的？

麻了，麻了，这个操作真的麻了。

挂网上明码标价卖，到门店又不让买，以为你是闲鱼的弟弟“闲着吗”


带上家里的锅碗瓢盆，再练成金刚不坏之手，绝对自给自足



民间的营销鬼才也开始急了，给哈根达斯出谋划策。


博主到底冤不冤，整个事要从一张优惠券这个点说起。

这位抖音博主团购的是双球外带冰淇淋券，原价是65元，团购价48.8元。


划个重点，团购上还强调了“外带”两字。

商家打七五折，不给堂食能理解。价格已经让步了，座位就不让坐了。

但这不是问题，问题在于商家把博主耍得团团转，潜规则的套路一个接着一个。

第一招“我不要你觉得，我要我觉得”。

券是冰淇淋纸杯装的，但是店里却不卖纸杯装的，总之有货没货我说了算，一副“我就喜欢看你想吃又吃不到的样子”的态度。


像不像电视剧里，警察蜀黎去找大厦保安，问问能否调个监控看看。

懂的都懂，保安总会献上一个万能文案模板：我们的监控坏了。


所以这事说得好听点，就是“最终解释权归商家所有”。


第二招直接“坐地起价”。

当然想吃也不是没辙，还得另外加10块钱单独买个皮，明摆着割韭菜。


哈根达斯没有茅台的命，却得了茅台的病，以为自己全身上下都是宝，还搞“皮肉分离”来卖钱。


玩“与实物不符”那一套就算了，毕竟走过最远的路，就是商家的套路，但店员还不甘罢休。

咱也不知道店员是恼羞成怒，还是担心被爆，当博主决定不吃要走人时，店员却开始找茬。

又来一招“我劝你善良”。

店员盯上博主偷拍兑券过程，居然试图“扣留”博主的手机。


若有其事地警告博主——商场贴了不让录的提示，还当场打电话让领导“恐吓”，想要追究拍摄曝光的责任。



后来视频曝光了，哈根达斯可能发现博主有点东西（毕竟人家也是个野生探店博主），于是整了一出打脸的后续。

过了两天博主再次探店，店员直接给人家免费升级成蛋白筒。


哈根达斯玩人格分裂，我一笑而过。

让我觉得大无语的是，哈根达斯还不忘事后公关，给前两天的翻车找了个背锅侠。

可谁能猜得到，这个背锅侠居然是疫情



这翻译起来就是：因为疫情，不卖纸杯了。


雪糕可以乱吃，但话可不能乱讲，我家楼下超市明明还有卖纸杯。

用纸杯不行，难道吃脆皮筒就防du？那我就真的凹凸曼了。


疫情都觉得冤：真不怪我，这锅我不背。


今天肯定不是第一天疫情，但哈根达斯的公关可能是第一天做。

“求饶”是出于公关考虑，“不求饶”是理所应当，但也不能“求锤”啊。

博主的二次探店，明明是哈根达斯逆转口碑的营销机会。

不愿意认错，到头来还拿疫情当挡箭牌。如果好好赔礼道歉，博主一个高兴拍条片子，说不准还能吸引一波野性消费，绝对血赚。

 
但哈根达斯看来是真不稀罕，还想步星巴克的后尘啊。

从回馈消费者来看，真诚才是最好的套路。

老话虽糙，理不糙。既然要搞亲民优惠，咱就老老实实弄，不要表面一套背地里一套。

没有纸杯可以下架团购处理，商家的失误凭什么让消费者买单；还是说故意把人“骗”到店里，到了再让人加钱赚一笔。

又当又立玩猫腻，即使智商180的消费者，也经不起骗。

而且公关不是忽悠，而是起死回生的营销。

一句“疫情”就搪塞过去，未免也太草率了。这只会让人觉得，你不只是侮辱消费者的智商，还在侮辱别人的情商。


本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

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品牌公关 哈根达斯
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