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作者微信公众号:新零售参考(ID:xlsck360)
作者 | 廖一帆
01
致歉消费者
近日,胖东来的一封“致顾客信”在网络上掀起了不小的风波。
胖东来提到,近段时间以来,线上线下出现了大量“代购”和“黄牛”对胖东来热销商品和预约号码加价转售等现象,也产生了“同品不同价”“无证经营”“超范围经营”等扰乱市场秩序的行为;这些行为不仅破坏了市场的公平原则,还导致真正有需求的顾客难以购买到所需商品,给大家带来不好的购物体验,在此,胖东来真诚地向大家表示歉意!
图源:抖音@胖东来
一封信,激起千层浪。胖东来的“致顾客信”犹如一颗重磅炸弹,瞬间引爆舆论。
信中,胖东来表示,为了给顾客提供更好的服务,将进行全面升级改造。这不仅是一家企业的自我革新,更是一场关乎消费者权益的变革。
新零售参考认为,胖东来这是对黄牛们是金刚怒目,对消费者朋友则是菩萨低眉。
今年以来,胖东来多次发表严正声明。6月29日,该公司公众号指出,小红书用户未经授权,滥用公司标识,误导消费者,对公司声誉造成负面影响。胖东来已向监管机构举报,保留追责权利。
声明强调,胖东来唯初珠宝仅限指定渠道销售,严禁第三方涉足。
4月5日,公司揭露网络平台上大量侵权行为,已启动法律程序维权。
侵权者必须立即停止违法行为,否则将面临法律追责。
胖东来面临代购问题,品牌效应受限,服务能力不足,导致代购乱象。公司多次声明打击代购,但仍需加大力度,以防品牌受损。
02
黄牛作祟
受伤的为什么总是胖东来?
我们可以看到,“代购”和“黄牛”的加价转售,最后却由胖东来承担,并向消费者道歉。
黄牛现象势必会导致价格失衡,黄牛和代购通过加价转售商品,使得原本合理的价格被推高,消费者承受更大的经济负担。
如果放任这种加价转售行为,让黄牛和代购随意囤积商品,也会导致真正有需求的消费者难以购买到所需商品,资源无法有效分配。
因而让消费者权益受损:消费者在购买加价商品时,可能面临质量无法保证、售后服务缺失等问题。
市场秩序是市场经济健康发展的基石。
在有序的市场环境中,商品的价格由市场供求关系决定,消费者可以根据自己的需求购买到合适的商品。然而,当“代购”和“黄牛”等不正当行为出现时,市场秩序遭到破坏,
03
严惩不贷!
勿让黄牛毁了中国零售之光
此次胖东来发布致顾客信,揭露了市场上出现的“代购”和“黄牛”现象,以及由此引发的诸多问题。
这一事件再次引发了社会对市场秩序和消费者权益保护的关注。
首先,市场秩序的维护至关重要。在市场经济中,公平竞争是基本准则。然而,近年来,随着“代购”和“黄牛”现象的蔓延,市场公平原则受到严重破坏。
这些不法分子利用市场供需矛盾,对热销商品和预约号码进行加价转售,导致商品价格失衡,消费者权益受损。
这种行为不仅损害了企业的品牌形象,还影响了整个行业的健康发展。
其次,消费者权益保护刻不容缓。在此次事件中,真正有需求的顾客难以购买到所需商品,给大家带来了不好的购物体验。
这不仅影响了消费者的生活品质,还可能导致消费者对市场失去信心。
因此,保护消费者权益,让消费者在公平的市场环境中购物,是当前亟待解决的问题。
新零售参考认为,连中国零售之光都出现了这样的弊案,就不得不审视整个零售行业面临的黄牛问题,并且着手解决。
首先,政府监管当然说不能缺席的。相关部门应加强对市场的监管力度,严厉打击“代购”和“黄牛”行为。对于涉嫌非法经营、扰乱市场秩序的行为,要依法予以查处,维护市场公平竞争。
其次,企业也要严行“家规”,加强内部的管理,完善预约、销售制度,防止“代购”和“黄牛”现象的发生。
同时,零售商更要诚信经营,确保商品质量,为消费者提供优质服务。
其三,社会监督,包括消费者在舆论场上的作用自然少不了。社会各界要共同参与监督,发现“代购”和“黄牛”行为,及时向有关部门举报。同时,通过舆论引导,提高消费者对市场秩序的认识,共同维护市场环境。
最后,我们也应当思考“黄牛”这一职业的由来,归根结底,还是供给不平均的问题。
新零售参考认为,胖东来可以针对热销商品,进一步开拓线上销售渠道,在保持增加供给,缓解市场供需矛盾。
此外,企业还可以通过线上渠道,拓宽销售渠道,降低消费者购买难度。
总之,胖东来致歉背后反映出市场秩序维护和消费者权益保护的紧迫性。只有通过政府监管、企业自律、社会监督等多方共同努力,才能打造一个公平、健康的市场环境,让消费者享受到更好的购物体验。
然而,无论如何,我们都应该为胖东来服务精神和勇于担当的行业责任点赞。
最后,引用一句名言作结:“不忘初心,方得始终。”
胖东来在致顾客信中所展现出的诚意和决心,正是他们不忘初心、砥砺前行的最好诠释。
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