热搜第一！海底捞“特色服务”太变态了
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作者微信公众号：互联网品牌官（ID：szwanba）
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起因是海底捞新搞了个特色服务“洗头发”，直接冲上微博热搜第一。估计Tony老师也没想到，海底捞还要来抢他的生意。其实前两年就有一家海底捞试行过一次免费洗头服务，反响可以说是极其热烈，现在海底捞再把这套搬出来，估计是要试行合适之后就常态化了。广告词我都替它想好了：海底捞，您身边的头皮呵护专家。其实仔细想想，先别管海底捞洗发水平怎么样，至少这服务水平怎么也得甩很多美发店好几条街。毕竟你可以质疑海底捞的味道，但绝对不能质疑海底捞的服务。所以这就反映出一个问题：海底捞对自己的优势极其清楚。就是说把木桶放到一个斜面上，那么最终它能装多少水，就取决于倾斜方向的木板有多长。换句话说，哪怕你有短板，但只要在某个方面有极大优势，那依旧能够花式吊打同行。海底捞做的就是服务；做的就是对你无微不至呵护；做的就是让你感动到哭。我毫不怀疑，要不是另外50%要上交院线，胖东来恨不得全部退给消费者。所以这时候你就发现，把服务做到极致，它本身就是一种优势。大家都是第一次做人，它就是要这么宠着你，感动死你。甚至前段时间，海底捞还趁着演唱会散场包了大巴车免费接观众去吃火锅。说真的，把服务做的这种极致的份上，有些钱还真就活该给它赚。吃火锅、做美甲、现在还能洗头发，总之一句话“享受人生”。讲真，你要说起服务这块，那海底捞往这儿一站，大家就纷纷露出了欣慰的笑。你要说海底捞要跨界做芯片、新能源，那都简直离谱，这中间护城河比海底捞服务水平都高，怎么跨？但会所不一样，没什么护城河，主打的服务在海底捞面前简直是小巫见大巫。所以对海底捞来说，转行足疗会所这都不是专业对口的问题，这是专业对头、专业对脚。今天放话，明天转行，后天就是海底捞在足疗店大杀特杀，给这个世界一点小小的火锅味儿震撼。就好像你去洗脚时候，技师总会根据揉到的穴位来告诉你，你有啥毛病，要吃点啥补补，这对海底捞简直就是天然营销场。大哥，你这脾胃有点虚啊，要不等会儿来盘鸭血补补气血？然后你就看着技师双手飞舞，摁着涌泉穴，向着你肾反射区猛攻。大哥，你这头发怎么这么硬，一会儿来盘猪脑软化一下吧。就这从头到脚对接火锅料的商业模式，海底捞该考虑的都不是业绩怎样的问题，而是今年年终奖该发几轮的问题。现在把思维再打开一下，建议海底捞把KTV、电影院之类的都整合一下。以后出门逛街，先来海底捞点个18号技师洗头捏脚，按摩结束后再火锅走起、电影看起、K歌唱起。这感觉，就好像成龙来到了家具城，乔峰来到了聚贤庄，还自扛大功率收音机。吃完火锅洗个头还能去去身上的烟火味儿，让你开开心心吃饭，清清爽爽回家。从此即便你已一只脚踏进了家门，另一只脚也永远留在了海底捞。
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