李佳琦说买不起要怪自己，但我们真的没有错
在9月10日的直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此话一出，立即引发舆论热议，相关话题登上微博热搜。9月11日凌晨，李佳琦在微博致歉表示，自己昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、不舒服的话，诚恳接受大家的批评。李佳琦觉得花西子不贵，我也觉得花西子不贵，但的确有人觉得花西子贵。品牌营销应该明确自身定位，在圈定目标消费客群后，研发制造产品并定价，再通过合适的渠道和推广触及目标人群并促成购买。李佳琦就是渠道之一，如果通过他引入的潜在客户，认为产品价格贵，对品牌意味着什么呢？1、如果产品质量和品牌形象是符合品牌的自身定位的，那么就是选错了渠道，李佳琦吸引来的直播间观众与品牌的目标客群不符（起码购买力是不符的），这不是直播间观众的错，是品牌选错了渠道。2、如果品牌认为其定位针对的目标客群和李佳琦直播间观众画像是相符的，那么就是产品质量和品牌形象撑不起定位和定价，让消费者认为不值，是品牌的研发、生产、品牌营销出了问题。3、如果品牌认为定位、产品、品牌形象、目标客群、李佳琦直播间观众群体都是高度相符的，那么就是品牌对直播的执行管理出现了问题，没有明确直播规范或者难以管控主播言行。无论如何，在直播间直言价格贵的观众没有错，品牌应该自省。此外，品牌不该贸然指责消费者有错。品牌营销要在接触消费者后开展合理沟通，引导其了解产品和品牌，在取得高好感后促成购买，而不是去批评消费者甚至攻击消费者，导致伤害消费者体验和损害品牌形象的恶劣后果，这是最基本的原则。或许是品牌难以管控大主播，或许因为品牌不是大主播自己所有的，主播又为什么要在意自己的言行呢。但是，无论如何，“品牌不该贸然指责消费者有错”作为基本的营销规范要求，必须要引起品牌重视了。普通人赚钱少有没有错？
其实，这个问题无关品牌营销，是我们应该持怎样的人生观、价值观去生活的问题。我们从小就被教育不能单纯地以拥有的物质的多少来衡量一个人是否成功，我们也不断告诉自己人生的意义不是为挣钱，我们都曾是那个眼里有光、心中有梦的少年，有着喜欢的诗和想去的远方的田野。我们慢慢走入社会、肩负起家庭的责任，每天起早贪黑忙忙碌碌，换回碎银几两再购置生活所需，似乎曾经的一切离我们远去，再也不是曾经的那个少年。我们变得庸俗不堪，越发看重物质的富足，总在尝试去拼命获得更多。只有活着，曾经期待的一切美好才有希望实现，这才是赚钱的基本意义。因此，想要赚钱和想要赚更多的钱没有错，包括李佳琦，大家都在试着让自己、家人和别人变得更好，有机会去追求更美好的东西。我们也都明白，做事时的主观能动性和客观环境的综合作用才决定了最终结果。一个人能赚多少钱跟自己的努力有一定关系，但赚不到钱不一定跟他不努力有关，特别是在大环境不理想的情况下，倍加付出却难见回报、赚钱变得越来越难是很多人面临的相同问题，甚至养活自己或家庭对于某些人都成为了问题。只要一个人在努力让生活变得更好，他就应该被肯定，更不应该因为赚的少而被妄加指责。
最后多说点，过去世界经济的普遍繁荣为消费主义盛行提供了温床，让不少人的人生观和价值观出现了动摇偏差，也给了资本、品牌乘虚而入的机会，类似李佳琦这样通过对受众pua的方式来刺激销售产品，在过去是屡试不爽。但这对于品牌来说短期有效，但对品牌的健康成长未必有益。随着全世界经济不景气，人们发现再也无法享受到经济快速增长的红利，甚至自己通过百般努力都难以完全消除维持生计的忧虑时，类似中年企业高管再就业难、灵活就业人数持续增加的新闻屡见不鲜。很多人开始重新审视自己的工作、收入、消费和生活，进而调整生活方式和态度，理性的因素会占据上风，消费主义的pua招数就会失灵，甚至因为对现实矛盾冲突的不满会转变为对pua的反抗和攻击。面对这种情况，品牌尤其要注意营销活动的道德伦理，是时候该重拾品牌的长期主义了，去构建健康积极的品牌文化，通过合适沟通来与消费者建立信任完成沟通，再通过长期博弈打造品牌信用获得消费者的长久忠诚。如果您喜欢这篇文章，就点赞关注一下吧。
作者于《国际公关》杂志、市场部网、广告门、数英网、首席营销官等行业媒体开有专栏
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