作为一个早C晚A的新媒体人，杨阳每天都要靠咖啡续命，咖啡虽苦但没有我的命苦。

反正从文案到公关，星巴克这一连串行为就挺魔幻的，情商低到十八层地狱里去了 。

文案有毒公关有毒，最后毫无疑问，赚了个有毒的热搜，但星巴克估计只能偷着乐一会儿。

首先从品牌文化来看。

可以说星巴克一直都是文化模仿生，就算不喝它家的咖啡，你一定没被那句“为顾客提供最优质的服务”少洗脑吧。

而且杨阳的印象中，网友晒的星巴克口令，很多就很走心，说明星巴克是懂祝福的。

但这次翻车的损话，就很没文化，就差直接来一句“差评就要你好看”，显然跟星巴克标榜的文化相违背。

就是说中华语言文字博大精深，真的想要祝福，老老实实写一句“加油鸭”、“恭喜发财”，都比“不要评判别人”要强。

只可惜好听的祝福语千千万，星巴克偏偏两句挑欠骂的，很不理解。

唯一能解释的就是，星巴克文化不止“变味了”，还可能“变态了”。

另外消费体验也欠妥。

我们说的“顾客就是上帝”，虽然只是调侃，但顾客也不是“弟弟”啊。

所有消费者花钱，都是来买享受的，不是买罪受的。

作为品牌店员，最基本的就是给顾客提供贴心服务，比如像下面这样的。

结果我买个咖啡，你在我的商品包装上涂鸦鬼画符，送毒鸡汤送课程。

这就很不尊重顾客，更别说什么星巴克伙伴，我看只能落得个火大。

最后公关也不咋滴。

做错事不怕，就怕还逆反，出事了咱就跟海底捞好好学公关就行。

但星巴克的危机处理速度，磨磨唧唧一点都不麻利。

回应也不得体，一本正经地胡说是“初衷”“祝福”，这又给自己埋下了新的危机槽点。

是不是“初衷”不知道，只知道这公关绝对是“初中”水平了。

我都严重怀疑，星巴克可能只有教育部，没有公关部。

如果星巴克真的好为人师的话，后面可以找时间考个教资。

但当务之急，杨阳建议星巴克先找个公关大神，来教公关部做事了。

本文系作者授权首席营销官发表，转载请联系该作者

作者微信公众号：顶尖广告（ID: idea1408）