上市了一年多的小米11系列，最近突然登上微博热搜，话题是#小米11系列屡曝质量问题遭维权#。不少网友反映，小米11系列存在手机发烫、烧坏WiFi、花屏等问题。
这波负面舆情，让小米措手不及。舆论发酵一天后，小米通过媒体做出回应：确实有这种情况，可能是系统故障或主板问题。作为小米第二个10年发布的首款新机，小米11承载了很多米粉的期待。然而，从万众期待到大失所望，频出质量问题的小米11，似乎成了小米的一个魔咒。01
事实上，小米11在上市之初，就深陷“产品质量”的泥潭。2021年1月1日，小米11正式面世。但很快，网络上出现了不少负面评价。拿到第一批手机的用户反馈，小米11存在发热严重的问题，尤其是在玩手游时，屏幕温度会变得很高，还会出现断流。
还有用户给出了耗电太快的差评，有网友表示，自己仅仅使用相机拍了十余张照，电量就从 98% 降至到了83%。随着更多用户开始使用小米11，暴露的问题越来越多。从这次热搜下网友的讨论不难发现，过度发热、烧WiFi、烧主板等问题并不是个例，花屏、关机键失灵、耗电快等问题也存在。
针对小米11的一系列质量问题，小米在去年8月6日推出了“以换代修”的政策：支持用户换新机；换新机后如果出现其它问题，仍支持七天故障退货、15天换货、一年保修，还赠送半年延保服务；如果换的新机仍有WIFI问题，则可以退机或换机。
▲ 图源：微博@宅数码Kael
这一政策能看得出小米当时对小米11系列手机的自信，以及解决质量问题的决心，也给了广大米粉信心，让很多人仍然选择购买小米11。但最近，小米却“背叛”了小米11系列的用户，推翻了这一政策。网络上流传的一则信息显示，从9月15日起，小米11相关质量问题只支持维修主板服务，不再支持换货和退货处理。而一句“顾客影响到门店现场运营可进行报警处理”，似乎是在警告用户不要维权，不然送你吃牢饭，更是惹了众怒。
▲ 图源：微博@忽悠哥啊忽悠哥
政策更改的真实性，在小米客服那里得到了验证。官方给出的理由是，小米11已经停产，没办法再提供换机服务。
但更换主板，意味着手机的大幅度贬值，用户自然不满意。再加上被小米背叛的愤怒，便爆发了这次冲上热搜的舆论反噬。有网友调侃，花了4千多租了一年手机，最后得到一块板砖纪念品。02
“小米手机有史以来最顶级屏幕，也可能是手机行业最贵的屏幕”。2020年12月28 日，在小米11发布会上，雷军用两个“最”来形容这款新产品。6.81 英寸的四曲面打孔 OLED 屏幕，3200×1440 的分辨率，以及高通骁龙888处理器等配置，综合实力不俗的小米11，不断撩拨着米粉的心弦，让人们蠢蠢欲动。雷军不仅亲自担任小米11的品牌代言人，给足了宣传牌面。甚至，他还亲自下场“挨骂”，用一场话题营销增加小米11的网络热度。在小米11发布之前，雷军曾表示，为了环保，会取消附送充电器。这波效仿苹果的操作，迎来了骂声一片。但是新品发布会上，事情却来了个180°大反转。雷军宣布，小米11会推出“标准版”和“套装版”两个版本，前者不含充电器和数据线，后者附赠 55W 氮化镓充电器。
有意思的是，两个版本的价格是一样的。小米这么做的目的，是把不要充电器的权利交给用户，有充电器的用户可以选择购买“标准版”，为环保做贡献。话题营销下，舆论从全网怒骂到全网怒赞，小米11正式上线5分钟，销售额便突破了15亿，35万台全部售罄。不过，对于小米11来说，或许“出道即巅峰”。随着一系列质量问题爆出，小米11的口碑逐渐崩盘，甚至沦为“弃子”。在停产之前，小米11遭到了清仓大甩卖，最高直降2099元。首发四千多元的小米11，两千多就可以入手，几乎是腰斩的价格。
回首一年多前小米11上市时的辉煌，如今价格大跳水，全网给差评，昔日“机皇”一朝陨落，落得一地鸡毛。03
其实，手机品控一直是让手机厂商头疼的难题。在大规模量产下，即使苹果、三星、华为这类顶尖手机厂商，都无法做到 100% 的质量管理。而小米手机的质量被质疑，也并不是始于11系列。比如小米8、小米9、小米10都出现过WIFI断流等类似问题，小米10还爆出过“葫芦屏”事件。不断出现的“质量门”，并没有浇灭小米“发烧友”的购买热情。2021年，知名市调机构Canalys发布报告显示，2021年第二季度，小米手机首次超越苹果，成为全球第二大智能手机厂商，离第一名的三星仅差2%了。
▲ 图源：雷军
所以，在我看来，小米11的这次负面舆情，依旧不会对小米的销量产生太大影响。小米11已经成为“明日黄花”，在2021年12月28日上市的小米12，已经帮小米挽回了口碑。吸取小米11骁龙888功耗翻车严重的教训，小米12系列采用了最新的骁龙8+Gen1芯片，性能和功耗有明显提升，让不少人重拾了对小米手机的信心。今年618，红米K50、小米12等都成为爆款产品，拿下了多个电商平台上相同价位的销量冠军，这些成绩也足以证明小米依旧不俗的影响力。当然，如今进军高端手机领域的小米，已经不再仅仅是“为发烧而生”的平价机，想要拥有高溢价，就必须更加严格地打磨旗舰机。希望小米11的败退给小米敲响了警钟，真正吸取教训，做好品控，打造更核心的品牌竞争力，小米才可以在高端机市场站稳脚跟。
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作者微信公众号：互联网品牌官 （ID:szwanba）
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