01 不再“断网”的双十一

“断网”式购物，曾经是很多消费者双十一的购物记忆。

几年前的双十一，消费者还要为零点的“断网”所烦恼。每到了双十一零点，暴涨的订单让消费者感受到双十一的狂热，APP卡顿、订单无法支付，

APP卡顿、订单无法支付，对电商平台来说双十一也是个大难题。

云技术的提升，让这两年的双十一购物体验大有改善。很多消费者能感受到的是，近几年双十一，下单时系统不再出现以前的麻烦。

不仅是下单的体验，还包括配送等服务，都更加丝滑。

一个把服务做到极致的例子是，10月31日晚8点刚过，家住兰州市凯地华丽世家小区的吴先生收到了京东小哥送来的一箱蔬菜与牛羊肉。因为身处封闭管理小区，他没想到这是今年京东11.11送达的第一单。

值得注意的是，京东云的支持让消费者购物不再“断网”的同时，也让更多的商品“连网”。京东云数实融合技术的大规模应用，使商品全栈运营成为可能，更多的线下门店、实体企业也可以更加方便地参加到11.11的行列中来，进一步优化了用户的体验、满足用户的个性化需求。

京东11.11 “丝滑”体验的背后，技术保证远比消费者感知到的要复杂。除了下单、支付等环节，每一个订单生成后京东还需要对商品出库、计算配送路线等进行调度，还有消费者的售前、售后咨询，每一项都顶着巨大的系统压力。

京东云作为京东双十一背后的技术支撑，除了让用户的购物体验更加丝滑，还承接住了今年更高订单量的考验。

从逐年攀升的GMV也能看出，双十一的流量洪峰，一年比一年猛烈。

截至11月1日24点，今年京东11.11已经有139个品牌下单金额破亿元，其中Apple、小米、海尔、联想、美的、华为等品牌下单金额突破10亿元；43276个商家成交额同比增长超200%。手机数码、健康医药、超市食品、服饰饰品，以及京东汽车、京东鲜花、京东生活、京东拍卖、京东房产、京东旅行等京东生活服务品类，订单量均数倍于往年。

此外在服务端，京东智能客服为消费者提供7×24小时全天候的咨询服务，京东11.11开场10分钟，京东智能客服累计咨询服务量超181万次，同比提升165%。

可以说，如果不是京东云的后端保障，就不会有11.11这样的消费奇迹。京东云的诞生，也正是源自于原有IT基础设施无法满足京东业务快速增长的需求。近几年技术的成熟，让京东云更加成为11.11的镇节神器。为双十一保驾护航——业务端只管往前冲，系统压力京东云来保证。

11.11带来的业务压力，也反向推动着京东云的进化。自2014年京东开始云原生的投入，京东云便进入了高速进化的轨道。

如今，京东云运营着全世界最大规模的Docker集群、Kubernetes集群，是目前全球容器化最彻底的互联网企业之一，在线管理Pod数量200万+、运营容器峰值核数1000万+，容器化让京东云的单位订单资源成本下降30%，而交付效率则提升了1.5倍，数据中心CPU平均使用率提升3倍。

02 走出去，撑得起来

京东云如今有了新的历史使命，在京东的体系下多年磨砺、壮大，将自身的能力开放出去就成了必然的选择。

今年7月，京东云推出混合云操作系统——“京东云云舰”，第一次将混合云的管理推向了操作系统级别，实现了数字化基础设施全面、彻底的统一化管理和调度，并对外输出。

今年双十一期间，京东云首次对外披露规模化应用的十大数实融合技术，包括混合云操作系统、智能交互RPA、一体化供应链物流服务、区块链防伪溯源、C2M反向供应链、供应链金融科技、AI营销内容生成、数字人、360度隐私保护、低碳基础设施。

放眼当前的产业数字化转型，京东云此前在营销、零售、交易、配送、售后环节打下的基础，也正是实体产业需要补足的能力。

以C2M反向定制为例，实体企业对数字化能力的需求，正是京东云所擅长。

山东得益乳业近两年的数字化建设，便是一个缩影。

得益乳业作为国内领先的低温奶制造商，覆盖大型商超1000余家、便利店等零售网点数千个，建设了近300个益家订服务中心、5000多个社区服务店，有着实体企业生产能力强、线下销售渠道具备规模化，但是数字化能力不足的特点。

数字化转型过程中，得益乳业希望搭建一套以消费者为中心的新零售体系，想要离消费者更近。

通过京东云的C2M反向定制解决方案，得益乳业搭建起了线上线下全渠道业务中台，通过沉淀数据资产，实现客群洞察、人群圈选、精准营销。

得益乳业“享呵就喝”系列产品的推出就是在这样的背景下完成。以“代餐轻时尚”为主题，得益乳业燕麦原味、燕麦+蓝莓、燕麦+山药、黑米+核桃四种口味低温风味发酵乳一经推出就在市场上引起广泛好评。

而京东云在和得益乳业的合作中，便是将在当前实体供应链的基础上，通过数实融合发展，从需求端到供应端全面联动，提高整个产业的效率。

京东云要做的，是将自身的数字化能力赋能到更多的实体企业。11.11数实融合技术，不仅会带动全产业链的技术变革，积累下来的数智化经验通用技术能力还能够借助京东云平台输出，助力零售、金融、政府、能源等多个行业的产业数智化升级，“以实助实”。

在京东集团副总裁、京东云事业群总裁高礼强看来，在过去互联网的上半场中，京东关注的是从营销到售后的“后五节甘蔗”，今天的京东将从“后五节”延展到包括产品创意、设计和制造在内的“前五节”，形成有机结合。

03 “天上”的云和“落地”的实体经济

数实融合作为产业进化的新命题，也是京东云的新时代。

云计算是互联网时代最大的成就之一，也有了新的责任。与高在云端的计算能力不同，产业时代下云计算更大的价值在于落地到实体产业中去，在实体经济数字化的大潮中，将自己的产业能力释放出来。

在高礼强看来，“数实融合发展，将为数字经济、数字贸易的蓬勃发展增添新动力。在这个过程中，开放共生将成为数实融合的新阶段。”

当下，实体经济数字化已经成为未来发展最重要的动力源，产业数字化是所有企业需要思考的命题。

清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告（2020）》中提到，国内众多行业头部企业的数字化转型，已经从最初的探索尝试阶段发展到数字化驱动运营阶段。而新兴企业数字化建设更加兼容并蓄。生而数字化的年轻企业致力于应用全新的技术手段和商业模式颠覆传统行业的竞争对手。

从2019年开始，数字化成为实体经济转型的大趋势，一方面是纯互联网的计算需求逐渐饱和，另一方面，实体经济通过技术提高效率的需求更加迫切。

实体经济的上云呈现出两方面的特征，一个是对互联网数字化产品需求增加，企业需要通过数字化手段提高效率。二是实体经济的上云，面临更多产业数字化的难题。实体经济中除了人的数字化，还有货物、生产等环节的数字化。

后者更难，具有产业基因的京东云在这方面更加有经验。既有数字化能力，又懂产业，也是京东云落地实体产业时代最大的优势。

不仅仅是经济效益的提高，社会责任的担当更能体现一家企业的价值取向。

京东云数实融合让11.11走向零碳购物节。数实融合技术的持续使用，也进一步实现降低成本，减少碳排放。作为京东集团的技术基石，京东云从基础设施减碳、应用系统积木化、绿色供应链、产业客户减碳四大路径，推动“碳中和、碳达峰”，奔跑迈向“零碳”。

自身而言，京东云坚持绿色发展，不断提升数据中心绿色与低碳水平。

京东云打造的新一代绿色数据中心，通过技术架构与产品创新，绿色能源发电，高性能服务器，领先的液冷及热回收技术、AI智能控温、机器人巡检等自研技术，实现了绿色高效计算。目前，已规模投入2021年11.11服务的数据中心，借助液冷技术可以实现全年运行PUE低于1.1，基础设施能耗节省30%，碳排放总量减少10%。

此外，京东还带动合作伙伴一同实现减碳，实现减碳生态正向循环。陕西省2019年商砼（混凝土）供应量达7600万立方米（不完全统计），产生大量碳排放。借助京东云搭建的智能供应链平台，陕西恒盛集团实现了商砼产业上下游高效、精准、绿色协同，日常履约率提升30%，有效降低混凝土供应链的整体碳排放。

今年11.11也将是最大规模使用可再生能源的一次京东11.11，京东将采用绿色电力，充分发挥绿色基础设施和技术创新的效能。

消费者的购物订单背后，都是一份“减碳”账单。11.11期间，京东通过使用减量化包装、循环包装以及回收材料等举措，消费者收到的每个包裹，平均都可以节约210克的纸类包装材料、11克的一次性塑料和25厘米的胶带。

从京东自身，到合作伙伴，再到每一个消费者、每一个包裹，京东所构建的，更是一个绿色商业生态。