元旦假期刚结束，还没时间emo就急忙忙地打开APP预定抢票。
无论用哪个APP，付钱最怕被杀熟，所以同时开启多个，用去哪儿、携程、智行、飞猪等APP一起看价格。货比三家后，下完单付完钱。打开微博，热搜跳出来#去哪儿定酒店不同手机价格差距大#。（惊！）
01
不同定价
时间调回到刚刚过去的2022年年底，有消费者发现，她和朋友共三部手机，在去哪儿App预定相同日期、相同房型的上海一家酒店价格差距大。三部手机显示的价格分别为487元、520元、963元，最高价和最低价之间相差476元，近乎翻了一倍。最优惠的选择是去航空公司官网领优惠券下单。（我学会了！）一边是“精打细算”的教学现场，另一边则把矛头转向了有黑历史的携程。去年8月，马天宇就在微博上吐槽过携程旅行吃相太难看（目前已将其喊话微博内容删除）。深受其害的网友齐心协力把这条博文送上了热搜。而携程也数次陷入“大数据杀熟”的质疑声中，并被消费者投诉。看见携程被贴标签的狼狈，去哪儿面对这次危机，求生欲强。
1月1日元旦晚上，官方连夜加班给出回应，称487元的价格是钻石会员，520元是普通会员，877元是未登录的报价，页面明确提示登录解锁更多优惠价格。也就是说，去哪儿会员等级越高价格越低，甚至发声明函，表示无法证实存在“杀熟”现象。
●图源：去哪儿声明函截图
听起来很合理，但是网友依旧不满意，并表示都是套路，咱算不过来。事实上，互联网经济的蓬勃发展带来了诸多便利，但是我们躲得过杀熟，也躲不过套路。去哪儿的母公司是业务基本重合的携程，且自身就是上市公司，如此一来，“母子打架”的几率则会大大提升。另外，出行业务目前是去哪儿最强势的业务，可也是对手飞猪和美团所深耕发力之处。同时，去哪儿过于倚重机票预订，当业务过于集中化也是很危险的。同程艺龙首席财务官范磊曾表示，“现在的OTA企业，机票板块的利润已很低，到2017年各大航司给的佣金率降到0.3~0.5个点，已没有再往下缩紧的空间。”在经济下行的情况下，旅游行业压力大。一场黑天鹅疫情，打碎了旅游业的年初的“开门红”。作为OTA平台，去哪儿不得不经历一场退票风波。
去哪儿网CEO陈刚曾表示：目前包括航司、代理商、在线旅游平台等整个行业的现金流都吃紧，而去哪儿网已垫资近10个亿。陈刚上一秒还立下flag，要“独立生存、独立发展、独立估值”，下一秒就遭到疫情袭击。即使是现在，国内疫情开放，新冠成“乙类乙管”。据“去哪儿”平台数据显示，消息发布后15分钟内，国际机票瞬时搜索量增长7倍。目前，国内感染人数指数式上升，短期出行需求仍受限制。再加上三年疫情，各行各业都受到影响，消费疲软不是一时半会儿可以恢复的。对于去哪儿希望利润最大化的行为，可以理解，但是理解不等同于认可价格上的种种套路。在经济学上有一个专有名词叫做价格歧视，即同一产品以不同价格出售给不同消费者的情况，获取所有的消费者剩余。熟悉这套价格歧视套路的，不只有OTA平台，还有电商等其他互联网行业，如双十一的满减、凑单、抢券等各种套路。看不穿的用户容易被透支信赖，最后也只能对平台感到失望。营销大师汪中求曾说：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”大数据的运用本身是为了方便品牌更加精准洞察目标受众的一个强有力的支撑，而不是用以收割大众的辅助。作为一种工具，大数据的存在从来是中立的，最重要的还是背后运用工具的人。品牌方要明白，用户从来不是冷冰冰的流量数字，而是鲜活的个体，尊重自己的用户，也是保护自己的资产。这需要品牌自律，也需要他律。政府也要加大监管，进行有效防范。总之，品牌应该爱惜羽毛，一切的傲慢行为是火中取栗，伤害的不仅仅是用户的信赖，还有品牌长久深耕的形象资产，得不偿失。
本文系首席营销官入驻KOL发表，转载请联系该作者
作者微信公众号：品牌头版（ID：ceozhiku）
1
2
3
4
5
最热评论