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作者微信公众号：顶尖创意营销（ID:TOPCMG）

这两天

广大女性朋友

一打开手机

天都塌了

明星塌房

爱豆塌房

现在日常使用的卫生巾

也塌房了

还是全行业、全覆盖的那种

事情的起因是

有网友测量发现

多款卫生巾实际长度

与标示长度不一

存在“偷工减料”的问题

随后多个卫生巾品牌

陆续地发布声明

对相关情况

进行了解释说明

强调只要在卫生巾

长度偏差范围内都是合格品

在这其中

ABC卫生巾却不走寻常路

面对质疑，客服表示

尺子的尺寸有时也可能存在误差的

如果觉得接受不了可以不买

相关言论一出

舆论立马炸锅

因为本来受到卫生巾长度

“偷工减料”问题的影响

就有很多用户

觉得被“背刺”了

这个时候枪打出头鸟

ABC品牌客服的言论

立马成为了网友们集火的对象

而面对质疑

“ABC官方旗舰店”

在其店铺主页发布《情况说明》

表示相关言论

并非出自ABC品牌

及其所属景兴健护官方账号

也绝不代表ABC品牌

和景兴健护的观点

将进一步核查该言论的来源

减少对消费者的困扰

@ABC官博就近日网传

客服不当回复

造成的困扰道歉

说明核查结果

并表示将进行一系列整改措施

然而，有网友表示ABC并非诚恳道歉

并表示ABC的声明稿件出现序号错误

像是AI生成的

后续ABC再次在评论区致歉称

是因为想在第一时间

发布公告和大家沟通

承认序号排版出现错误

原本是危机公关

结果连序号排版都给弄错

怎一个马虎了得

即便是后续首页

也用最新发布的致歉说明

替换了此前的情况说明

这场危机公关

也没有公关

只剩危机了

客服不当回复

品牌态度敷衍

火上浇油的是

ABC卫生巾

此前的“擦边”营销

也被扒出来了

带有ABC美妆旗舰店

官方认证的社交账号

在相应的介绍卫生巾的

宣传视频文案中

出现了“男朋友都甘拜下风”

“比男朋友还会吸的卫生巾”

都什么时候了

卫生巾还能跟

男朋友扯上关系

而且“比男朋友还会吸”的形容方式

不仅逻辑不通

还很不尊重女性

有种是为了擦边而擦边的感觉

连番操作下来

觉得被“背刺”了的用户

开始了用自己的方式反击

点击电商平台上

ABC品牌的广告位

然后不下单

或者下单了再退款

为什么要这么做呢

因为品牌的推广

只要有用户点击

品牌就要给平台支付费用

并且付款后退款

同样是会产生各种费用的

在大批网友

扎堆“爆破”之下

ABC暂停了广告投放

异常订单也不再发货

多家ABC卫生巾

官方授权店铺下架了相关产品

同时ABC官方旗舰店

已下架全部产品

整个卫生巾

“塌房”事件看下来

ABC受到店铺客服

不当言论的影响

导致品牌遭受舆论危机

不冤枉吗，有点冤枉

但要说网友们冤枉ABC

那也一点都不冤枉

首先在舆论危机

最开始发酵的时候

品牌回应的出错

反倒是加重了

大众的质疑

此前的擦边营销

被扒出来

更是彻底引爆了舆论

让ABC“塌房”

塌了个彻彻底底

互联网是有记忆的

不把消费者当回事

不尊重女性的品牌会塌房

从来不是意料之外

都只会是情理之中

#今日话题#

ABC“塌房”，冤吗？