2024年的央视315晚会，无疑是近些年最炸裂的一届。

哪一个单拎出来，都是不输“土坑酸菜”的存在。

晚会播出3天了，各种曝光、解读有很多。

咱们还是照往年惯例，从普通公关人的视角浅谈一些观后感。

01

成功创业者，是营销上的大师，却是公关上的小孩子。

这是本届315背后，最残酷的真相之一。

为什么？

听花酒，就是最好的答案！

始创于2020年的听花酒，本身就可能源于一个颇具中国传统元素与色彩的营销故事。其创始人张雪峰接受采访时曾说，梦到太上老君，“仙人指路”才有了听花酒。

品牌推广上，听花酒更是满世界砸钱打广告，是央媒、机场、写字楼、杂志等广告媒介的常客，甚至在听花官网上，听花还曾入选人民日报社品牌强国计划。

至于广告内容，更是语不惊人死不休，一瓶酒被吹出了“提升免疫力、改善睡眠、保障男性功能”等神奇功效。

定价上，听花酒居然比茅台还高，最高近6万，最低也要近6000。

渠道门店装修，整得挺奢华，很像那么回事儿。

抛开其他争议不说，听花酒绝对是靠营销起家的成功案例。

02

但公关上的表现，听花酒很传统，也很失败。

传统在于，他们或许以为：成为大媒体广告部的座上宾，就能万事大吉。估计他们怎么都想不到，自己前脚还在RM日报、XH社疯狂投广告，后脚就被央视315猛锤！

砸钱、投赞助不仅能给自己打广告，也能搞好媒体关系——这恐怕是不少企业信奉的传统公关手段。

但现实告诉我们，这招已经out了，不是没用、只是不够！

至于失败，看听花酒的危机公关声明就知道了。

图源：虎嗅

这篇声明洋洋洒洒近千字，总结下来无非两个关键词。

其一，甩锅。

它把央视记者暗访揭示的问题，归因为销售人员的个人销售行为错误，而不是听花酒品牌层面的违法违规宣传。

典型的大事化小操作。

其二，辟谣。

关于央视曝光的产品问题，听花酒明面上是通过摆专利来辟谣，实际上就是硬刚。

从公关角度讲，我觉得挺不明智的。

即便听花酒真金不怕火炼，但此时硬刚315，很可能引发媒体、竞争对手等各方穷追猛打，从而让品牌持续陷入负面舆情，引发不必要的麻烦。

更何况，大多数消费者对听花酒的产品，不是很感冒。

03

与同行聊本届315，不少人很激动，甚至精神都为之一振，认为“公关即将迎来新的春天”。

但我却持悲观态度：

一方面，“创业品牌只知营销，不鸟公关”的态势并未有所改观。

当下，成功创业者人均“营销大师”，炒作、推广、讲故事简直是手拿把掐。创业路上，他们的精力也往往倾注在营销上。

而根据“老板的注意力在哪里，钱就花在哪里”定律，初创公司从来不缺广告营销预算，营销推广费用占比高的惊人。

从商业角度看，这本无可厚非。

但创业过程中，难免遭遇或大或小的危机，而提前规避或搞定危机，都需要公关。

然而，很多企业没有真正意义上的公关，很多公关的工作要么是外包出去仅做简单的舆情监控，要么是内部的市场营销人员兼着做，但他们的心思更多是花钱，而不管擦屁股。

另一方面，AI的出现与成熟，或将进一步取代公关。

而AI取代公关的前提之一，是不少企业决策层对公关作用的认知还停留在“事后写回应、写声明的文案”罢了。

他们或许心想：“反正都是套路、有固定模版，那不如就交给AI”。

图源：AI蓝媒汇

正因为老板们不重视或不懂公关，所以才会出现一系列令人费解的公关骚操作。

所以，胖东来处理“员工偷尝面条”事件、海底捞处理“老鼠门”等危机公关，才能成为经典。

倒不是他们的公关手段到底有多高明，而是绝大多数企业连“真诚才是必杀技”都做不到。

作者简介：刘三关，七度传媒联合创始人，商业营销咨询专家，专注商业营销与品牌公关，服务过阿里、腾讯、百度、华为、王老吉、美团、抖音等世界500强企业、品牌。

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