出品/联 商网 撰文/王迪慧
又是一年双十一,有人囤起日用百货,有人下单高端化妆品,有人为孩子准备各式用品……而家住杭州的杨女士的购物车里则“堆”满了烘焙狗粮、磨牙玩具、宠物钙片、高端罐头、软骨素、卵磷脂……
如今,像杨女士这样为家里“毛孩子”张罗操心的老母亲并不在少数。近年来,人们对于宠物陪伴的精神需求日渐凸显,公开数据显示,我国城镇宠物(猫犬)主超过6844万人。而“爱宠风潮”兴起也让宠物经济产业规模日益扩大,京东发布的《2022年中国宠物行业趋势洞察白皮书》显示,宠物实体市场规模已达1158亿元。
然而,宠物行业迅速发展的同时,也暗藏隐患,存在着使用劣质原料、标签虚假等行业乱象。这使得宠物食品行业信任危机凸显,尤其是作为“刚需”的主粮消费。对于很多宠物主来说,挑选安全健康的宠物主粮,成为养宠过程的头等大事。
01
宠物市场乱象,5大品质安全问题
网上一个广为流传的群体消费力排行是,女人>小孩>老人>狗>男人。庞大市场规模和巨大消费潜力吸引了不少品牌商家,扎堆掘金宠物市场。但目前宠物食品标准却尚不健全,缺乏严格有力的行业标准,在市场火热的背后,也频频出现诸多乱象。
今年上半年,全国消协组织受理宠物类投诉6617件,同比增长约89.17%,其中宠物食品安全成为消费者投诉的主要问题。
而据京东宠物、宠物食品原料诚信联盟和欧陆检测联合发布的《2022宠物主粮品质安全报告》显示,产品原料不透明、配方标注不准确、滥用人工添加剂、工厂杀菌消毒工艺不完善、包装材料易破损是目前宠物主粮行业亟须解决的5大品质安全问题。
在生产原料方面,行业内存在一些商家为了降低成本,在宠物粮中增加碳水化合物的使用量,使宠物肥胖,导致心脏病、脂肪肝等疾病。另外,劣质粮中还可能含有威胁宠物健康的霉菌毒素,以及会造成消化负担的豆渣、羽毛等劣质蛋白质。并且,一些商家为了掩饰原料劣质,还会在宠物粮中加入大量的色素、防腐剂等添加剂,使宠物患癌风险增大。
在产品标签方面,一些用“肉粉”制作的宠物粮,在产品包装上却虚假标为“脱水肉”,误导消费者购买,损害消费者权益。另外还有一些商家为了将商品包装为高品质宠粮,而未按国家标准标注成分含量,比如在粗灰分这一成分上,国家标准要求标注干物质下的计算结果,但一些品牌并不按此执行。
与此同时,从结果来看,现实里宠物服务纠纷消费者举证难,真正维权成功的几率并不高,遇到质量、异物等问题,店家往往会让消费者从宠物自身找问题,百般推脱。
今年年初,林女士的宠物猫“牛奶”突然上吐下泻,在宠物医院诊治后被告知猫咪患上了结肠炎,医生认为很可能是猫粮质量有问题而导致的,因此建议定期复查并及时更换猫粮。事后,林女士也曾试图维权,但最终因为种种原因不了了之。
“除非是在一段时间里,很多猫猫都因同一款粮出现了相同病症,否则单人举证太难了,耗时耗力,最终也没法得到相应的赔偿。”在林女士看来,更重要的是即便最终得到赔偿,宠物的身体也已经受到伤害,这才是宠物主们最无法接受的。
当产品品质参差不齐,又难以在供应链上溯源,不仅让消费者购买放心产品的难度提升,也让行业难以实现“良币驱逐劣币”的品质生态。
归根结底,从源头杜绝安全隐患才是关键。
02
以京东11.11为起点,落地四大核心举措
为解决行业乱象,今年9月底,京东宠物与农业农村部饲料效价与安全监督检测测试中心、中国经济信息社新华信用联合发起宠物食品原料诚信联盟,针对宠物食品原料,改善宠物品牌产品原料不透明的现状。
10月25日,京东超市宠物业务部总经理刘露代表联盟,正式发布原料溯源、联盟品质认证、行业标准、知识科普四大核心举措。
在原料溯源方面,联盟将打造宠物食品原料品质溯源能力,实现端到端宠物食品全链路溯源能力,保障消费者对宠物食品原料能有全面的认知。同时,联盟还将加强与物流方面的合作,在宠物食品出现安全问题时,保障问题产品能够及时被召回。
在品质认证方面,联盟将推动产品打标认证,以联盟背书,建立宠物食品从原料-生产-成品-饲喂实验全系列联盟认证标准及诚信体系,保障宠物食品质量安全,让消费者能够更简单地辨别高品质产品。
目前,已有超40个品牌的400多款优质主粮在搜索页面打上了“品质认证”的标签。用户打开京东APP,进入首页宠物专区,点击“放心品质”按钮,即可查看产品检测报告细节。
在行业标准方面,全面推动行业标准的建立及法律法规的完善和落地,提升宠物食品行业产品质量。联盟将从源头做起,保障宠物食品质量安全,搭建诚信体系,解决行业信任痛点,为消费者带来更高品质的产品。另外,联盟还将每年开展年度主题论坛及评优大会,推动行业高质量发展。
在知识科普方面,联盟将建立科普教育基地,邀请行业专家,通过线上直播、体验式直播、线下宠物主面对面互动形式,助力推动宠物主全面形成科学系统的养宠理念。
京东超市酒类及宠物经营提升部负责人周德表示:“(成立联盟)无论是去做标准的持续建立和提升,去做端到端的溯源能力,去做品质的认证体系也好,都是围绕品质和安全这个核心点和终极目标去做的,提高消费者对宠物食品品牌的信任度,解决信任危机。”
而今年的京东11.11,正是落地四大核心举措的起点。针对消费者选粮焦虑,在京东11.11期间,京东宠物开启了以“透明工厂、源头好物、实在品质、实在价格”为主题的直播活动,共有皇家、麦富迪、网易严选、顽皮Wanpy、新希望优朗五大品牌参与直播。
直播中,品牌方会为消费者实时透明展示宠物食品的原材料挑选、生产加工、过程控制等过程,全景式透明公开从原料到宠物食品的全过程。此外,京东宠物“透明工厂”科普直播活动,还邀请到了来自中国农业大学的吴怡博士,为广大消费者带来宠物食品配料成分科普知识。
在直播期间,吴怡博士重点建议消费者在选购宠物视频时,要看清产品的生产信息,如果没有生产厂家、生产标准、生产批号等信息,那么产品使用劣质原料的可能性较高,而宠物食品原料决定着宠物食品品质的高低,也决定着宠物的身体健康。同时,消费者追求宠物食品和配料的营养、天然、绿色和优质的同时,也需要注意宠物食品所用原料及添加剂必须满足《饲料原料目录》和《饲料添加剂品种目录》许可。
03
构筑“良币驱逐劣币”的品质生态
近年来,“品质”已成为左右消费者选择购物渠道的关键因素,更是行业发展的一道“生命线”。无论对于品牌还是平台,只有左手抓准趋势,右手握紧品质,才能牢牢抓住宠物主们心。
事实上,早在发起成立联盟之前,京东就一直把品质安全作为最核心的事项来抓。
比如在品质保障方面,2021年12月,京东宠物就与欧陆检测机构达成战略合作,并率先推进行业领先的“品质推优”品控管理办法。京东宠物每月向欧陆检测送检1批次宠物主粮,每批次30款商品,截至目前已抽检300款商品,合格率为100%。
而针对宠物主粮5大品质安全问题中最容易被忽视的储运问题,京东也早已围绕产品入库、储存、配送都建立了高标准的品质把控。
据周德介绍,在仓储和配送硬件上,京东按照最高等级去确保我们的仓储、配送环境;加强准入的检查,不仅需要品牌商有定期的质检报告,京东也会定期去抽检送检第三方,确保入了京东仓配的宠物食品、宠物主粮的食品安全是可靠、放心的;针对整体管理,京东建立了一系列的操作规范和品质管理体系。
从某种角度来看,联合产业链上下游发起成立宠物食品原料诚信联盟,落地四大核心举措,更像是将过去在品质安全上的碎片化的经验、方案变得更有条理、统一性,同时,也更具规模化。
“在链接上游下游的过程当中,能够承担这个角色的平台是不多的。”刘露认为,京东本身拥有非常大规模的用户量和合作伙伴量,加上多年积攒起来的自营供应链的优势,让它有效地去链接上下游。“从我们在整个产业链的角色和地位来说,我们是责无旁贷的。”
产品品质参差不齐,又难以在供应链上溯源,不仅让消费者购买放心产品的难度提升,也让行业难以实现“良币驱逐劣币”的品质生态。因此,不管是从上游的良心企业还是下游用户的期望,都希望原材料透明化。
从上游来看,本身比较追求品质,做严格品质监控管理的品牌公司,他们也希望通过好的产品以及过程信息的透明化凸显自身优势;从用户的角度来说,用户需要相对权威的平台告诉他们,你买的这些产品是从哪里来的,更多的信息,逐步建立这样的信任。
截至目前,宠物食品原料诚信联盟已得到中国农业科学院饲料研究所,农业农村部饲料效价与安全监督检测测试中心,中国畜牧协会宠物产业分会,中国经济信息社新华信用,新希望六和,嘉吉动物营养,玛氏宠物,乖宝,中宠,网易严选,新希望优朗、汉欧,福贝,欧陆检测,华思联等百余家行业权威机构与产业链上下游伙伴参与。
刘露表示,未来,依托“有责任的供应链”,京东宠物将为品牌提供线上、线下全渠道全场域的能力解决方案,带动更多品牌进入高增长的快车道,成为行业最大稳定器、品牌最大增量场、趋势最大孵化场。
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