本文由首席营销官入驻KOL发布，转载请联系该作者

“谁砸了甘孜旅游，我砸你的饭碗”！

近日，面对网友在短视频平台对康定某酒店的投诉，四川省甘孜藏族自治州文旅局长刘洪如此霸气喊话。

他喊话的对象不是投诉者，而是甘孜州所有的经营商户。

及时迅速地处理游客差评，雷厉风行地整顿涉事酒店，甘孜文旅局长的态度，在网络上赢得了一致好评。而四川甘孜州，这个两年多前因丁真走红的旅游地，再次爆红于网络。

01

游客给差评，

甘孜文旅霸气回应！

2月23日，抖音博主@龙飞呐 发布了一支短视频，吐槽四川甘孜州康定市的祥驴酒店。

他表示，自己在该酒店订了四个房间，刚订好便遇到了路牌“大雪封山封路不允许通行”的提示。于是，该博主选择了退订单。

前面三个房间都自动退款了，但第四个房间刚好卡在5分钟，商家显示处理中，24小时之内给答复。结果，到了第二天，商家回复称房间给留了一晚上，拒绝退款。

▲ 图源：抖音@龙飞呐

而当该博主到美团去给差评，他表示“震惊了三观”。因为只要给该酒店差评的用户，都被酒店回怼了。

有人评价房间有味道，酒店说人家“鼻子有问题吧？”有人说毛巾是用过的没换，酒店说“以后多挣钱去住10星级大酒店”。有人吐槽“腿一直痒，感觉有虫”，酒店回复“可能得了啥怪病吧？”

▲ 图源：美团app

在美团搜索该酒店，商家回复中“没钱不要来康定玩”、“不喜欢可以退款”的话术比比皆是。明明花了钱，住得不舒服还要被骂，试问谁能咽得下这口气呢？单是看该博主的吐槽，共情一下愤怒值就爆棚了。

正所谓“好事不出门，坏事传千里”。一个旅游城市遇到这样的黑料曝光，口碑往往会直线下滑。但甘孜文旅却用自己的行动力，将一次用户差评扭转成了全网好评。

据@龙飞呐 2月26日发布的最新视频透露，在视频发出当天，甘孜文旅的相关负责人就联系他了解情况。

当天，康定文旅在抖音公布了对祥驴酒店的处理结果，包括停业整顿、向当事人公开道歉，以及对当事人退款并协助赔偿等，可谓大快人心。

▲ 图源：抖音@康定文旅

当然，如果整个事件仅停留在整顿涉事酒店，舆论不一定能发酵到现在的热度。

再添一把火的，就是文旅局长刘洪的亲自表态。除了发微博再次重申处理结果，他还亲自录视频回应，以表达甘孜旅游对事件的重视态度。

▲ 图源：微博@甘孜刘洪

一句“如果是谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗，不管你是谁”更是圈粉无数，大大提升了网络讨论度，被网友称为“最硬气回应”，实现了“好事也能传千里”。

02

“网红”文旅局长

事实上，这并不是甘孜文旅局长刘洪第一次走红网络。而不同于此次的“硬气”出圈，上次刘局长被全民关注是因为“高颜值”。

2021年3月，当时的丁真因为纯真朴素的笑容爆火全网不久，是人们眼中的“甜野男孩”。

当时丁真到广东做宣传，和他一起出席活动的刘洪吸引了众多网友的目光。身高196cm的刘局长，长相俊朗，身材挺拔，完全看不出已经是49岁的大叔，被网友形容为“周润发+刘德华+靳东的男神结合体”。

▲ 图源：网络

和丁真一样，刘局长的走红属于短视频传播下的意外现象。但是，借助网络热度和流量推广家乡旅游产业，吸引更多人到甘孜旅游，却是丁真和刘局长在走红后持续做的事情。

为此，刘洪走上了一条网红之路。

在他的抖音简介中，有这样一句话，“如果能宣传我的家乡四川甘孜，我愿意做一名网红。”

▲ 图源：抖音@甘孜文旅局长刘洪

刘局长确实坚持住了自己的初心。

据了解，他的抖音作品全部在工作间隙拍摄，不接受打赏，内容主要是介绍甘孜的美景、美食。他还穿上宇航服、藏族服饰、古风等风格迥异的服装，出现在雪山、草甸、森林、湖泊等景色中，展现出甘孜不同景点的意境之美。

▲ 图源：抖音@甘孜文旅局长刘洪

其中最出圈的，莫过于一支“笑傲江湖变装视频”。视频中，刘局长一身大侠装扮，带着康巴汉子的奔放、豪迈，举手投足间，仿佛武侠小说中行侠仗义的剑客再现江湖。

▲ 图源：抖音@甘孜文旅局长刘洪

如今，不到两年时间，刘局长的抖音已经发布了179个作品，获赞3831万，粉丝累计236.2万粉丝。

除了短视频，刘局长还曾走进直播间，为家乡非遗产品带货。他还经常身着民族服饰，在各类文旅推介会、博览会中向外界展示甘孜的文旅资源、产品魅力。

在刘局长不遗余力的宣传下，到甘孜旅游的人数不断创下新高。以今年春节为例，甘孜州共接待了游客45.66万人次，实现旅游综合总收入50224万元，分别较去年同期增长106.33%和107.42%。

03

爆红之后，如何长红？

值得一提的是，通过拍摄短视频宣传家乡旅游而走红网络的文旅局长，并非只有刘洪局长一个。在新媒体平台，豁得出去、疯狂内卷的文旅局长，不在少数。

而引发这一热潮的人，则是2020年凭借一支身披红斗篷策马雪原的短视频火遍全网的时任新疆维吾尔自治区昭苏县副县长的贺娇龙，她在马背上策马奔腾的飒爽英姿，让很多人记忆犹新。

▲ 图源：澎湃新闻

而如今，文旅局长的内卷已经百花齐放。河南安阳的刘洁华，扮成“妇好”推介殷墟文化旅游；黑龙江塔河的都波，零下20度穿着鄂伦春族服饰演绎“森林的主人”；湖北随州的解伟，在银杏树下扮演侠客，却因为扮相太难看，成为了丑出圈的文旅局长……

▲ 图源：抖音@解局长带你游随州

文旅局长出圈，景区走红网络，往往能够吸引一批网友去实地参观、打卡，拉动一波地方旅游发展。但是，作为地方文旅掌舵人，网红文旅局长还要思考的是，如何让旅游地从“爆红”到“长红”。

对于这个问题，带领甘孜旅游从2020年火到2023年的文旅局长刘洪，其实早已经给出了自己的答案。

回到丁真刚刚爆红的2020年，当时就担任文旅局长的刘洪，除了积极打造丁真的IP形象，深度绑定丁真和甘孜文旅的关系外，还大刀阔斧地推出了一系列诸如门票全免、酒店半价、机票打折等优惠政策，从而更好地吸引游客实地旅游。

▲ 图源：网络

数据显示，自2020年11月15日正式实行免票政策的短短9天里，甘孜州纳入监测统计的13家景区接待量同比增长112.31%。

归根结底，旅游景区除了“卷网红”、“卷美景”，还要“卷服务”、“卷人性化”。“北海用餐4个菜1500块”、“西安一面馆6根面条20元”等景区宰客现象，我们听说过太多。像康定祥驴酒店这种环境差、态度恶劣的服务，也并非个例。

不知道从何时起，“宾至如归”四个字在旅游景区变成了天方夜谭，坐地起价、强制购物、卫生脏乱差成了人们对景区的普遍印象。旅游成了一棍子买卖，“来了还想来”的景区，少之又少。

如何每个地方的文旅局长都能像刘洪一样，重视游客体验，不姑息差评的商家，或许不需要文旅局长亲自当网红，游客也会络绎不绝。