退赔69亿？东方甄选又摊上事儿了
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作者微信公众号：品牌头版（ID: ceozhiku）
起因，是遭到知名打假人爆料，东方甄选热销的某款产品中，隐瞒添加并超量使用了化学成分。面对突如其来的“举报门”，东方甄选迅速开启报警流程，表示所售产品“符合国家标准”。然而，随着更多相关爆料出现，东方甄选的产品质量问题，又双叒成为热媒热议的焦点。知名打假人王海，总是盯着各大头部主播。从疯狂小杨哥、辛巴，到董宇辉，都先后遭到王海“打假”带货的商品。最近，他又在社交平台上发布视频，称有举报人向其爆料，东方甄选销售了695万单的自营厄瓜多尔南美白虾，隐瞒添加并超量使用“虾药”。
所谓的“虾药”，是一种焦亚硫酸钠（防腐剂、漂白剂）。公开资料显示，焦亚硫酸钠在水产工业中可用作保鲜剂，但用量受到严格控制，最大使用量为0.1g/kg（以二氧化硫残留量计）。必须一提的是，东方甄选所售的这款自营南美白虾，配料表中并没有标注使用焦亚硫酸钠。但是，举报人送检，却检出二氧化硫残留为0.155g/kg。也就是说，高于每公斤的最大使用量。
同时，王海称此前董宇辉在直播间特别强调：配料表只有虾、水和盐。这也意味着，如果使用焦亚硫酸钠属实，东方甄选难逃“欺诈”消费者之嫌。毕竟，焦亚硫酸钠主要用于防腐，无论是隐瞒添加，或者使用超量，都是不符合食品安全标准的。很明显，这与东方甄选一贯强调的品质保障背道而驰。在视频中，王海建议买到这款自营南美白虾的消费者停止食用。甚至激动地喊话东方甄选主动给消费者退赔。“花69亿买个负责任的形象，我觉得一点儿不贵。”随着舆论发酵，东方甄选回应称：检测了同批次产品，送检结果是符合国家标准要求的。同时再次重申：东方甄选每个月都会对产品进行检测，且产品也会通过海关进行检测。随后，王海再度发微博称：东方甄选自己上传的检测报告，同样也检出了二氧化硫残留。从图片上看，检测报告的最后一项，显示二氧化硫的残留量为0.0220g/kg。
“东方甄选的检测报告也证实了白虾中确实含有二氧化硫，那他们为什么不在配料表中注明使用了虾药？”至发稿前，“举报门”尚未有定论。可以明确的是，受到此事件影响，东方甄选的股价一度大跌超6%。事实上，东方甄选售卖的厄瓜多尔白虾已经不是第一次冲上热搜。去年，江苏的王先生在“东方甄选”直播间购买了声称“100%野生海捕”的大虾。后来，他发现这些虾是养殖的。
之后，有工作人员主动联系王先生，告知东方甄选“被供应商骗了”。同时，市场监管部门也做出判罚——为东方甄选提供厄瓜多尔白虾的供应商被罚没17万元。针对此事，时任东方甄选CEO的孙东旭回应，虾不是东方甄选自营的虾，公司感谢各种批评和监督，出现问题一定会积极面对和改正。俞敏洪也出面解释，表示不是故意为之，是经验不足所致。从此前事件的处理，确实能够看出东方甄选对产品质量把控的严格。如果说，此前供应商供货“经验不足”导致货不对板可以理解。那么，“目前‘东方甄选’自营的白虾是厄瓜多尔进口的养殖虾，有品质保证可放心食用”的介绍，又再次遭到举报，则有些打脸了。目前，东方甄选目前仍在正常销售南美白虾产品。并且，这款商品的销量已经超过700万。
值得一提的是，除了接二连三在“虾”产品上翻车之外，东方甄选的其他商品也曾卷入质量风波。2022年9月，“快手一哥”辛巴曾“炮轰”东方甄选。彼时，辛巴在直播间表示，“某些直播间卖高价产品还标榜谷贱伤农，这纯属欺骗老百姓。”在辛巴看来，一盒8穗的玉米能卖到50块钱，地里出来就7毛钱一穗，到最后价格加到6块钱，自己公司利润能占到40%。对此，董宇辉回应：东方甄选找的生食玉米是从东北来的，东北产地好的玉米成本相对偏高，从地里收回来一穗的价格就可以达到2块。一年后，辛巴再次将矛头对准了东方甄选，“投个烤肠工厂花了1000多万，我投一个牛肉工厂都投3个亿”，“烤肠挣70%，你真好意思”。当然，辛巴的言辞一贯犀利，很难评判这究竟是出于话题炒作，或是流量需求所为。不过，对于目前正大力加码自营商品的东方甄选来说，曝出质量问题，真不是件好事。直播带货的下半场，越来越多的头部直播间（主播）意识到，质量和价格已成为影响GMV的主要因素。自营，意味着对产品质量的主动把控，意味着更短距直接的产销链路。最终导向的结果，是更具质价比、且有保障的产品。以东方甄选为例。在多份财报中，东方甄选强调自己是一家以持续提供自营农产品为核心的优秀产品和科技公司。
●图源：东方甄选微博
我们也看到，在进军直播带货赛道的过程中，东方甄选不断加码自营品牌的建设。截至2023年11月底，东方甄选自营产品的数量已超过264个。值得一提的是，相同报告期内，东方甄选自营产品及直播电商分部的总营收同比增加36.6%，高达24.1亿元。其中，自营产品的总营收约19亿元。从这个数据可以看出，自营对东方甄选有着重要意义。另一方面，自营产品的质量和价格，也会影响消费者对东方甄选的认知。之前，东方甄选的自营产品多次受到关于“贴牌”的质疑。对此，董宇辉曾直言，“我们很多自营产品，确实是代工厂的模式。”正如他所说，代工厂可以生产出来品质高的、中的，甚至是品质一般的产品。关键在于，自己对产品的要求是什么。
或许，自营产品是否出自代工厂，消费者并不知情。大家买单的理由，大概率是出于对头部直播间（主播）的信任。因此，“举报门”事件的曝出，对当下的东方甄选来说，是一次重新审视和修正自己的机会。作为国内头部的直播带货机构，经历“小作文”风波的东方甄选，如果想要持续健康地走下去，品牌的口碑理应放在首位。这种口碑，源于商品质量、供应链的可靠性以及售前、售中、售后的服务体验等各个方面。如果两年前曝出质量问题，可以归咎于经验不足。那么两年后，东方甄选需要且应该具备的，是盛名之下对消费者的一贯诚意。当任何一款商品，都能以真实的产品质量作为卖点，而不是制造噱头提高价格时，所谓的“自营”，才有了存在的价值，才能推动直播间（主播）良性向前。在《品牌头版》看来，如今的新消费环境中，成就一个品牌有待漫长的时日沉淀。摧毁一个品牌，有可能只是一只小小的虾。
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