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“仅退款”上线各电商平台之后，商家们是都被逼成“福尔摩斯”了吗？

5月份，上海一网店店主为价值不到100元的12双袜子，驱车千里前往开封，直面买家讨要说法的消息在网上广泛传播，相关话题还登上了热榜。

昨日（7月9日），一商家为一件9.9元短袖的仅退款千里寻人的事件又上了微博热搜，引起大量围观。

图源：微博截图

一时间，关于“仅退款”实施之后商家的利益如何得到保障的问题又在网上引起激烈讨论。

01

从线上到线下，商家为“仅退款”千里追踪讨说法

自从“仅退款”逐渐在各大平台上线后，就引来商家们各种吐槽，尤其是那些理由奇葩却还是通过了仅退款的买家，更是令商家们气愤。

但是面对分散在全国各地的“仅退款”买家，商家们常常无可奈何，只能自认倒霉。不过其中也不乏一些商家气不过，一怒之下跨越千里讨要说法。

昨日（7月9日），微博热搜上就有这样的一个事件。

有媒体爆料称，一店主杨先生为一件9.9元短袖的仅退款，不惜坐9个小时的动车、跨越近1300公里寻找仅退款的买家。

事情的起因是6月初时，杨先生收到一条退款信息，显示有一单9.9元的短袖被一位买家以“商品不是纯棉材质”的理由成功申请了仅退款。而杨先生称，自己上架的商品名称和详情页，从未说过短袖是纯棉材质的。

由于被仅退款以后，他至少还要卖出十几单才能补上这一单亏的钱，杨先生尝试和买家沟通，但未有结果，于是他带着客服同事跨越千里寻找该买家。

找到买家后，经过漫长的交涉和派出所民警介入，双方才终于签下调解书，对方同意分期支他们来回路费和住宿费的一半。

图源：每日人物

没想到的是，几天后杨先生收到平台运营电话，称他的店铺被投诉线下找人，给予产品永久下架的处罚。

虽然最初报道该事件的每日人物已将文章删除，但此事确实引起了极大的讨论，直到今天讨论仍在继续。

图源：微博截图

02

恶意仅退款，使“仅退款”机制变了味

仅退款，指的是消费者可以在不退回商品的情况下申请退款，该机制的诞生，本是为了针对一些商家销售货不对板和假冒伪劣商品的行为，平台希望通过仅退款倒逼商家提供优质产品，提升用户体验。

特别是今年的“6·18”大促各电商平台纷纷修改售后服务规则，将“仅退款”作为“标配”，允许消费者在一定条件下向商家发起“不退货仅退款”的申请。

想象总是美好的，但实施起来却没那么容易，尤其是一些“白嫖党”的恶意仅退款行为，以及平台在仅退款审核中的漏洞，逐渐使这项机制在实施过程中变了味，成了商家不可承受之重。

在一些社交平台上，就有不少商家列出了自己遇到过的恶意仅退款的奇葩理由。如一消费者货收到了，但却申请仅退款，申请原因竟是“缺钱，急用”，这理由还真是能把人气笑，这是直接把商家当“提款机”了吗？

图源：小红书截图

还有消费者为了仅退款连P图都用上。有商家称一消费者说鞋子穿一天就坏了申请退款，不过商家回复剪开才给退款，然后就收到了下面这么一张图。该说不说，这P图技术还得练练。

图源：小红书截图

以上两个理由还显得尊重商家的智力，那下面这位申请原因“我不知道在网上买东西还要花钱”，是不是太不尊重人了。

图源：小红书截图

仅退款是为了让消费者更好的维护自己的权益，但如果纵容一些人钻空子，利用仅退款白嫖商品，就会让“仅退款”变了味。

而且需要明确的是，恶意仅退款“白嫖”商品可能属于违法行为。据中国消费者报，湖北省一专家认为，如果消费者退款而不退货，违反《合同法》的相关规定，可能构成不当得利。消费者通过电商平台下单，与商家构成买卖合同关系。如果消费者擅自申请仅退款而拒不退还货物，就违反了诚信原则，构成违约，理应承担违约责任，如退赔货款等。

而认定仅退款行为是否“恶意”，关键在于消费者是否存在虚构事实、隐瞒真实信息进行交易、以非法占有为目的，并达到一定数额。

总之，仅退款是用来给一些需要的人合理使用的，并不是让一些人0元购的，恶意仅退款的行为是一定要抵制的。

03

“仅退款”规则之下，平台需要平衡商家利益和用户体验

仅退款的出现是各大电商平台为提升用户体验而实施的规则之一，但由于在实施的过程中各种问题的出现，却使“仅退款”出现了极大的争议，放大了商家与消费者之间的矛盾。

有问题就说明有改进的空间。电商平台作为连接消费者与商家的桥梁，以及规则的实施者，自然需要承担起这项任务，在用户体验和商家利益之间做好平衡。

首先对于各大电商平台来说，最需要做的就是加强审核机制，严格审核仅退款申请，制定更加完善的规则，明确仅退款的操作流程和条件；其次也可以建立买卖双方的沟通渠道，仅退款前最好让双方进行一下协商，如果无法达成统一意见平台再介入；最后可以加强用户教育，遏制滥用仅退款的行为。

当然了，一些消费者钻空子的心理要打消的同时，商家也要打消这种心理，不能因为仅退款审核要求的提高就以次充好，平台也应加强监管力度，对违规商家进行处罚。

总的来说，平台作为一个桥梁，不仅要保障消费者的权益，也需要考虑商家的合法利益。只有平台能够做到平衡双方的权益，才能够维护好一个良好的网购市场环境，否则消费者和商家对平台的信任度均会下降，不利于平台的长久健康发展。