不过，最近中消协发布的“双11”消费维权舆情分析报告，揭开了直播带货风口下的“隐秘角落”，当然随之而来的还有被规范的脚步。

当前，直播带货等新业态爆发式增长，网络直播用户的规模达到5.62亿。在满足消费者生活需求的同时，夸大宣传、内容低俗和售卖假冒伪劣商品的现象也层出不穷。

本月20日，中消协发布了双11消费维权舆论分析报告，通过对10月20日-11月15日期间相关消费维权的情况，进行网络大数据舆情分析。

通过分析发现，今年双11促销活动期间，消费负面信息主要集中在直播带货和不合理规则两个方面，并点名了李雪琴、汪涵带货翻车，以及李佳琦直播间买完不让换等等。

据了解，在监测期内，关于直播带货类的负面信息共收集到334083条，槽点主要集中在明星带货涉嫌刷单造假，体验极差以及售后服务满意度低这两个方面。

一方面，虚假宣传、恶意刷单等同业竞争污染了直播生态；另一方面，销售数据注水、观看人数吹牛等影响力指标的造假，已经形成了一条完成的产业链。

最近一个月来，多部门接连出手规范网络直播，要求网络秀场直播平台要对网络主播和打赏用户实行实名制管理，封禁未成年用户的打赏功能。严格规范网络直播营销行为。

在直播平台方面，国家广电总局要求，平台方要对主播和打赏用户进行实名制管理，通过人脸识别、实名验证和人工审核等措施，确保实名制落到实处，并封禁未成年用户的打赏功能。

同时，根据不同内容的秀场直播节目特点，采取有针对性的扶优罚劣管理措施。平台方要对用户每次、每日、每月最高的打赏金额进行限制，对打赏设置延时到账。如果主播出现了违规行为，平台方必须把打赏返还给用户。

在直播带货方面，直播间运营者和直播营销人员，不得发布虚假信息，误导甚至欺骗用户，也不允许虚构或篡改关注度、浏览量、点赞量和交易量等等。

如此密集的各种监管措施，可以说是从未有过。想必大家看到这里也已经感觉到了，国家非常重视市场新业态的健康发展。毕竟，突如其来的野蛮生长，带来了不少漏洞和乱象，必然会迎来重拳监管。

主播再也不能“躺着赚钱”

在双11期间，有参与汪涵直播带货的商家发文称，在活动当天，商品的退款率高达76.4%，甚至因为用户退款过多，导致店铺收到平台虚假交易警告。尽管汪涵签约的直播机构对此发文否认，但这一事件再度引发了大众对直播行业刷单和虚假数据的讨论。

又比如，今年双11期间，某快手主播卖力叫喊：“这是一款韩国的美妆产品，韩国皇后也在用！买了你就能享受到韩国皇室的待遇！”但正常人都知道韩国没有皇室。如果按照新发布的监管规则，该主播就违反了不得误导用户、发布虚假信息欺骗的条例。

大家平时看直播时候可能也都发现了，直播间里夸大产品功效，甚至以错误信息误导消费者的行为并不少见，主要原因是主播的个人素质良莠不齐。即便是有带货经验的主播，往往因为对产品没有深入研究，也不清楚产品的成分，导致被品牌方质疑不专业。

而根据新发布的规定，直播营销平台应当与直播营销人员、直播间运营者以及服务机构签订协议，要求规范直播营销人员的招募、培训和管理流程，明确直播营销信息内容生产、审核和发布的责任。

这也意味着，直播机构必须承担起对直播内容的管理职责。

尽管在业内人士看来，为了完成品牌方的KPI，部分机构买粉丝买销量冲业绩已经是潜规则。

“不要以为明星都能带得动货，要是娱乐圈每个明星一场下来都能卖出上亿的营销额，那么2020年直播电商的市场规模，远远不止此前预计的近万亿元水平”。

目前，在抖音和快手上的主播带货时，只要涉及到货的要素，如商品链接、复购和回看等大家习以为常的购物场景，一旦下播就会全部删除。

根据最新的规定，下播即消失的电商怪圈也将不复存在。直播营销平台被要求保存和记录直播内容，且保存时间不得少于60天，并提供直播内容回看功能。直播内容中的商品和服务信息、交易信息，保存的时间自交易完成之日起，不得少于三年。

当然，现在各种规定还处于征求意见期，现状短时间内不会有太大改变。比如抖音目前仍然没有提供主播直播后的视频回放，快手上也只有部分主播有部分日期的直播回放。这无疑会对判断主播是否涉及虚假宣传造成难度。

此外，设置打赏限额，主要针对的是秀场类直播平台。同时，像抖音和快手等平台，直播带货的收入其实并不是占比最高的，因为不是每场直播都在带货，销量也并不一定好，更何况很多带货的数据都有注水的成分。

所以，对大部分主播来说，打赏的收入才是最真实、最稳定的。有人刷人气、有人刷单，但很少有人会在打赏上做手脚。从这一方面来看，或许对打赏的种种限制，才是主播和平台们最关心的问题。

通知中特意要求平台对打赏设置延期到账，主播一旦违规，平台就要把打赏返还给用户。对于抖音这种支持主播工资日结的平台，影响不可谓不大。

在所有新发规定中，最关键的就是黑名单制度。通知中要求对多次出现问题的直播间和主播，采取停止推荐、排序沉底、限制时长、限期整改等处理措施。而对性质严重的，则直接关闭直播间，并并相关主播纳入黑名单，向广播电视主管部门报备。

在此之前，翻过车的主播，只要躲躲风头再利用舆论洗白，其劣迹很容易就被没有记忆的网民忘记。但有了黑名单制度后，就能从根本防止他们连续犯事，保护消费者们的正当权益。

正所谓物极必反，这一次如此密集地出台各种政策，网红明星主播们的日子肯定没有以前舒服了，各种投机取巧的玩法大概率会进入倒计时。同时，许多品牌主担心直播红利要结束了。不过从某种程度来说，真正的直播新时代才刚刚开始。

一度如烈火烹油的直播带货，将迎来史上第一次最严苛的监管，无论是平台、商家，还是身处第一线的主播们，都将不由自主被卷入这场洪流中。

换句话说，以前的都还算是警告，但这次是要来真的了。此通知一出，直播电商行业的方方面面都将受到深远的影响。

在双十一期间，直播间的刷单现象几乎泛滥。这也是相关部门仅在双十一结束两天之后，就向社会征求意见的最主要原因。但主播们的真实带货能力是否就会真的浮出水面呢？目前还不得而知。

就好像2019年初就落地的《电商法》，尽管已经明确禁止平台刷单、刷评价，但因为缺乏管理细则，目前刷单现象并没有明显改善。

无数的商家和消费者频繁被坑，实际上也在意料之中，因为套路实在是太多了，并且还会不断升级，防不胜防，这是逃不掉的学费！

当然，对于直播带货这样一个尚处于早期摸索阶段的产业而言，仅仅有监管部门的重拳出击是远远不够的，还需要所有从业者，平台、商家、消费者，以及多元身份下的主播们共同努力，互相监督，共同打造一个健康可持续发展的产业生态，才是长久之计。

如此来看，中消协的“点名”，或许是一个全新的开始。

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