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作者微信公众号:互联网品牌官(ID:szwanba)
作者 | Hiu
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“人类唯一能从历史中吸取的教训就是,人类从来都不会从历史中吸取教训。”
黑格尔的总结真是到位。
这不,距离Manner咖啡店员与顾客发生冲突至今才不过3个月时间,又一个茶饮品牌狠狠地踩在社会情绪的痛点上,借着“玩梗”之名公然“侮辱”打工人。
9月18日,话题#古茗玩梗翻车致歉#冲上了微博热搜榜一。
古茗自认为的“玩梗”,源于一则“员工头挂罪牌、手戴纸托手铐”的视频,配以“以示禁戒,下次...没有下次了”的文案。
▲ 图源:小红书
这个造型跟古代囚犯上刑场前的形象有着高度相似之处,单看图片的话会感受到扑面而来的压迫感。
根据网传视频(原视频已被删除),员工会用比较随意的口吻念出自己的“所犯之罪”,并且伴随着笑声。
但大部分网友看完后,压根笑不出来,反而有一股心酸涌上心头。
认为这是对当代牛马极强的侮辱。
无法理解古茗这样的做法,有人直言,“古茗是不是疯了。”
独乐乐不如众乐乐,网友建议让古茗老板也挂上牌子一起“玩梗”。
这是抽风,不是抽象!
有些玩笑开不得,也别想着拿玩抽象开脱。
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意识到舆论的风向不对,古茗也立马出来致歉了,同时也解释道“该视频借鉴了抖音平台上热梗‘舔狗罪’+‘双杯杯托手铐’的创意,结合门店工作场景,由分公司员工与门店员工扮演并拍摄。”
▲ 图源:微博@古茗茶饮
该条微博底下的一条高赞评论表示,“你们最该给员工道歉和补偿。”
据新京报消息,涉事门店位于广东深圳龙华区。一位参与视频拍摄的员工称,“三个员工是自愿参与拍摄的,是闲暇时的自娱自乐。”
不论员工是自愿还是非自愿拍摄的,这种带有强烈打工人身份属性且又是偏负面、压抑的内容,向来都是品牌宣传的禁区,容易触发打工人群体的抵抗情绪。
即使出发点是玩梗、娱乐,品牌还是不要触碰为妙。
就如网友说的,打工人可以私底下自嘲玩梗,可一旦跟品牌、工作扯上关系,很容易变成地狱笑话。
打工人可以自我调侃是牛马,因为这是自嘲,也是情绪宣泄。
但没有老板会自豪地跟别人说自己的员工是牛马,因为这不是坏,而是蠢。
所以,玩梗可以,但一定要弄清楚对象和语境,也要把握好这门冒犯艺术的尺度。
再者,作为拥有近万家门店的连锁茶饮品牌,这么一家庞大的企业,古茗通过这个视频想传达的价值是什么?
让员工记住自己犯过的错,避免下次再犯?
一个有员工关怀的公司,应该不会通过这类“玩梗”视频来管理员工吧,而消费者也不愿意选择一个不尊重自家员工的品牌。
国内顶流商超胖东来的创始人于东来曾说过:“只有员工幸福,顾客才会幸福。”
温暖是可以传递的。
当一家企业善待自己员工的时候,散发出来的品牌温度,消费者是可以感受到的。
可惜,这样的企业还是太少了。
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更可悲的是,这种自上而下的压迫式管理,甚至成了资本家们心照不宣的共识,在服务行业,尤其是餐饮行业十分常见。
前几天,知名烘焙品牌好利来发出了一则通知,上面写道:近日市场一位伙伴于休息期间驾驶摩托车发生意外不幸身故,公司决定禁止所有伙伴在任何场合驾驶或搭乘摩托车。并称如发现有伙伴仍然私自驾驶或搭乘摩托车,公司有权与其解除劳动合同。
▲ 图源:好利来
典型的这是命令不是通知!
据南方都市报消息,好利来客服证实了该通知的真实性,并回应称“公司本着为员工安全着想”。
这种忽略个体差异和环境等因素的“一刀切”管理思维,显然是荒诞且无理的,甚至已经涉嫌违法了。
有律师认为,“本质上,公司的规章制度应该是跟工作相关的。骑乘摩托车是生活性的活动,也不是违法性活动,公司是无权干涉的。”而“违反禁令便解除劳动合同”的要求,也涉嫌违反劳动权益保护相关法律法规。
在舆论上,大部分网友都觉得“好利来管得太宽”。
还有人举一反三,“一个员工出车祸,是不是所有人都不能开车了?”
04
值得一提的是,好利来就像烘焙界的海底捞,以卷服务出圈,差异化的服务有“制服诱惑”和“跪式服务”。
“制服诱惑”是指经过空乘标准筛选的服务员,他们颜值出众,都穿着统一的粉色服饰。
“跪式服务”是好利来送蛋糕上门服务中的一环。
配送员往往是一名帅哥,同样穿着统一的蓝色或黑色制服。在向顾客展示蛋糕是否完好的过程中,他们半蹲单膝跪地,语气温柔,动作行云流水。
▲ 图源:小红书网友
差异化的服务为好利来带来了流量,同时也实现了品牌溢价。
没错,顾客在享受到这种“至尊无上”服务的时候,其实有一部分金钱是花在服务上面的,“羊毛出在羊身上”就是这个道理。
只是不知道为了呈现这种服务,这些员工都经历了怎样的培训过程以及被怎样的考核标准约束着。
海底捞之前就被爆出过存在体罚以及罚抄等现象。
通过不断压榨员工身心健康而勉强维持企业的“热情服务”,不但不能讨好消费者,还会让消费者感到怪异和不舒服。
还是那句话,温暖是可以传递的,情绪也是可以传递的。
只有企业真的把员工当人,将人文关怀融入到管理之中,员工才有可能发自内心地认同这家企业,才有可能真心对顾客好。
05
这些企业接连不断的翻车事件,都有着一个共性——在打工人的雷点上蹦迪,极易引起打工人的普遍共情。
不要忘了大部分消费者也是打工人。
相信没有人愿意在工作中被公司定上“罪名”,戴上胸牌和手铐,被同事围观和拍摄视频,然后被发布到网络上吧?
也不希望公司打着“为我好”的旗号,干涉自己的日常生活,甚至是以“解除劳动合同”作为威胁吧?
员工做错事要处以相应的惩罚,这点可以理解,目的是小惩大诫嘛。
但惩罚必须有个度,最起码要尊重员工以及遵守劳动法。
而且是否也应该赏罚分明,有惩处也要有与之相应的奖励制度。
员工只是为你打工的,不是为你卖命的。
希望企业能领悟到,尊重员工等同于尊重自己,企业才会获得消费者的尊重。
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